淘寶新手需警惕職業(yè)差評師

2012-05-22|HiShop
導(dǎo)讀如今 淘寶開店 越來越難,而且還有那么多職業(yè)差評師、職業(yè)退貨師在虎視眈眈地盯著你。近日,淘寶新手賣家就經(jīng)歷了職業(yè)差評師的惡意差評。 17日,長春網(wǎng)店店主小雨和小魚兒在接受記者采訪時(shí)揭露,現(xiàn)在有一種職業(yè)差評師,專營此業(yè),令網(wǎng)店店主們深惡痛絕。 因...

  如今淘寶開店越來越難,而且還有那么多職業(yè)差評師、職業(yè)退貨師在虎視眈眈地盯著你。近日,淘寶新手賣家就經(jīng)歷了職業(yè)差評師的惡意差評。

    17日,長春網(wǎng)店店主小雨和小魚兒在接受記者采訪時(shí)揭露,現(xiàn)在有一種職業(yè)差評師,專營此業(yè),令網(wǎng)店店主們深惡痛絕?! ?/p>

    因日常工作比較清閑,一直想做點(diǎn)兒小生意的小魚兒選擇在半年前開了一家賣服飾的網(wǎng)店??梢?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),小魚兒的網(wǎng)店開得并不景氣,開業(yè)半年以來,竟然連一件衣服都沒有賣出去,甚至連咨詢的人都沒有。如今,開店之初進(jìn)的價(jià)值600元的物品全部堆放在家中,小魚兒也徹底放棄了對網(wǎng)店的經(jīng)營。

 “職業(yè)差評師”:專挑新店主“下手”

    小雨稱,淘寶店內(nèi)有差評,店主會(huì)第一時(shí)間知曉。為了挽回自己的信譽(yù),所有店主都會(huì)選擇與買家溝通,試圖修改差評。而在與買家溝通的過程中,便會(huì)發(fā)現(xiàn)給差評的并不一定都是真正的顧客,很有可能是一些專門以給差評為生的“職業(yè)差評師”。

   “通常情況下,‘職業(yè)差評師’會(huì)選擇新開的網(wǎng)店下手。我們新店主經(jīng)驗(yàn)少,很難在交易的過程中發(fā)現(xiàn)對方不是真正的顧客。所以發(fā)現(xiàn)有差評后,肯定會(huì)主動(dòng)聯(lián)系對方,在與對方溝通的過程中對方會(huì)表示,如果給予一定的補(bǔ)償可以修改差評,但他們所提出的補(bǔ)償往往要比店主賣出物品的價(jià)錢還要高好幾倍。”小雨稱,雖然在她開店以來還沒遇到過“職業(yè)差評師”,卻聽人說過有的店主售出100元的燈具卻被對方要求索賠1000元的事。但小雨也表示,遇到這種情況并不需要向其妥協(xié),店主可以保存與對方的聊天記錄,再反映給淘寶的“店小二”,如果經(jīng)過核實(shí)情況屬實(shí),“店小二”會(huì)將對方給的差評直接刪除。

    信譽(yù)度:高則顧客盈門,低則無人光顧

    瀏覽淘寶網(wǎng)不難發(fā)現(xiàn),信譽(yù)度高則顧客盈門,而信譽(yù)度低則無人光顧。很多信譽(yù)度高的皇冠賣家日銷量就能達(dá)到幾十件,可一些近期開張的店家一個(gè)月也就能賣上四五件,還抵不上熱門店一天的銷量。

    據(jù)網(wǎng)店店主小雨介紹,2009年以前,網(wǎng)店的數(shù)量還沒有現(xiàn)在這么多,所以生意也要比現(xiàn)在好做得多。“現(xiàn)在的皇冠和鉆石級用戶幾乎都是2009年以前開的,因?yàn)殚_得早,所以無論是成交量還是信譽(yù)度都是后開的店永遠(yuǎn)無法企及的。”小雨說,顧客選擇賣家,多數(shù)都以成交量和信譽(yù)度為依據(jù),所以那些老店因開店早、成交量高又積累了一定的信譽(yù)度,更容易吸引顧客。而像她這種新店,即使在首頁上打廣告,顧客點(diǎn)擊進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)沒有太多的成交量,也不敢輕易相信店家購買物品。
差評:實(shí)體店門口站著的“索賠者”

