網(wǎng)店如何在銷售中做好客服服務(wù)
淘寶中賣東西服務(wù)是至關(guān)重要的，所以我們?nèi)绾尾拍茏龊梅?wù)這一方面的呢，我們對(duì)客戶真心的時(shí)候、客戶是沒(méi)有理由對(duì)我們假意的，所以、做好了這7個(gè)心、保證你在淘寶上如魚(yú)得水哦。服務(wù)好、帶來(lái)的回頭客是非常可觀的，服務(wù)不好，不但回頭客沒(méi)了、還很有可以減少了，嚴(yán)重的可能會(huì)造成客戶投訴的，所以、無(wú)論是新手賣家也好、大賣家也好、在服務(wù)這一方面一定要做好才可以的，當(dāng)然，大賣家的主要的是客服這一方面訓(xùn)練好是不是？好了、下面我就來(lái)說(shuō)一下做淘寶的時(shí)候、需要注意哪些，我們又該以什么樣的心態(tài)去對(duì)待吧！
一：真心：溝通時(shí)，我們面臨最大的挑戰(zhàn)就是盡快擺脫自己個(gè)人的世界，融入到客戶的世界中，這樣才能達(dá)到和諧的目的。有了和諧的氛圍，與客戶溝通起來(lái)就會(huì)顯得輕松愉快。溝通時(shí)發(fā)自真心的禮貌用語(yǔ)的使用非常重要，不僅體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重也體現(xiàn)了自身的質(zhì)量。無(wú)論是產(chǎn)品還是你的服務(wù)。
碰到很多買家一上來(lái)就給你一個(gè)大大的震動(dòng)。有時(shí)候如果談了半天卻沒(méi)談成，這個(gè)時(shí)候或許你不高興，可是還是要禮貌的送客人走，加上一句，歡迎下次再來(lái)。感謝你來(lái)參觀本店，謝謝你對(duì)我的支持，下次到新款了再通知你。這可是免費(fèi)的廣告哦。
二：貼心：絕對(duì)不要答非所問(wèn)，所以起先一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有一定的了解，把平時(shí)客人問(wèn)到的一些問(wèn)題，記錄在本子上，或者寫(xiě)成帖子發(fā)在自己店鋪的交流區(qū)，我看大家都是這么做的，既可以節(jié)省自己的時(shí)間，有很多客人會(huì)再問(wèn)你之前就看過(guò)了，所以都不會(huì)再問(wèn)了。
我們是賣家的同時(shí)，我相信我們也是買家，如果你到一個(gè)店去買東西，問(wèn)賣家有關(guān)產(chǎn)品的事情，賣家卻答非所問(wèn)，給你的感覺(jué)是什么呢，你還會(huì)買嗎？現(xiàn)在大家都碰到職業(yè)差評(píng)，為了客人也為了自己，請(qǐng)隨時(shí)為自己也是為客人準(zhǔn)備貼心的服務(wù)，很多職業(yè)差評(píng)師都不喜歡用旺旺給你詢問(wèn)或者其他什么方式留下任何證據(jù)，如果你在拍前留下照片，或者產(chǎn)品證據(jù)。再發(fā)給客人，還會(huì)得到他們的贊揚(yáng)哦。
三、用心：交談時(shí)間要保持愉快的心態(tài)，并且我個(gè)人覺(jué)得打字不要太慢。一定要配合客戶，讓他的疑問(wèn)都一一解決，成交量都會(huì)大大增加。只要他打字給你了，那么他要買你產(chǎn)品的幾率幾乎是60%，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這樣的幾率。在客戶交談時(shí)，要不時(shí)的給予回應(yīng)以示禮貌和傳達(dá)信息。不要很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)，這樣客人認(rèn)為你很忙，或者不稀罕他這個(gè)客戶，就走了，那就是你的損失。
用心太重要了，用心做事，用心打包，用心做淘寶，用心傾聽(tīng)，用心解釋，用心客服。用心成就在的淘寶路。
四：耐心：在了解客戶的需求后，由于你對(duì)產(chǎn)品了解不是很熟或者你跟此客戶溝通技巧存在缺陷，在經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的交流后，客戶還在問(wèn)這問(wèn)那，甚至是重復(fù)的問(wèn)題，你千萬(wàn)不要表現(xiàn)出不耐煩了。要耐心的為客人講解，讓他買的放心，用的安心。
經(jīng)常碰到新手賣家來(lái)找你問(wèn)這問(wèn)那的，我都會(huì)把自己知道的告訴他們，經(jīng)常跟他們聊聊，在哪里知道什么工具啊，免費(fèi)推廣啊，都及時(shí)告訴他們，居然也給自己帶來(lái)了定單，如果你想長(zhǎng)期在淘寶立足，除了對(duì)你的客人耐心，那么是不是也處理好和鄰里之間的關(guān)系呢。
五：細(xì)心：向客戶告別之前要向客戶再次詢問(wèn)需求和表示感謝。在詢問(wèn)客戶還有沒(méi)有其它需求時(shí)，一定要發(fā)自內(nèi)心，愿意幫助客戶的角度。這可能是你創(chuàng)造一個(gè)回頭客的前提哦。“祝你愉快！歡迎下次惠顧。我會(huì)盡快幫你把寶貝發(fā)出。淘—巧—網(wǎng)，淘寶開(kāi)店必上網(wǎng)！
要盡可能想到客人會(huì)碰到的問(wèn)題，例如我家有款寶貝包裝換成了普通包裝，除了在描述里面寫(xiě)明之外，我都會(huì)跟客人講：親，這個(gè)寶貝我們用的是普通包裝哦，請(qǐng)留意。所以如果在乎包裝的，或者在乎你產(chǎn)品缺陷的客人都不會(huì)來(lái)拍的，這樣你也少了后顧之憂。不必?fù)?dān)心差評(píng)哦。
六：知心：當(dāng)碰到無(wú)理的客人，或者客人買錯(cuò)產(chǎn)品，或者產(chǎn)品功能缺少了客人的要求時(shí)，要站在客人的立場(chǎng)去想，如果自己是買家，會(huì)有什么樣的要求，要向客戶致歉，并果斷處理或者承擔(dān)。這樣的客人畢竟是很少的。因?yàn)榇蠹乙?jiàn)到的都是正常人。瘋子沒(méi)幾個(gè)。
在你碰到可能差評(píng)和小便宜時(shí)，你會(huì)選擇什么？滿足客人的那個(gè)占小便宜的心理吧，讓他舒服了一時(shí)，會(huì)讓自己舒服一輩子。
七：創(chuàng)新：幽默語(yǔ)的使用，決定著客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)是接受還是拒絕，而能否讓我們的客戶感覺(jué)愉快，決定著我們的定單是否有前進(jìn)的能力和價(jià)值。因此我們需要?jiǎng)?chuàng)新，例如我經(jīng)常碰到喜歡還價(jià)的客人，有時(shí)候感覺(jué)客人是那種比較前衛(wèi)的，我就說(shuō)，您還這個(gè)價(jià)，我虧得連底褲都沒(méi)了，客人居然說(shuō)，沒(méi)底褲的時(shí)候只是偶然的。
