【i天下網(wǎng)商】電商黃埔軍校只是個傳說
2011年8月31日,顧建興正式離開新蛋中國,他的新浪微博名也從“新蛋顧建興”改成了“新生顧建興”。
“我做了很多人想做而未做、甚至不敢做的事,很享受這個過程。結(jié)果是注定的,沒有成功也沒有失敗,沒有失敗也就沒有東山再起一說。”這是顧建興的其中一條回復(fù),能反映當(dāng)時他的感受。
2011年底,在撰寫《新蛋制造:電商黃埔軍校啟示錄》時,記者曾試圖聯(lián)系這位昔日的新蛋中國的掌門人,但因時間問題未能如愿采訪。幾個月后,《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》終于約到了顧建興,他從另一個角度詮釋了新蛋和中國電商。
加盟新蛋為本土化
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:請簡單介紹下你的職業(yè)經(jīng)歷。
顧建興:1984年,我從上海師范大學(xué)畢業(yè),做了九年教師。1993年成為職業(yè)教育研究人員,研究過程中對企業(yè)管理感興趣。1997年,因為我在職業(yè)教育和技術(shù)培訓(xùn)方面的能力,加盟了上海航空從事人力資源的開發(fā)和管理工作,并逐步介入企業(yè)管理的研究和實踐。2000年過后,正式脫離人事工作,進(jìn)入上海某大型國企旗下的橋梁建設(shè)公司,分管預(yù)算、采購、合同等,開始了企業(yè)的管理實踐。
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:從之前的職業(yè)經(jīng)歷看,你既沒有傳統(tǒng)零售經(jīng)驗,也沒有互聯(lián)網(wǎng)背景,為什么會加入新蛋?
顧建興:2010年3月,我的創(chuàng)業(yè)項目由于多方面的原因被暫時擱置。正巧,經(jīng)過朋友介紹,在上海華山路上的一家西餐廳,第一次見到新蛋的當(dāng)家人張法俊,和他聊了4個小時。
他簡單地描述了新蛋中國的處境,抱怨新蛋在中國發(fā)展不順利,中國員工難以管理——他認(rèn)為所有一切都是沒有本土化導(dǎo)致的。在這點上我們達(dá)成了共識,我進(jìn)一步細(xì)化了本土化的內(nèi)涵:本土化的戰(zhàn)略、本土化的人才、本土化的思維。
當(dāng)時,一位知名的臺籍IT人士在新蛋工作五個月后離開了,而且原因不明。2008年,這個公司開始從臺灣或者是從美國新蛋借調(diào)高管,雖然這些高管有其長處,但整體上差強(qiáng)人意,最后都陸續(xù)離職。新蛋急于找到一個熟知中國企業(yè)管理的人,一個能迅速穩(wěn)定和掌控局面的人,這是當(dāng)時的初衷。所以我理解,張法俊當(dāng)時不在意有無電商經(jīng)驗,而更在意是否能順利地實施本土化。
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:具體上任日期是?
顧建興:4月6日。4月6日我正式到新蛋中國做顧問,用一個月時間調(diào)研、聊天、查資料,寫了一份報告,提出了對新蛋中國組織架構(gòu)、人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略三方面的調(diào)整優(yōu)化的建議。6月8日,正式任命我為新蛋中國的執(zhí)行副總經(jīng)理。
需要說明的是,外界一直稱我為新蛋網(wǎng)CEO,其實這個說法不確切。一是中國新蛋網(wǎng)只設(shè)總經(jīng)理沒有CEO;二是中國新蛋網(wǎng)僅僅是新蛋集團(tuán)中國區(qū)的一個主要業(yè)務(wù)部門。新蛋中國區(qū)下轄中國新蛋網(wǎng)、奧碩物流、新蛋軟件和三家新蛋技術(shù)公司,合計有六家全資子公司。2010年11月新蛋網(wǎng)總經(jīng)理鄒果慶辭職后,我被要求兼任新蛋網(wǎng)總經(jīng)理。
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:在你看來,新蛋的優(yōu)勢是什么?
