開(kāi)網(wǎng)店如何讓顧客信任你粘著你

2012-03-05|HiShop
導(dǎo)讀:網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,你如何才能找到一條出路?世間萬(wàn)物都有它的規(guī)律,開(kāi)網(wǎng)店也有開(kāi)網(wǎng)店的規(guī)律。如何利用這個(gè)規(guī)律將網(wǎng)店推廣出去才是聰明賣家的必殺技。 1、競(jìng)爭(zhēng)白熱化,尋求出路 隨著2011年9月淘寶商城宣布38家垂直B2C網(wǎng)站入駐天貓,雖然網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)...

網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,你如何才能找到一條出路?世間萬(wàn)物都有它的規(guī)律,開(kāi)網(wǎng)店也有開(kāi)網(wǎng)店的規(guī)律。如何利用這個(gè)規(guī)律將網(wǎng)店推廣出去才是聰明賣家的必殺技。

   1、競(jìng)爭(zhēng)白熱化,尋求出路

    隨著2011年9月淘寶商城宣布38家垂直B2C網(wǎng)站入駐天貓,雖然網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)大環(huán)境產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)了,用戶流量增加了,但是隨著商城內(nèi)品牌商、供貨商、銷售商、各色商家越來(lái)越豐富,網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)也逐漸進(jìn)入白熱化階段。各路商家如何通過(guò)優(yōu)化自身的產(chǎn)品和服務(wù)模式、利用更專業(yè)更有效的推廣,在淘寶大軍中大浪淘沙脫穎而出成為最后的贏家,成為了越來(lái)越多人關(guān)心的問(wèn)題。

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    以翡翠這一行來(lái)說(shuō),無(wú)論是作為個(gè)人佩戴、饋送親朋、收藏投資,都有越來(lái)越多的人群開(kāi)始喜歡。但是,畢竟作為一種奢侈品來(lái)說(shuō),相比在實(shí)體店鋪中購(gòu)買,顧客可以直接選擇自己喜歡的產(chǎn)品、當(dāng)面交易、當(dāng)面論價(jià)、直觀明了,網(wǎng)上購(gòu)買的模式很難像能像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交易的圖書(shū)音像制品、京東商城的電器產(chǎn)品、樂(lè)淘網(wǎng)的鞋類產(chǎn)品一樣輕易取得人們的信任從而引起購(gòu)買。

    試問(wèn)大家,有多少人喜歡翡翠?又有多少人真正熟悉翡翠?在眾多的潛在消費(fèi)者人群中,愛(ài)翠者云集,懂翠者寥寥。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行翡翠交易,不能當(dāng)面見(jiàn)貨,商家信任度、產(chǎn)品是否物有所值,電子商務(wù)的網(wǎng)購(gòu)特性和翡翠產(chǎn)品的產(chǎn)品特性,決定了翡翠行業(yè)電子商務(wù)交易的局限性,如何才能在引流的同時(shí),實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率?

    首先讓我們從用戶的購(gòu)買行為模式分析來(lái)入手,來(lái)探索如何提高從流量到購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率。

    如圖可以看出,在顧客產(chǎn)生信任前,很可能隨時(shí)打消購(gòu)買念頭,產(chǎn)生信任才是用戶和商家產(chǎn)生交易行為的開(kāi)始,否則網(wǎng)站就只是給客人提供產(chǎn)品信息,而無(wú)商業(yè)價(jià)值。因此建立信任無(wú)比重要。

    為了搞明白何使顧客產(chǎn)生信任,繼續(xù)往下購(gòu)物行為,我們?cè)倏聪旅?ldquo;購(gòu)物過(guò)程中信任度相關(guān)因素”:

     根據(jù)上面相關(guān)因素的分析,做網(wǎng)上銷售,就像做服裝店,顧客從店前路過(guò),店外和店面的裝修第一感覺(jué),決定用戶是否留下(除開(kāi)品牌因素),而真正購(gòu)買那件衣服,還是決定于用戶的仔細(xì)觀察,如該衣服本身的款式、質(zhì)量和價(jià)格。網(wǎng)站也一樣,如產(chǎn)品介紹和價(jià)格、輔助信息的質(zhì)量和易讀性(導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)知識(shí)和態(tài)度)。

    信任度建設(shè),既要讓客人感覺(jué)到信任,也要實(shí)際上可信任,除了網(wǎng)站提供售前售中服務(wù)來(lái)贏得客人信任,產(chǎn)生購(gòu)買;客人交易后,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員就應(yīng)該去實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的承諾。
 
    3、詳解信任度的建立
 
    淘寶購(gòu)物,大部分的顧客都是通過(guò)某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入店鋪,產(chǎn)品頁(yè)的呈現(xiàn),便是我們是否能留住顧客的第一把大斧,產(chǎn)品頁(yè)就像一個(gè)漢堡,我們即要漢堡讓顧客吃飽還要吃得美味:

    一. 產(chǎn)品介紹:準(zhǔn)確豐富的產(chǎn)品信息、大量實(shí)拍清晰圖片、已銷售量及評(píng)論:

    特別說(shuō)明商品描述不是簡(jiǎn)單的寫幾句商品的顏色分類、大小尺寸數(shù)據(jù),這里的重要作用是要對(duì)顧客采用攻心戰(zhàn)!具體又可以采用下面幾個(gè)方法:

    1、 品質(zhì)介紹+風(fēng)險(xiǎn)承若,商品的質(zhì)地、工藝水平怎么怎么樣,時(shí)下最流行的款式等語(yǔ)言不可吝嗇。風(fēng)險(xiǎn)承若最好采用零風(fēng)險(xiǎn)承若,“100%正品”、“退換貨無(wú)憂”等:

    2、 熱銷好評(píng)如潮截圖,這個(gè)不用多說(shuō),看截圖。

     3、包郵策略或者贈(zèng)品策略。買這件商品是包郵的甚至是免費(fèi)退換貨的,買這件商品又可以得到哪些贈(zèng)品等等;

    4.公司資質(zhì)介紹,通過(guò)網(wǎng)站告訴消費(fèi)者網(wǎng)站背后真實(shí)的組織,讓消費(fèi)者就好象在實(shí)體店里面購(gòu)物一樣。那么,我們就需要像實(shí)體店一樣告知消費(fèi)者商家的一切信息:

    A. 關(guān)于公司的介紹:公司地址、聯(lián)系方式、發(fā)展歷程、辦公環(huán)境、員工照片等;

    B. 業(yè)務(wù)實(shí)力:退換貨保障、服務(wù)流程、售后保障等;

    C. 第三方認(rèn)可:資質(zhì)認(rèn)證、協(xié)會(huì)會(huì)員、媒體報(bào)道、社會(huì)榮譽(yù)、合作伙伴等。

    5. 專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)

    二、網(wǎng)站信任度:網(wǎng)站本身的信任度是指網(wǎng)站所表現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)者可以感知的信任度,要想獲得高達(dá)信任度時(shí)刻都要保持網(wǎng)站的專業(yè)。

 

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