    網(wǎng)店的信譽(yù)度由買家評判,好評越多,信譽(yù)度就越高,相反差評越多,網(wǎng)店的信譽(yù)度則越低。小雨稱,一個(gè)差評對于那些規(guī)模比較大的熱門店鋪來說可能影響不大,但是對于他們這種新開的小店來說,無疑是致命一擊,輕則客流量嚴(yán)重減少,重則一蹶不振,從此再無銷量。

    “顧客打開一個(gè)網(wǎng)店的網(wǎng)頁,最先看的就是店主有沒有差評。試想一下,一打開網(wǎng)頁就看到一個(gè)差評跟一進(jìn)實(shí)體店就站著一個(gè)索賠者沒什么區(qū)別,它能把所有要買貨的顧客全部嚇走。”網(wǎng)店店主小魚兒說,任何一個(gè)店主最在意的就是差評,如果在自己的網(wǎng)店中出現(xiàn)差評,那么店主會(huì)想盡辦法對其進(jìn)行刪除或修改。

    市民:差評是淘寶維護(hù)買家利益的唯一權(quán)利

    選擇方便、價(jià)格便宜、送貨上門,網(wǎng)店利用自己的優(yōu)勢吸引了大批的顧客。隨著網(wǎng)店的不斷發(fā)展壯大,越來越多的顧客加入到網(wǎng)購中時(shí),也有越來越多的顧客反映郵遞到手的貨物與店主宣傳的有所差異,因此,買家給網(wǎng)店差評的現(xiàn)象便逐漸增多。

    網(wǎng)購者盧女士曾因網(wǎng)購的化妝品看似假貨給過賣家差評,后經(jīng)協(xié)商賣家同意退貨后,盧女士才將差評修改過來。

    對于最近發(fā)生的“壽衣門”事件,盧女士認(rèn)為,差評是淘寶維護(hù)買家利益唯一的權(quán)利,如果沒有差評,賣家沒有任何約束,可能更加無所顧忌。“雖然不知道‘壽衣門’事件中雙方是怎樣溝通才造成這種現(xiàn)象的,但‘得饒人處且饒人’。在自身利益沒有太大損失的情況下,買家可以同意賣家的要求修改差評,賣家更沒有必要把事情做得這么絕,給人郵遞壽衣甚至是大便,這樣做太過分了。”盧女士說。

    市民盧女士建議,為了避免這種情況再次發(fā)生,建議郵遞前郵遞員能在送貨前給收件人打電話進(jìn)行確認(rèn),核實(shí)情況屬實(shí)后再給買家送貨。

    實(shí)體店主:建議建立監(jiān)管部門,保證雙方利益

市民張女士是黑水路市場一家實(shí)體時(shí)裝店的店主。她稱,自從網(wǎng)店興起以來,因其價(jià)格低廉又送貨上門,在一定程度上影響了自己的生意。但網(wǎng)店畢竟有它的弊端,不能看見實(shí)物親自驗(yàn)貨,不能試穿是否合體等原因又可能造成購買過程中的種種糾紛和麻煩,從而使網(wǎng)店店主收到差評。
因此,張女士建議有關(guān)部門能建立一套合理的監(jiān)管程序,既維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,又不損害商家的利益。

    “比如說規(guī)定消費(fèi)者在簽收之前驗(yàn)貨,如果不滿意,就可以直接退貨不支付貨款。而為防止‘職業(yè)差評師’惡意差評,可以對差評進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。比如說,每一個(gè)差評都由專人進(jìn)行核實(shí),確定屬實(shí)后才能成功給出差評,而網(wǎng)店一旦出現(xiàn)差評后,則不能刪除和修改等。通過多種手段增加差評的可信度及權(quán)威性。”張女士給記者舉例說明。

    律師:法律縫隙中的監(jiān)管尷尬

    對于網(wǎng)上購物,吉林衡豐律師事務(wù)所的辛明律師認(rèn)為,就目前來看,無論是淘寶網(wǎng)還是其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),因有第三方機(jī)構(gòu)存在,對于消費(fèi)者來說,購買環(huán)境相對來說比較安全。

    “作為買家,我們可以選擇滿意后再支付貨款,如果怕浪費(fèi)郵費(fèi),還可以在購買時(shí)選擇繳納5角或1元錢的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。而對于賣家來說,如果真的遇到‘職業(yè)差評師’,可以保留與其來往的談話記錄,作為證據(jù),告其敲詐勒索罪,讓其受到法律制裁或者直接向淘寶投訴。”辛律師說。

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