從民間俗語學到的四條網(wǎng)店運營經(jīng)
現(xiàn)在網(wǎng)上開店的商家越來越多,都想在網(wǎng)上謀求更寬廣的銷售渠道,因此“酒香不怕巷子深”的思想已經(jīng)不再適應(yīng)這個年代了。東西要想賣得好,光質(zhì)量好還不行,還需要注意很多方面,正因為如此,很多賣家忙得焦頭爛額,生意卻仍不見好轉(zhuǎn)。也許是該好好思考反省取取經(jīng)了。以下四句民間俗語也許能給迷惘的賣家一些啟示:
“人靠衣服馬靠鞍” 貨好還需巧打扮
消費者去街上購物,多數(shù)人會選擇正規(guī)的大商店、大超市。同樣,對于網(wǎng)上購物,大家也是青睞有名氣、有實力的網(wǎng)上商家。如果是本身就有固定經(jīng)營地址的網(wǎng)上店,你不妨把現(xiàn)實公司的信譽轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來,將公司的辦公場地、廠房等硬件,以及消費者協(xié)會等部門頒發(fā)的榮譽展示于網(wǎng)頁上,消費者對你的信任感會更強。
同時,消費者見不到商品實物,一般是要靠貨物圖片決定購物意向,一幅模模糊糊、花里胡哨的商品圖很難引起人們的興趣,所以,網(wǎng)頁上的商品圖片一定要用分辨率高的數(shù)碼相機,找準角度,再配以適當?shù)臒艄夂筒季斑M行拍攝,或者干脆花錢請專業(yè)廣告攝影人員對你的商品進行“包裝”。這樣,在保證物美價廉的情況下你就不愁消費者不掏腰包了。
“煮熟的鴨子不能讓它飛了” 經(jīng)銷之中有學問
經(jīng)過一番精心打扮,好不容易有人看上了你的寶貝,這時“煮熟的鴨子千萬不能讓它飛了”。
首先你必須用最快的速度處理訂單,并按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)良服務(wù)。如果你承諾24小時之內(nèi)送貨上門,那就絕對不能25小時。一筆交易完成,除了掙到一筆利潤之外,客戶的聯(lián)系電話、電子信箱等信息也是一筆“無形財富”,你可以充分利用這些信息對客戶進行跟蹤式服務(wù)。
比如詢問客戶是否在規(guī)定時間內(nèi)收到貨物;隔上幾天再用電子郵件、電話、短信等形式詢問客戶對所購商品是否滿意,并可借機介紹你的新產(chǎn)品。對購物一定金額以上的客戶你還可以贈送VIP貴賓卡,給予適當優(yōu)惠,讓客戶感受到你的重視,而一旦習慣了你的服務(wù),這些客戶將是你利潤的源泉。
“店欺客一時,客欺店一世” 信譽是個無價寶
誠信經(jīng)營是任何經(jīng)濟行為必須遵循的法則,相對實物店鋪來說,誠信更是網(wǎng)上店的生命?,F(xiàn)在個別經(jīng)營者認為網(wǎng)上店的遠程服務(wù)是“一錘子買賣”,網(wǎng)上配送又不是當面交易,即使有點質(zhì)量問題或短斤少兩,消費者也無可奈何,所以在經(jīng)營中一切從利潤出發(fā),忽視了企業(yè)信譽。
中國有句老話叫“店欺客一時,客欺店一世”,網(wǎng)上購物受一些客觀因素的局限,消費者有可能上當,但他們絕對不會上第二次當,商家在贏得眼前小利的同時也就永遠失去了這個客戶,正所謂是揀了芝麻,丟了西瓜。所以,網(wǎng)上店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量,寧可不掙錢也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費者。
只有形成了誠信經(jīng)營的良好口碑,網(wǎng)上店才能取得長足的發(fā)展。
“麻雀雖小五臟俱全” 店小也要嚴管理
網(wǎng)上店鋪的員工雖然不多,但也要以人為本,建立科學的管理機制和激勵機制,讓員工從被動型優(yōu)質(zhì)服務(wù),向主動型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個“服務(wù)臺”,展示店主和員工的照片、視頻,注明員工的服務(wù)星級,讓客戶自己選擇上門服務(wù)人員,這樣不但能激勵員工干好工作、提高星級,還能增加客戶接受上門服務(wù)的安全感。
同時,也要設(shè)立“投訴臺”,公布投訴電話和總經(jīng)理信箱,當消費者對服務(wù)不滿意時,可以方便、順暢地向管理層反映,從而不斷改進網(wǎng)上店的服務(wù)。店小規(guī)矩全,嚴格的制度、科學的管理,會讓你的網(wǎng)上店更具生命力。
生意經(jīng)很多,但是要念活用活,細細思考堅持做下去相信沒有做不好的生意。