四點分析重視顧客數(shù)據(jù)管理的理由

2013-06-08|HiShop
導讀不知不覺之中,人們在網(wǎng)上(甚至線下)的一舉一動都能通過人們留下的數(shù)據(jù)信息,被任何人追蹤、監(jiān)視、分析和傳播,所有人都能通過各種各樣的方式獲得有關(guān)你的數(shù)據(jù)。...

 

不知不覺之中,人們在網(wǎng)上(甚至線下)的一舉一動都能通過人們留下的數(shù)據(jù)信息,被任何人追蹤、監(jiān)視、分析和傳播,所有人都能通過各種各樣的方式獲得有關(guān)你的數(shù)據(jù)。

信息的交換是首當其沖的方式,比如Facebook上的更新,在Foursquare“簽到”,Google上搜索的主題等。除非你對當前狀態(tài)進行加密,這些信息一旦被發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上,都是以呈現(xiàn)赤裸裸的狀態(tài)公開——這里說的“加密”,可不包括使用顏文字哦。

有些信息交換的方式顯得不那么直接,比如圖片,其中也包括大量的數(shù)據(jù),比如使用何種相機,進行過怎樣的處理,照相地點,GPS位置等。這些信息在你毫無意識的情況下被保留到圖片里。每次你發(fā)布一張圖片,實際上都等同于發(fā)布了無數(shù)關(guān)于你的個人信息。

那么對于商家來說,除了發(fā)布“目的廣告”(target advertising,有時收效甚微)之外,還有那些值得關(guān)注的方面呢?

Netflex在利用數(shù)據(jù)推進商業(yè)發(fā)展方面是一個很好的例子。Netflex從三千三百萬訂閱用戶中獲取數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅包括偏好,評分,收看過的電影等,還囊括使用者的操作記錄(重復觀看,暫停,或后退等)。從這些數(shù)據(jù)中,Netflix發(fā)現(xiàn)其訂閱者偏好政治片,喜歡Kevin Spacey參演或David Fincher導演的片子。利用這些有用的信息,Netflix與電影創(chuàng)作商合作設(shè)立專線并發(fā)布了首個名叫“House of Cards”(紙牌屋)的獨家放映。該片在二月份首映,成為Netflix上最受歡迎的點播。

Netflix已經(jīng)開始利用同樣的方法開發(fā)其首部兒童動畫片服務(wù):Turbo:F.A.S.T,該片與夢工廠動畫聯(lián)手。與此前的紙牌屋一樣,該服務(wù)預先知道訂閱用戶的習慣和行為,這一事實就讓他們比其他同類動畫片系列領(lǐng)先一大步。優(yōu)勢之大,讓人甚至質(zhì)疑其是否公平。

Netflix是一家擁有豐富資源的巨頭企業(yè),我知道大多數(shù)小企業(yè)在資源擁有方面不能與之相比。但對一個重視企業(yè)成長和競爭的小型企業(yè)來說,收集和整理顧客數(shù)據(jù)是一個值得重視的長期戰(zhàn)略。

下面是小型企業(yè)需要管理自己的數(shù)據(jù)的四個理由。

1,外來數(shù)據(jù)昂貴卻可疑

所有通過購買顧客資料來推廣自己商業(yè)的人都會知道,這是一種昂貴但卻通常不可靠的方法。而通過你購買得到的數(shù)據(jù)來擴展業(yè)務(wù)的過程,通常也是事倍功半,到頭來還會拖垮自己的投資回報率。

2,客戶關(guān)系放首位

通過數(shù)據(jù)管理與客戶的關(guān)系相對簡單。借助顧客關(guān)系管理(Client relationship management)軟件和服務(wù)是一種可行的途徑,但這必須建立在對客戶隱私的尊重上和以算法為基礎(chǔ)。比如Wild Creations公司發(fā)現(xiàn),顧客對促銷的滿意往往能促使他們成為回頭客并投入更大的訂單。

3,管理方法多樣化與成本低廉化

如今涉及數(shù)據(jù)管理方面的軟件公司數(shù)不勝數(shù)。其中大公司的代表,如Salesforce,Infusionsoft (Wild Creations公司采用的軟件系統(tǒng)),Meltwater Press等,但他們的軟件通常定價高,不適合小公司使用。小型的軟件公司新進入市場時,會選擇提供更加多樣化的服務(wù),更加貼合小公司的需求。最好的服務(wù)終將通過競爭獲勝,而在這個過程中,不論選擇怎樣的公司,都要記得保證與他們簽署的協(xié)議中明確你對數(shù)據(jù)的所有權(quán)。

4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)化

有用的良性的客戶數(shù)據(jù)越多,這項資產(chǎn)就會變得越有價值。Wild Creations就有自己所建立的有序增長的忠誠客戶群作為公司一項驕傲的資本。通過提供有效的服務(wù)使這些客戶對當前的雇傭關(guān)系表示滿意。當Wild Creations就新產(chǎn)品于投資者進行洽談時,這些忠誠客戶就能成為一個優(yōu)勢賣點與談判工具。所有商業(yè)行為都將被數(shù)據(jù)驅(qū)動已是當前大勢所趨。

隨著數(shù)據(jù)的積累與可用數(shù)據(jù)的增多,要想自己著手處理可能有些困難。有些機構(gòu)就表示,公司自己處理數(shù)據(jù)可能導致商業(yè)中心的不明確,應(yīng)當把處理數(shù)據(jù)的工作交給專業(yè)人員來做。但就我個人觀點,這些數(shù)據(jù)整理的工作必須由公司自己完成,雖然耗時耗力,但卻越早開始越好。哪怕是照搬Sear的數(shù)據(jù)系統(tǒng)服務(wù)(Metascale),也能給公司十分可觀的幫助。

最后我想說,雖然一舉一動都在大數(shù)據(jù)的監(jiān)視之下,但同樣你也可以獲取對大數(shù)據(jù)中信息的主動權(quán)。

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