店鋪管理的小攻略

現(xiàn)如今，人們的消費(fèi)行為越來(lái)越理性，面對(duì)面買(mǎi)東西還要睜大眼睛慎之又慎，更別說(shuō)看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)上購(gòu)物了。正是因?yàn)榇蠹覍?duì)電子商務(wù)信任度的降低，致使網(wǎng)上開(kāi)店的難度相應(yīng)增大，許多網(wǎng)上店只能保本經(jīng)營(yíng)。其實(shí)，先別怨天怨地，你應(yīng)該先看看自己的“管理經(jīng)”、“經(jīng)營(yíng)經(jīng)”是不是念活了。下面幾個(gè)民間俗語(yǔ)中的經(jīng)營(yíng)“真經(jīng)”或許對(duì)你網(wǎng)上開(kāi)店有所啟發(fā)。

　“人靠衣服馬靠鞍”
　　消費(fèi)者去街上購(gòu)物，多數(shù)人會(huì)選擇正規(guī)的大商店、大超市。如今很多上班族已習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物，但對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，大家也是青睞有實(shí)力的網(wǎng)上商家，像商城永遠(yuǎn)名列第一。如果是本身就有固定經(jīng)營(yíng)地址的網(wǎng)上店，你不妨把現(xiàn)實(shí)公司的信譽(yù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來(lái)，將公司的辦公場(chǎng)地、廠房等硬件，以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)展示于網(wǎng)頁(yè)上，消費(fèi)者對(duì)你的信任感會(huì)更強(qiáng)。

“店欺客一時(shí)，客欺店一世”信譽(yù)是個(gè)無(wú)價(jià)寶

    誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是任何經(jīng)濟(jì)行為必須遵循的法則，相對(duì)實(shí)物店鋪來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信更是網(wǎng)上店的生命?，F(xiàn)在個(gè)別經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為網(wǎng)上店的遠(yuǎn)程服務(wù)是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，網(wǎng)上配送又不是當(dāng)面交易，即使有點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題或短斤少兩，消費(fèi)者也無(wú)可奈何，所以在經(jīng)營(yíng)中一切從利潤(rùn)出發(fā)，忽視了企業(yè)信譽(yù)。

    小編覺(jué)得，中國(guó)有句老話叫“店欺客一時(shí)，客欺店一世”，網(wǎng)上購(gòu)物受一些客觀因素的局限，消費(fèi)者有可能上當(dāng)，但他們絕對(duì)不會(huì)上第二次當(dāng)，商家在贏得眼前小利的同時(shí)也就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)，正所謂是揀了芝麻，丟了西瓜。所以，網(wǎng)上店在組織貨源、貨物發(fā)送等環(huán)節(jié)中要確保貨物質(zhì)量，寧可不掙錢(qián)也不能讓假冒偽劣、殘次品流向消費(fèi)者。只有形成了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑，網(wǎng)上店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

“麻雀雖小五臟俱全”店小也要嚴(yán)管理

    網(wǎng)上店鋪的員工雖然不多，但也要以人為本，建立科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，讓員工從被動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向主動(dòng)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。不妨在網(wǎng)站上設(shè)立一個(gè)“服務(wù)臺(tái)”，展示店主和員工的照片、視頻，注明員工的服務(wù)星級(jí)，讓客戶(hù)自己選擇上門(mén)服務(wù)人員，這樣不但能激勵(lì)員工干好工作、提高星級(jí)，還能增加客戶(hù)接受上門(mén)服務(wù)的安全感。同時(shí)，也要設(shè)立“投訴臺(tái)”，公布投訴電話和總經(jīng)理信箱，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，可以方便、順暢地向管理層反映，從而不斷改進(jìn)網(wǎng)上店的服務(wù)。店小規(guī)矩全，嚴(yán)格的制度、科學(xué)的管理，會(huì)讓你的網(wǎng)上店更具生命力。