傳遞幸福與快樂(lè) 拍鞋網(wǎng)打造電商發(fā)展新理念
"那是最美好的時(shí)代,那是最糟糕的時(shí)代;那是智慧的年頭,那是愚昧的年頭;那是光明的季節(jié),那是黑暗的季節(jié)……"狄更斯《雙城記》里這段話(huà),在拍鞋網(wǎng)副總裁董欣達(dá)看來(lái),最適合描述現(xiàn)在中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)。
事實(shí)上,無(wú)論是平臺(tái)類(lèi)電商企業(yè),還是垂直類(lèi)電商企業(yè),種種喧囂背后,仍有很多問(wèn)題需要思考。未來(lái),如何通過(guò)創(chuàng)新讓電商平臺(tái)更具吸引力?在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下,電子商務(wù)需要有哪些營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新?面對(duì)價(jià)格戰(zhàn),企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?回顧國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)上購(gòu)鞋平臺(tái)拍鞋網(wǎng)的發(fā)展歷程,或許可以給我們一些啟示。
打造完美購(gòu)物體驗(yàn)
作為鞋類(lèi)的一個(gè)垂直電子商務(wù)網(wǎng)站,拍鞋網(wǎng)是跟消費(fèi)者生活息息相關(guān)的。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),通常比較關(guān)注的是質(zhì)量、價(jià)格和物流配送。針對(duì)這三個(gè)需求,拍鞋網(wǎng)實(shí)行了自主采購(gòu)+實(shí)庫(kù)代銷(xiāo)的雙重模式,通過(guò)這種模式,拍鞋網(wǎng)對(duì)資金和商品價(jià)格進(jìn)行了更有效的把控,為消費(fèi)者提供了更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。除了這些,拍鞋網(wǎng)還根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)需求特別推出了"每日必?fù)?quot;、"特賣(mài)會(huì)"、"團(tuán)購(gòu)"和"拍賣(mài)大廳"四大版塊,讓消費(fèi)者在競(jìng)拍和互動(dòng)中分享收獲的樂(lè)趣,成功的將網(wǎng)購(gòu)過(guò)程提升到了另一種境界。
一切以消費(fèi)者為主的理念,是拍鞋網(wǎng)近幾年獲得飛速發(fā)展的精髓所在。消費(fèi)者在拍鞋網(wǎng)的每一次消費(fèi),牽動(dòng)的不僅是客服部門(mén),而是整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)訂單的完成,從前端到后臺(tái),從下單到出貨,每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出差錯(cuò),環(huán)環(huán)監(jiān)督,流水式作業(yè),保障發(fā)出的每一雙鞋子都是優(yōu)良正品,用戶(hù)享有的額外贈(zèng)品同樣不能少。B2C電商實(shí)質(zhì)本身就是做服務(wù)的,服務(wù)轉(zhuǎn)化價(jià)值,只有這樣才能讓消費(fèi)者享受到網(wǎng)購(gòu)的幸福和快樂(lè)。
向社會(huì)化時(shí)代邁進(jìn)
"向社會(huì)化時(shí)代邁進(jìn)",這是拍鞋網(wǎng)另一個(gè)區(qū)別于同行業(yè)對(duì)手的制勝之處。在前段時(shí)間舉辦的"2012易觀第三屆電子商務(wù)年會(huì)"上,拍鞋網(wǎng)的副總裁董欣達(dá)表示,電商正在迎來(lái)一個(gè)社會(huì)化時(shí)代,在營(yíng)銷(xiāo)方面,拍鞋網(wǎng)不同于其它電商大幅度燒錢(qián)投廣告。拍鞋網(wǎng)更多的是把錢(qián)花在改善用戶(hù)體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)當(dāng)中,為平臺(tái)創(chuàng)造出良好口碑,實(shí)現(xiàn)了讓用戶(hù)主動(dòng)去傳播的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)。
董欣達(dá)還表示,拍鞋網(wǎng)目前走的是輕電子,重商務(wù)路線(xiàn)。首先,拍鞋網(wǎng)更注重商務(wù)體系,包括貨源,議價(jià),配送,RMA,有了這些強(qiáng)大的基礎(chǔ)后,再開(kāi)始走品牌化路線(xiàn),借助拍鞋網(wǎng)之前打造的商務(wù)體系所體現(xiàn)的價(jià)值進(jìn)行推廣,使更多國(guó)人能夠買(mǎi)到低價(jià)的放心鞋,尤其是具備好品質(zhì)的國(guó)產(chǎn)品牌。
業(yè)專(zhuān)家分析,拍鞋網(wǎng)強(qiáng)練內(nèi)功,明確品牌價(jià)值觀念,爭(zhēng)創(chuàng)品牌服務(wù),十分注重用戶(hù)的體驗(yàn)感和購(gòu)物心情。在B2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下,垂直類(lèi)電商平臺(tái)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,未來(lái)只有具有較好的運(yùn)營(yíng)模式以及品牌優(yōu)勢(shì)的電子商務(wù)平臺(tái)才能真正站穩(wěn)腳跟,避免被電子商務(wù)的浪潮所吞噬。