顧建興:我的理解是三方面:一是對電子商務(wù)有一定的理解,無論是中國還是美國,比一般新上馬的公司要清楚得多;二是已經(jīng)建立了比較有效的運(yùn)營體系。據(jù)說國內(nèi)不少B2C公司復(fù)制或部分復(fù)制了新蛋的運(yùn)營體系,也就是說B2C這臺機(jī)器是怎么轉(zhuǎn)的,如果果真如此,那么新蛋對中國電子商務(wù)的發(fā)展是有貢獻(xiàn)的;三是新蛋的IT系統(tǒng),有著獨(dú)到的技術(shù)和運(yùn)維邏輯,不能說最先進(jìn),但是至少是比較成熟的,畢竟新蛋這么多年的運(yùn)營,系統(tǒng)邏輯已經(jīng)都想明白了。
管理新蛋變革文化
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:你加入新蛋后,對新蛋做了哪些調(diào)整?
顧建興:入職初期主要做了四件事:第一,砍掉垂直管理。和所有美國公司一樣,新蛋中國也采取垂直化管理,各大部門直接向美國總部匯報,整個中國區(qū)是由遠(yuǎn)在大洋彼岸的新蛋CEO遙控指揮,這顯然是不符合本地化的需要。舉個例子,中國區(qū)某子公司一線員工試用期轉(zhuǎn)正的決定權(quán)不應(yīng)該是由集團(tuán)CEO來審批。而是否在內(nèi)地開設(shè)分倉,應(yīng)該由懂物流的中國區(qū)的人來參與決策,而不是別的什么人按自己的理解來下結(jié)論。
如果再維持過去的垂直管理,那么決策的人不知情,知情的人不決策,權(quán)力和職責(zé)是不對等的。久而久之人們就不愿意承擔(dān)責(zé)任,最終會導(dǎo)致職責(zé)不清。基層管理人員的作用日趨弱化。在切斷垂直管理后,相關(guān)負(fù)責(zé)人直接向我匯報,而各級管理人員擁有更大的決策權(quán),使得在決策上更迅速、靈活,公司對市場的反應(yīng)能力大大提高。
第二,新蛋網(wǎng)的戰(zhàn)略調(diào)整。通過研究,我與中國區(qū)的管理團(tuán)隊擬定了新蛋網(wǎng)的戰(zhàn)略。每年在嚴(yán)格控制成本的前提下,保證銷售收入有50%的增長,同時逐步增加高毛利產(chǎn)品(主要是百貨類)的品類,保持產(chǎn)品的基本檔次。之后通過流量的逐步增加,在適當(dāng)?shù)臅r候推出開放平臺,最終成為一個綜合類電商平臺。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為在中國綜合類的平臺只能存在1~2家,理由是美國只有一個亞馬遜,但我認(rèn)為在中國完全可能存在3家甚至5家綜合平臺,尤其是在2010年形勢還不夠明朗的背景下,中國新蛋網(wǎng)是有可能擠進(jìn)前三位的。但起碼要準(zhǔn)備堅持三年,先要保證活下來,因為活下來就是勝利。
從我了解的中國新蛋網(wǎng)的信息來看,2011年在成本大幅下降的同時銷售收入是有明顯提升的,雖然2011年有三分之一的時間不是我主管,但應(yīng)該說這樣的業(yè)績是絕對可以的。
我不贊同不計代價地做大規(guī)模,而且為了保證相當(dāng)?shù)拿?,我甚至要求產(chǎn)品經(jīng)理不做分銷。同時,我也不認(rèn)為削減市場推廣費(fèi)用并早日盈利對新蛋網(wǎng)是件好事,就目前中國電商的外部環(huán)境而言,中國新蛋網(wǎng)還是個少年,需要營養(yǎng)和投入。
需要說明的是,所有的決策都有一個前提,那就是為了新蛋在美國的IPO!因為我的任務(wù)是必須全力把費(fèi)用降下來,甚至可以不要銷售收入的增長。
第三,抽調(diào)部分技術(shù)和市場骨干成立新蛋軟件。首先,可以直接支持中國新蛋網(wǎng),減少了溝通成本;其次,可以趁中國B2C市場大公司要上新系統(tǒng),發(fā)展中公司要換系統(tǒng)時,手握訂單賺現(xiàn)錢,給新蛋網(wǎng)發(fā)展的空間;最后,當(dāng)中等規(guī)模以上的公司用新蛋的系統(tǒng),這為將來企業(yè)并購埋下了伏筆,一旦五年后有些公司玩不下去了,(收購后)品類又正好補(bǔ)充新蛋網(wǎng),信息、系統(tǒng)、客流都可以馬上對接,比亞馬遜收購小網(wǎng)商的成本低得多。這是更深的戰(zhàn)略考量,多數(shù)人在當(dāng)時是想不清楚的。
