分析電子商務(wù)b2c商城中的用戶體驗(yàn)

2012-07-19|HiShop
導(dǎo)讀電子商務(wù) 中的用戶體驗(yàn)個(gè)人認(rèn)為要做好并非單單是頁(yè)面上的用戶體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)b2c商城網(wǎng)站后概括起來(lái)個(gè)人認(rèn)為可以分為以下幾點(diǎn):產(chǎn)品體驗(yàn)、網(wǎng)站體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)站入口體驗(yàn) 。 網(wǎng)站體驗(yàn): 1、 網(wǎng)站界面(美觀、舒適、專(zhuān)業(yè)性) 網(wǎng)站的整體色調(diào)...

   電子商務(wù)中的用戶體驗(yàn)個(gè)人認(rèn)為要做好并非單單是頁(yè)面上的用戶體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)b2c商城網(wǎng)站后概括起來(lái)個(gè)人認(rèn)為可以分為以下幾點(diǎn):產(chǎn)品體驗(yàn)、網(wǎng)站體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)站入口體驗(yàn) 。

 

       網(wǎng)站體驗(yàn):

       1、 網(wǎng)站界面(美觀、舒適、專(zhuān)業(yè)性)

       網(wǎng)站的整體色調(diào)是否和諧統(tǒng)一,版面布局是否規(guī)范而不凌亂。第一眼是否能夠給人是大公司大企業(yè)的形象至關(guān)重要。

       2、 網(wǎng)站交互(菜單、按鈕、鏈接。。)

       網(wǎng)站交互上主要從菜單與網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)是否合理,符合消費(fèi)者的一般使用習(xí)慣。按鈕顏色、大小、位置的設(shè)置是否能夠讓用戶第一時(shí)間就可以“自然”的看到。而鏈接上就更不必多說(shuō)了,什么樣的文字是有鏈接的,什么樣的是沒(méi)有的一定要讓用戶第一時(shí)間就可以分辨的出來(lái)。

       3、 網(wǎng)站速度與穩(wěn)定性。

       對(duì)于網(wǎng)站而言最根本最基礎(chǔ)的就是空間服務(wù)器??臻g服務(wù)器的好壞直接關(guān)系著網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)的效果。試想進(jìn)一個(gè)網(wǎng)站就要等待幾十秒,除非你網(wǎng)站內(nèi)容是用戶不得不看的,否則用戶是不會(huì)再做任何的猶豫而直接離開(kāi)的。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)用戶而言雖然他們時(shí)間很多,但是他們還是不能容忍長(zhǎng)時(shí)間不能進(jìn)去的網(wǎng)站的,因?yàn)檫€有更多未知的好網(wǎng)站等待他們?nèi)ネ诰?,等待他們的光臨。對(duì)于b2c商城而言,空間服務(wù)器問(wèn)題是絕對(duì)不允許出現(xiàn)的,即使出現(xiàn)了也一定需要有快速的解決方法。尤其是對(duì)于大型的b2c商城而言。

       4、 網(wǎng)站信任機(jī)制(關(guān)于我們、聯(lián)系方式、電話、第三方誠(chéng)信證明等)

       電子商務(wù)本質(zhì)還是商務(wù),如今的社會(huì)要做好商就必須做好誠(chéng)信。沒(méi)有誠(chéng)信是很難立足的。如何獲得消費(fèi)者的認(rèn)可讓他們覺(jué)得你是有誠(chéng)信的商家,最開(kāi)始用戶只能從你的電子商務(wù)網(wǎng)站上體現(xiàn)出來(lái)。因此能夠體現(xiàn)你是誠(chéng)信的任何東西都應(yīng)該呈現(xiàn)給用戶。

       5、 網(wǎng)站公告(最新促銷(xiāo)、突發(fā)情況、休假調(diào)整情況等)

       網(wǎng)站公告是提供給消費(fèi)者了解網(wǎng)站動(dòng)態(tài)的一個(gè)窗口。力是相互的,網(wǎng)站與用戶也是相互的,網(wǎng)站的一舉一動(dòng)都必須給用戶知道,他們才能做出回應(yīng),網(wǎng)站才能動(dòng)起來(lái)。

        6、 網(wǎng)站商品說(shuō)明條理性、圖片質(zhì)量、產(chǎn)品鏈。

       訪問(wèn)者訪問(wèn)你的網(wǎng)站,有停留說(shuō)明有一定的吸引力,有吸引力還不夠你的目的是讓用戶買(mǎi)東西,為用戶提供有價(jià)值的東西。為了他們能夠得到做好的服務(wù),不管是視覺(jué)上還是物質(zhì)上都要最大限度的滿足用戶的需求。你的服務(wù)才算真正的到位。

        7、 客服聯(lián)系機(jī)制是否多樣直接便捷。

        訪問(wèn)者有問(wèn)必答這是電子商務(wù)網(wǎng)站必不可少的。因此問(wèn)答的路口途徑是關(guān)鍵。

 

       產(chǎn)品體驗(yàn):

       主要就是產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格。給用戶帶來(lái)實(shí)惠或者物有所值。用戶花錢(qián)當(dāng)然是希望獲得價(jià)有所值的物品或者物超所值這是用戶最喜歡的。因此除了產(chǎn)品本身價(jià)格外,產(chǎn)品的外觀包裝也是重要的一塊,如果可以給用戶適當(dāng)?shù)妮o助的服務(wù)(比如節(jié)日祝福小禮物或者生活小禮品或者祝福語(yǔ)等)提供精神上的服務(wù)。產(chǎn)品用戶體驗(yàn)將上升一個(gè)檔次。

 

       服務(wù)體驗(yàn):

       售前、售后服務(wù),售前的在線咨詢問(wèn)答是否及時(shí),語(yǔ)言是否得當(dāng),是否尊重顧客。(宗旨:顧客就是上帝) 售后認(rèn)真耐心了解用戶情況,并針對(duì)性的提出最佳的解決方案。

       物流體系服務(wù)。選擇好的物流合作。完善好訂單,發(fā)貨與物流之間的交接。

 

        網(wǎng)站入口體驗(yàn):

       為什么要加這一個(gè)呢?最重要的是流量從哪里來(lái),符合大眾化的需求。比如在搜索引擎搜索你的網(wǎng)上商城,但卻搜不到,平常的用戶會(huì)怎么想?

       流量入口網(wǎng)站內(nèi)容最好是口碑比較好的,或者是比較正常的網(wǎng)站。用戶從這些網(wǎng)站進(jìn)來(lái)的第一個(gè)信任度就會(huì)比較高。試想在新浪上的廣告用戶對(duì)其信任度一定比平常網(wǎng)站的廣告的信任度會(huì)高。

        另外個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)站域名也是網(wǎng)站入口體驗(yàn)到一項(xiàng)重要的指標(biāo)。一般情況下,網(wǎng)站域名最好是以com結(jié)尾。就目前大部分中國(guó)網(wǎng)民而言com域名在他們印象中是最深刻的。這也決定了為什么大企業(yè)大品牌為什么需要自己特有易于記憶的域名。不僅僅是戰(zhàn)略的角度出發(fā)的,用戶體驗(yàn)上也是一個(gè)重要的原因。

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