四點分析重視顧客數(shù)據(jù)管理的理由
不知不覺之中，人們在網(wǎng)上(甚至線下)的一舉一動都能通過人們留下的數(shù)據(jù)信息，被任何人追蹤、監(jiān)視、分析和傳播，所有人都能通過各種各樣的方式獲得有關(guān)你的數(shù)據(jù)。
信息的交換是首當其沖的方式，比如Facebook上的更新，在Foursquare“簽到”，Google上搜索的主題等。除非你對當前狀態(tài)進行加密，這些信息一旦被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，都是以呈現(xiàn)赤裸裸的狀態(tài)公開——這里說的“加密”，可不包括使用顏文字哦。
有些信息交換的方式顯得不那么直接，比如圖片，其中也包括大量的數(shù)據(jù)，比如使用何種相機，進行過怎樣的處理，照相地點，GPS位置等。這些信息在你毫無意識的情況下被保留到圖片里。每次你發(fā)布一張圖片，實際上都等同于發(fā)布了無數(shù)關(guān)于你的個人信息。
那么對于商家來說，除了發(fā)布“目的廣告”(target advertising，有時收效甚微)之外，還有那些值得關(guān)注的方面呢?
Netflex在利用數(shù)據(jù)推進商業(yè)發(fā)展方面是一個很好的例子。Netflex從三千三百萬訂閱用戶中獲取數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅包括偏好，評分，收看過的電影等，還囊括使用者的操作記錄(重復觀看，暫停，或后退等)。從這些數(shù)據(jù)中，Netflix發(fā)現(xiàn)其訂閱者偏好政治片，喜歡Kevin Spacey參演或David Fincher導演的片子。利用這些有用的信息，Netflix與電影創(chuàng)作商合作設(shè)立專線并發(fā)布了首個名叫“House of Cards”(紙牌屋)的獨家放映。該片在二月份首映，成為Netflix上最受歡迎的點播。
Netflix已經(jīng)開始利用同樣的方法開發(fā)其首部兒童動畫片服務(wù)：Turbo：F.A.S.T，該片與夢工廠動畫聯(lián)手。與此前的紙牌屋一樣，該服務(wù)預先知道訂閱用戶的習慣和行為，這一事實就讓他們比其他同類動畫片系列領(lǐng)先一大步。優(yōu)勢之大，讓人甚至質(zhì)疑其是否公平。
Netflix是一家擁有豐富資源的巨頭企業(yè)，我知道大多數(shù)小企業(yè)在資源擁有方面不能與之相比。但對一個重視企業(yè)成長和競爭的小型企業(yè)來說，收集和整理顧客數(shù)據(jù)是一個值得重視的長期戰(zhàn)略。
下面是小型企業(yè)需要管理自己的數(shù)據(jù)的四個理由。
1，外來數(shù)據(jù)昂貴卻可疑
所有通過購買顧客資料來推廣自己商業(yè)的人都會知道，這是一種昂貴但卻通常不可靠的方法。而通過你購買得到的數(shù)據(jù)來擴展業(yè)務(wù)的過程，通常也是事倍功半，到頭來還會拖垮自己的投資回報率。
2，客戶關(guān)系放首位
通過數(shù)據(jù)管理與客戶的關(guān)系相對簡單。借助顧客關(guān)系管理(Client relationship management)軟件和服務(wù)是一種可行的途徑，但這必須建立在對客戶隱私的尊重上和以算法為基礎(chǔ)。比如Wild Creations公司發(fā)現(xiàn)，顧客對促銷的滿意往往能促使他們成為回頭客并投入更大的訂單。
3，管理方法多樣化與成本低廉化
如今涉及數(shù)據(jù)管理方面的軟件公司數(shù)不勝數(shù)。其中大公司的代表，如Salesforce，Infusionsoft (Wild Creations公司采用的軟件系統(tǒng))，Meltwater Press等，但他們的軟件通常定價高，不適合小公司使用。小型的軟件公司新進入市場時，會選擇提供更加多樣化的服務(wù)，更加貼合小公司的需求。最好的服務(wù)終將通過競爭獲勝，而在這個過程中，不論選擇怎樣的公司，都要記得保證與他們簽署的協(xié)議中明確你對數(shù)據(jù)的所有權(quán)。
4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)化
有用的良性的客戶數(shù)據(jù)越多，這項資產(chǎn)就會變得越有價值。Wild Creations就有自己所建立的有序增長的忠誠客戶群作為公司一項驕傲的資本。通過提供有效的服務(wù)使這些客戶對當前的雇傭關(guān)系表示滿意。當Wild Creations就新產(chǎn)品于投資者進行洽談時，這些忠誠客戶就能成為一個優(yōu)勢賣點與談判工具。所有商業(yè)行為都將被數(shù)據(jù)驅(qū)動已是當前大勢所趨。
隨著數(shù)據(jù)的積累與可用數(shù)據(jù)的增多，要想自己著手處理可能有些困難。有些機構(gòu)就表示，公司自己處理數(shù)據(jù)可能導致商業(yè)中心的不明確，應(yīng)當把處理數(shù)據(jù)的工作交給專業(yè)人員來做。但就我個人觀點，這些數(shù)據(jù)整理的工作必須由公司自己完成，雖然耗時耗力，但卻越早開始越好。哪怕是照搬Sear的數(shù)據(jù)系統(tǒng)服務(wù)(Metascale)，也能給公司十分可觀的幫助。
最后我想說，雖然一舉一動都在大數(shù)據(jù)的監(jiān)視之下，但同樣你也可以獲取對大數(shù)據(jù)中信息的主動權(quán)。
