淘寶商城，你傷了誰的心？

淘寶商城這字眼，現(xiàn)在太火了，從去年雙11開始，一大批大學(xué)畢業(yè)生、C店店主、無業(yè)游民以及傳統(tǒng)企業(yè)都一窩蜂地往淘寶商城里涌。在這個B2C浪潮中，多少人帶著滿腔的希望而來，卻傷痕累累地離去，多少人穿著西裝皮鞋而來，卻光著屁股離去。怪只怪，各位看客，不識江湖的風(fēng)險，經(jīng)不起天橋上說書先生的煽動，武功未成卻化身俠客，意欲縱橫江湖終不能如愿，最終深陷淘寶江湖的恩怨情仇而不能自拔。

第一傷：人為制造的“二八現(xiàn)象”傷了市場規(guī)律的心
就像線下，任何一個商場都存在“二八現(xiàn)象”：20%的人在賺錢，60%的人在混日子，剩下的20%是進進出出給商場交管理費的。在淘寶商城，同樣存在這樣的現(xiàn)象，更壞的是，這種現(xiàn)象還是人為干涉的結(jié)果。線下商場的“二八現(xiàn)象”往往是市場選擇的結(jié)果，而淘寶商城的“二八現(xiàn)象”是由小二決定的：誰家給的錢多(不是說貪污，是說廣告費用，KA框架)，誰家和我聊得來，我看誰家還不錯，就這樣決定了誰成為類目的老大。這種人為制造的“二八現(xiàn)象”使優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)律失去了作用。

第二傷：大量的促銷傷了產(chǎn)品的心
大量的促銷，去年還在喊5折，今年最高都是3折了，最近的19元包郵、9元包郵、1元包郵到處都是。在這種血拼的環(huán)境下，消費者都在等著打折，誰不等打折了再買誰傻。大量的促銷導(dǎo)致大家都在拼價格，不拼價格沒法活。低價格就決定了低質(zhì)量，劣幣驅(qū)逐良幣定律就應(yīng)現(xiàn)了。那些線下有名的品牌紛紛在淘寶商城落馬，愛慕賣39了，JACKJONE也打5折了。前幾天我剛買了JACKJONE一件200元的襯衫，收到了穿上挺高興的，款式靚，用料好，牌子響。過三幾天再上去看，打五折賣100多，看著真想砸電腦。這些牌子在這里都不值錢了，那些淘品牌呢？誰又能獨善其身？于是，淘寶商城成了線下品牌清庫存淘品牌賣尾貨的垃圾處理站。

第三傷：萬惡的人氣排序傷了商家的心
做淘寶的都知道，要占據(jù)淘寶的搜索入口就必須打造爆款。于是一個產(chǎn)品報N個活動，賣三幾年，最好一月上一次聚劃算。如果一個月沒上活動，產(chǎn)品銷量跟不上，馬上就從搜索前三位掉下來，店里又變得冷冷清清了。淘寶的活動資源就那么一丁點，于是大家天天求爺爺告奶奶地圍著那些小二轉(zhuǎn)，求上活動，上來上去還都是那幾個產(chǎn)品。更可怕的是，大家上活動時為了求銷量，價格都降得最低，這下可好了，各種各樣的促銷已經(jīng)把市場需求消化得干干凈凈，想通過會員營銷和店內(nèi)營銷做市場的也沒轍了。萬惡的人氣排序，最終導(dǎo)致的結(jié)果就是產(chǎn)品更新越來越慢，利潤起來越薄，商家對淘寶活動的依賴性越來越大。

第四傷：直通車和鉆展傷了推廣的心
淘寶一直強調(diào)直通車和鉆展的重要性，其實都是為了賺錢，我做直通車基本上只做長尾。那些剛進商城的瘋子，盼流量盼得眼紅，一個內(nèi)衣的熱詞出價出到5-10元。按最最牛B的轉(zhuǎn)化率5%計，100個點擊成交5單，推廣成本500－1000元，每單利潤必須100以上?？诱l啊，淘寶的客戶有這么好宰嗎？那些都是工薪族和在校學(xué)生你們知道不？再說說這鉆展，同樣的情況，經(jīng)常一堆人一毛一毛地競價，快結(jié)束時突然來一家伙，一下子把價錢抬到天空中，大家一下子就沉默了，覺得這歌們真悲壯，盼流量盼成這樣。那哥們可能也淚流滿面：俺這還不是讓淘寶逼的啊？

第四傷：聚劃算傷了整個團隊的的心
在萬惡的人氣搜索面前，現(xiàn)在不上聚基本上不可能排在前三位。用群里的術(shù)語說，這叫“聚爺”，聚就是爺，天天報，一審過了二審被K，二審過了交大筆保證金，大量備貨，這時老板就心里就直打鼓了，現(xiàn)在聚劃算一天就賣幾百件的多了，幾千件貨要賣不出去怎么辦？想得頭發(fā)都白了。整個團隊轉(zhuǎn)得跟陀螺似的，準(zhǔn)備物料，提前打包，店面加強裝修，店內(nèi)活動策劃，關(guān)聯(lián)銷售，客服培訓(xùn)，忙了一個月，就為那么一天。到了那一天，瞬間幾萬的流量，上千的咨詢，旺旺的聲音響得客服都快哭了，電腦卡得像蝸牛，時不時還罷工重啟。好不容易這天挨過去了，接下來就是發(fā)貨了，一天24小時有15個小時在打包，快遞堆得像小山。等貨都發(fā)完了，悲劇才剛剛開始，那無盡的售后就是一種殘酷折磨……可喜的是，上聚的產(chǎn)品終于排到搜索的前三名了，每天自然流量一下高了好多，大家開香檳慶祝吧?？杀氖?。那香檳還沒喝完，那產(chǎn)品排名又掉下去了。

第五傷：所有的所有，最后傷的是消費者的心
消費者會發(fā)現(xiàn)，在淘寶商城上很難買到自己滿意的東西了。比如年中大促3折時沖動了一下買了好件，買回來了才發(fā)現(xiàn)差強人意，最后只能感嘆一分錢一分貨。消費者會發(fā)現(xiàn)，在淘寶上很難看到新款的鞋子和衣服了，好幾年前的款式都還賣著，最后只好隨大眾，買個大眾款，將就著用，反正那么多人都買這個，錯不到哪去。消費者會發(fā)現(xiàn)，到處都是打折，到處都是促銷，都很給力，都不知道該信還是不信，該買還是不買了。消費者會發(fā)現(xiàn)，價格每天都在降低，明天的促銷力度可能會更大噢，都不知道什么時候出手才是最劃算的了。

從去年11月進駐商城，到現(xiàn)在也8個月了，大大小小的活動也參加過十幾次，多的一次一千多單，小的一次百來單。這些活動做下來，發(fā)覺自己陷入了靠活動吃飯，拼命報活動，沒活動就活不下去的怪圈。而且那些參加活動購買的客戶，忠誠度非常低，他們是沖著活動的價錢下的單，不是沖著店里的品牌和產(chǎn)品下的單，回頭率很低。于是我開始策劃店內(nèi)的活動，針對已經(jīng)購買的顧客做推廣，同時輔助站外的淘寶客和微博營銷等。希望通過這些區(qū)別于淘寶常規(guī)活動的手段，吸引一批忠誠度比較高的顧客，不知最后能不能成。反正現(xiàn)在屬于“二八現(xiàn)象”中那混日子的60%，拿自己的淘寶商城當(dāng)電商的試驗田罷了。