目前中國未來的幾家大型電商公司已確認(rèn)用新蛋開發(fā)的系統(tǒng),如果堅持下去,新蛋軟件應(yīng)該有很好的前景。
第四,組織機(jī)構(gòu)尤其是中國區(qū)總部的組織機(jī)構(gòu)大幅度簡化。對組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了重新界定。組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化主要是解決效率問題。對中國區(qū)總部和下屬公司的權(quán)限進(jìn)行了重新劃分,主要的目的就是“放權(quán)”。
我經(jīng)常聽高管抱怨中下層管理人員不肯“擔(dān)當(dāng)”,而我認(rèn)為不肯擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕蚴巧霞壈严录壍呢?zé)任都包攬了,本質(zhì)是不信任。久而久之員工就產(chǎn)生了依賴,于是形成了習(xí)慣性的扯皮,一件很簡單的事可以用郵件來來去去相互扯上大半天。
所以放權(quán)不僅僅是理順管理體系,最重要的目的是讓每個人的責(zé)權(quán)利實現(xiàn)對等,把有能力的人用起來,讓每個人忙起來。對公司而言,能夠解決問題的就是人才,必須發(fā)揮本土管理人員的積極性,關(guān)注本土管理人員的培養(yǎng)。
組織機(jī)構(gòu)的變革與企業(yè)文化的變革是相輔相成的,當(dāng)然這種變革必然會觸及即得利益者的權(quán)益,有些人會覺得很不舒服。但對我來說,不變革是死路一條,所以有充分的思想準(zhǔn)備。
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:如果要給新蛋的經(jīng)歷打分,會是幾分?
顧建興:80分。為什么要扣除20分?首先是介入新蛋網(wǎng)太晚,要減10分。2010年4月起做了兩個月的顧問,期間心有旁騖,因為我不知道自己什么時候會離開并重新開始自己的業(yè)務(wù)。6月,陰差陽錯,擔(dān)任了中國區(qū)的負(fù)責(zé)人,但主要的精力放在總部的治理上,包括處理若干個歷史遺留的老大難問題。
2010年6月到10月,由于精力不夠,不大管中國新蛋網(wǎng)的事,中國新蛋網(wǎng)發(fā)生了一些事情,包括幾個核心PMD的離職和被挖角,沒引起警惕。直到10月份,逐步介入中蛋網(wǎng)的事務(wù),掩蓋在下面的問題慢慢開始暴露,例如二手品庫存、存貨周轉(zhuǎn)率、缺貨率、人事紛爭等等。本來一個個小問題出手快點的話,解決的成本會低一些,但錯過了機(jī)會并堆積在一起這就成了大問題。好在后來的處理大多還是比較得當(dāng)?shù)?,但有些事被耽誤了。
還有在人員任用上,也要扣10分。極少數(shù)從我手里招聘和提拔上來的管理人員能力不夠,缺乏應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊精神,個別人甚至“拉虎皮做大旗”做了一些與身份不符的事,一般人都會認(rèn)為是我的意思,但事實并非如此。
黃埔軍校是傳說
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:你怎么看待新蛋的MTS(管培生)?
顧建興:MTS作為知名大公司培養(yǎng)管理后備人才的重要手段,在國內(nèi)企業(yè)甚至國有大企業(yè)在內(nèi)已經(jīng)流行十幾年了,新蛋搞MTS也有些年頭了,而且對新蛋的發(fā)展是有積極作用的,這點毋庸置疑。
但我始終認(rèn)為,人才不是捧出來的,真正的領(lǐng)軍人才都是在艱苦環(huán)境下摔打出來的,就是所謂的“寶劍鋒從磨礪出”。在新蛋,一個名校出來的MTS,本科生的待遇是1萬/月,研究生1.2萬/月,這待遇不算低。但這些年來MTS的成材率不高,流失非常嚴(yán)重。
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:怎么理解成材率不高?或者說, MTS的問題在哪里?
