電商營(yíng)銷課堂精華整理：看完，讓客戶只服你！

　　擁有十多年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)的大美女默默，在HiShop直播間做了一次長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)的分享。全程干貨滿滿，讓Hi叨叨記錄的時(shí)候都暗自感嘆，不愧是濃縮了十幾年的營(yíng)銷精華!
 

　　好了，現(xiàn)在這份精華，給你免費(fèi)看!

　　以下為課程記錄：

　　從產(chǎn)品到商品那驚險(xiǎn)一躍就是營(yíng)銷。
 

　　營(yíng)銷字面意思是，分為“營(yíng)”和“銷”兩個(gè)部分，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)，一個(gè)是銷售。
 

　　運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)這塊包括公司產(chǎn)品運(yùn)作、套路的制定，銷售的這塊更多指的是對(duì)客戶的把握和實(shí)踐。
 

　　一、營(yíng)銷的核心關(guān)鍵
 

　　營(yíng)銷的核心關(guān)鍵是用戶，用戶是中心。在以用戶為中心的同時(shí)，要以關(guān)系為我們和用戶之間的紐帶。

　　舉個(gè)例子，如果現(xiàn)在我們要做一個(gè)公眾賬號(hào)，通過(guò)我們的自媒體吸引粉絲建立關(guān)系，通過(guò)內(nèi)容發(fā)布深化關(guān)系，產(chǎn)生情感上的鏈接，激發(fā)用戶參與到營(yíng)銷活動(dòng)中去，同時(shí)形成粉絲社群不斷沉淀，最后形成資產(chǎn)體系。
 

　　這種方式在銷售的行為中也可以引用的，首先在了解產(chǎn)品知道目標(biāo)客戶群之后，會(huì)收集客戶資料，并跟用戶建立相應(yīng)關(guān)系，初次接觸，在不斷推進(jìn)中會(huì)跟用戶深化關(guān)系，再通過(guò)一步步感情的升溫，挖掘用戶的需求，讓產(chǎn)品在客戶心中留下一定印象，并且最終促進(jìn)成交。
 

　　以用戶為中心，以關(guān)系為紐帶的思路下，也會(huì)犯一些常見的錯(cuò)誤。

　　第一個(gè)是在做任何事情的時(shí)候，都有一個(gè)量的追求，但是這個(gè)量，無(wú)論是做運(yùn)營(yíng)還是做銷售的，都不能夠一味的追求量的多少。要明確運(yùn)營(yíng)的最終目的是什么，作為公司肯定都是指向成交的，所以不要一味的追求前期的量。
 

　　第二點(diǎn)是營(yíng)銷過(guò)程中會(huì)存在一種被動(dòng)式的響應(yīng)。如果流量到了一定的量，就會(huì)存在被動(dòng)式的響應(yīng)，就是客戶提問(wèn)時(shí)我們才會(huì)回應(yīng)，客戶不提問(wèn)我們就不會(huì)回應(yīng)。這樣會(huì)對(duì)客戶的關(guān)系有一個(gè)大的沖擊，所以無(wú)論是我們的自媒體也好官網(wǎng)也好，在跟客戶建立了一定聯(lián)系之后，就要主動(dòng)的給客戶回復(fù)。尤其在微信公眾號(hào)啊，微博上的內(nèi)容都要及時(shí)的進(jìn)行響應(yīng)，形成良好的互動(dòng)。
 

　　第三點(diǎn)是我們?cè)诟脩魷贤ǖ倪^(guò)程中，語(yǔ)言不能太生硬。在溝通的過(guò)程中要注意的一點(diǎn)。
 

　　第四點(diǎn)要避免閉門造車。在營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，都要盡可能最大化的組織和參與一些社會(huì)資源。
 

　　第五點(diǎn)是要避免沒(méi)有管理。這個(gè)要從兩個(gè)層面思考，第一個(gè)是比如在社群和自媒體方面如果沒(méi)有管理，就并不能很好的運(yùn)作起來(lái)。還包括我們?cè)谧鰻I(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候只有線上沒(méi)有線下的話也不能達(dá)到目的。
 

　　二、直擊痛點(diǎn)
 

　　要直擊痛點(diǎn)，產(chǎn)品和服務(wù)要滿足客戶的需求，還要抓住客戶的痛點(diǎn)。

　　用戶的需求其實(shí)有三個(gè)層面的，第一個(gè)層面是叫“不滿足”。這個(gè)決策其實(shí)是比較隨機(jī)的，在淺層次的心理需求上。
 

　　第二個(gè)層面是“很難受”，比如說(shuō)在北京有霧霾，我會(huì)覺(jué)得很難受，這個(gè)時(shí)候就誕生了需求，要買口罩來(lái)解除心理上的難受。
 

　　第三個(gè)層面就是“極痛苦”，在第二個(gè)層面更進(jìn)一步的，讓我感到非常痛苦了，這樣我產(chǎn)生購(gòu)買的周期就會(huì)非常的短。
 

　　所以在銷售時(shí)一定要找準(zhǔn)客戶對(duì)我們的產(chǎn)品需求到底在什么層面，并且進(jìn)行一個(gè)推進(jìn)。
 

　　接觸客戶時(shí)常常會(huì)需要問(wèn)到一些問(wèn)題，我們的客戶真正的痛點(diǎn)或者需求在哪里，為什么用戶要買或是不買我的產(chǎn)品，我跟客戶的服務(wù)是否到位，我跟客戶溝通時(shí)有哪些是需要改進(jìn)的。
 

　　更進(jìn)一步還要去思考，對(duì)方如果購(gòu)買我的產(chǎn)品，他如果是我的親人比如哥哥妹妹，我應(yīng)該怎么去交流;那么如果我是產(chǎn)品的購(gòu)買者，我希望別人怎么來(lái)對(duì)我。
 

　　有時(shí)候用戶在溝通的時(shí)候不會(huì)告訴我們真實(shí)的需求，我們也要通過(guò)旁敲側(cè)擊等方式去做到。
 

　　當(dāng)然，以上只是簡(jiǎn)略整理版，更詳細(xì)、更深入的講解，大家可以點(diǎn)擊下方“閱讀原文”進(jìn)入直播間，慢慢聽回放，想聽多久聽多久。