顧建興:從我所經(jīng)常接觸的幾個在總部工作的MTS表現(xiàn)來說,都不錯,但確實也有中層干部抱怨MTS難管理。當(dāng)然也有少數(shù)MTS不能正確認(rèn)識自己和環(huán)境,自視甚高,不把高管放在眼中。
而且,MTS在新蛋又被捧到了較高的地位,容易迷失自己。初來乍到就有員工告訴我他們可以直接向美國的高層寫郵件“告密”,不過我沒有興趣去證實此事;也有人提醒過我這里的種種幕后新聞,我不感興趣。
我經(jīng)常主動參與MTS的相關(guān)會議,告訴他們,外面說新蛋是黃埔軍校,是在諷刺你們,別當(dāng)補(bǔ)藥吃。新蛋有愧于這個稱號,因為黃埔軍校出來的人,都是國共的優(yōu)秀將領(lǐng)。國民黨軍隊自不必說了,就是共產(chǎn)黨軍隊的著名將領(lǐng)中也不乏黃埔畢業(yè)生,包括林彪、徐向前、聶榮臻、葉劍英四名元帥,還有三十多名中將以上高級將領(lǐng)。如果五年、十年后,你們這批人能夠有幾個人成為中國電商的領(lǐng)軍人物,黃埔軍校這個稱號才實至名歸,但我認(rèn)為這幾乎不可能。
在我的眼里,包括MTS在內(nèi)的所有員工都是公司的普通一員。我曾多次強(qiáng)調(diào),公司里不應(yīng)該有身上長刺、頭上長角的特殊員工,所有員工都一視同仁,都需要進(jìn)行業(yè)績考核,以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向。公司會對業(yè)績和素質(zhì)好的員工加以培養(yǎng)和激勵,對業(yè)績不行的員工予以誡勉和淘汰。
我歡迎包括MTS在內(nèi)的全體員工按公司規(guī)定的途徑向管理層提供建議甚至舉報違規(guī)的人和事,但要杜絕捕風(fēng)捉影和誣陷,堅決不搞“東廠”這一套,不要把中國歷史上的糟粕當(dāng)寶貝,也不要玩所謂的“帝王之術(shù)”,這對公司沒有任何好處。
有幾個MTS讓我好好調(diào)教幾年,或許可以造就若干個中國電商未來的風(fēng)云人物。但就目前的情況來看,我不認(rèn)為這家公司能夠成為電商領(lǐng)軍人物的搖籃。所以,我可以負(fù)責(zé)任地說,新蛋是電商黃埔軍校僅僅是個傳說,存在的可能太小。
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:對MTS的建議是?
顧建興:首先必須要糾正一點,MTS流失的高峰不在我手中,需要去做深入的了解。據(jù)我所知2009年一下子走了20多個MTS。我在新蛋的時候,主動離職的MTS較少,倒是我曾經(jīng)同意過總部HR和子公司的建議,辭退了2個MTS,但這是在征求大量意見之后做的決定,無奈但必須。我離開后又有幾個MTS離開了,都是些不錯的年輕人,這是什么原因?我認(rèn)為關(guān)鍵是文化。
年輕人走出校門進(jìn)入第一家公司,無非是學(xué)做人和學(xué)本領(lǐng)。而學(xué)做人比學(xué)本領(lǐng)更重要。所謂的學(xué)做人就是學(xué)習(xí)成為一個具備優(yōu)良職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)化的員工。MTS作為精心挑選的群體,要比一般的員工具備更好的素養(yǎng)和可造就的潛力,不應(yīng)該參與到一些復(fù)雜和庸俗的人際關(guān)系里邊難以自拔;要堅決摒棄“美國式的自由,中國式的散漫”;必須能明辨是非,而不是去迎合公司文化中的陰暗部分,這樣會害了他們一輩子,公司的投入也將付之東流。
主動轉(zhuǎn)身離開新蛋
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:你為什么離開新蛋?
顧建興:在新蛋我已經(jīng)待了16個月了,已經(jīng)屬于老運(yùn)動員,這個公司高管更迭之頻繁是舉世罕見的。為什么會如此頻繁?我相信很多人是理解不了的,但我很清楚。
我是第一個擔(dān)任中國區(qū)事實負(fù)責(zé)人的大陸人士,或許也是唯一的一個。2011年4月我就有了離開新蛋的打算,因為我感覺我為主制定的中國區(qū)的戰(zhàn)略意圖是無法得到貫徹和實施的,也清楚地看到這個公司的最本質(zhì)的東西我是無法改變的。
而且,我非常清楚某些人最擔(dān)心的是什么。我的年紀(jì)不小了,不想把人生最能創(chuàng)造價值的時光消耗在毫無價值的事務(wù)中,更不希望看到兩三年后有一個公司在我的手中消亡。
8月初書面提出,8月31日正式辦理離職手續(xù)并對外公布。某些人故意要造成我是被解除職務(wù)的假象,也有個別人為此而幸災(zāi)樂禍,我覺得很有趣,這或許就是人性的丑陋吧?
在新蛋的歷史上,主動或被動離職的高官遠(yuǎn)不止我一個,人們需要用大腦而不是大腸去思考,為什么有幾個人品和業(yè)績都非常棒的高管也離開這家公司了?
《天下網(wǎng)商·經(jīng)理人》:也就是說,你是主動離開了這家公司,而不是如外界所傳是被解職。
顧建興:我經(jīng)常說一句話,職業(yè)經(jīng)理人閃亮登場的第一天,就應(yīng)該想好什么時候準(zhǔn)備華麗轉(zhuǎn)身。所以,在我認(rèn)為應(yīng)該轉(zhuǎn)身的時候順利轉(zhuǎn)身,有什么大驚小怪?本來我就是個微不足道的人,所以覺得沒必要對媒體的朋友們渲染什么。
有自作聰明的人說我的離職與“本土化”“用藥過猛”,一次性替換了大量管理崗位,讓新蛋的老員工不習(xí)慣有關(guān)。說這話的人要么不知情,要么別有居心。
作為一個長期從事企業(yè)管理的人,我非常清楚“本土化”和“穩(wěn)定大局”之間的關(guān)系,本土員工和臺籍、外籍員工各有所長,我們只以業(yè)績論去留。公司是用人所長而不是搞地域歧視。在我任內(nèi)新蛋總部和下屬企業(yè)有幾位臺籍員工離職,不排除我的經(jīng)營理念與他們的習(xí)慣不吻合,但不是我給他們壓力才導(dǎo)致他們離職,相反我都與他們進(jìn)行過比較負(fù)責(zé)的離職談話,而且到現(xiàn)在我還與他們中的幾位保持聯(lián)系。
由于多年來人員尤其是骨干人員的流動過于頻繁,很多重要崗位幾乎無人可用,所以只要基本勝任的管理人員一般不會主動撤換,除非有嚴(yán)重違紀(jì)和不勝任的。我比較欣慰的是當(dāng)時提拔了一批年輕人走上管理崗位,包括表現(xiàn)優(yōu)異的MTS辦理畢業(yè)手續(xù)走上管理崗位。我想很負(fù)責(zé)任地說,雖然有些時候比較嚴(yán)厲,但我對每一個員工報以善意,因為沒有一個員工是我的敵人,而且我始終認(rèn)為,沒有不勝任的員工,只有不稱職的主管。員工流失過快的原因主要在公司和管理團(tuán)隊。
當(dāng)然,導(dǎo)致我辭職的最直接的原因與上面的種種猜測沒有任何關(guān)聯(lián),這些原因不僅僅我一個人清楚,留個懸念給未來吧。
對于外界包括曾經(jīng)的新蛋員工,我只能說一切的一切都不值一提,不值得浪費(fèi)時間去做任何猜測。
(注:本文為《天下網(wǎng)商 經(jīng)理人》一二月刊合刊封面報道“新蛋制造:電商黃埔軍校啟示錄”的后續(xù)報道,原文鏈接:http://i.wshang.com/?p=2915
正如顧建興在新蛋歷史上所產(chǎn)生的爭議色彩,這篇文章也引起了較大的爭議,天下網(wǎng)商出于傳遞信息的目的發(fā)布以上言論,所有言論均為被訪者觀點,天下網(wǎng)商對此保持中立。
如果新蛋網(wǎng)愿意接受采訪,我們也一樣會刊登新蛋官方的回應(yīng)文章。作為媒體,我們無法像法官一樣去判定誰對誰錯,我們達(dá)到客觀的唯一途徑,就是給正反方同樣的發(fā)言機(jī)會。就像在法庭上,被告也一樣有請律師的權(quán)力一樣)