淘寶玩法變了? 馬云助推淘寶C2C走向o2o

　　在外界看來(lái)，天貓崛起之后，淘寶的重要性已經(jīng)大打折扣，因?yàn)殡S著電商的發(fā)展，B2C已經(jīng)超過C2C變得更為主流。其實(shí)，對(duì)于淘寶，馬云有很高的期許，甚至超過了天貓。從C2C到B2C是實(shí)物電商已經(jīng)走過的兩個(gè)階段，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務(wù)電商即O2O，將成為電商增長(zhǎng)的新領(lǐng)域，而在O2O時(shí)代，玩法變了，C2C又回來(lái)了!

　　12月3日，阿里巴巴杭州舉行淘寶“雙12”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，淘寶總裁張建鋒接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道采訪時(shí)表示，與往年沖銷量、玩創(chuàng)新營(yíng)銷不同，今年淘寶雙12意在為消費(fèi)者提供意想不到的生活新體驗(yàn)。如果說(shuō)“雙11”屬于天貓，針對(duì)品牌商，那么“雙12”則屬于淘寶，針對(duì)小賣家。

　　阿里巴巴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專注于銷售規(guī)模與營(yíng)銷創(chuàng)新，京東稱將在12月期間推出天使送愛、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、服務(wù)升級(jí)、會(huì)員讓利“四重大禮”，其中“天使送愛”頗受人關(guān)注。10日~12日，北京、上海、成都、廣州四地的消費(fèi)者，在京東商城下單購(gòu)買商品后，將有機(jī)會(huì)收到由時(shí)尚美少女組成的“愛天使”親手遞上的包裹。另外，收到“愛天使”送貨的用戶，還有機(jī)會(huì)得到由京東送出的、面值360元的禮券，還將送出8輛奔馳Smart轎車。

　　國(guó)美在線則推出了“眾籌愛心贏1212紅包”，用戶可通過朋友圈眾籌“愛心”方式來(lái)獲得更多數(shù)額的紅包，紅包金額最高1212元，國(guó)美在線還與即將上映的電影《微愛》達(dá)成戰(zhàn)略合作，玩起跨界營(yíng)銷。

移動(dòng)化

　　手機(jī)淘寶與支付寶錢包，是阿里巴巴最重要的兩款移動(dòng)應(yīng)用。移動(dòng)時(shí)代，淘寶面臨的最大挑戰(zhàn)就是入口問題：與微信、手機(jī)QQ、微博相比，無(wú)論手機(jī)淘寶，或是支付寶錢包，都不算一個(gè)高頻應(yīng)用，占有用戶時(shí)間不長(zhǎng)。這與PC時(shí)代不同，作為一家電商網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)的流量在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)站中一度排在前三，前兩位是百度、騰訊。

　　在所有APP前面，還有一個(gè)總?cè)肟?，?ldquo;軟件+硬件”。比如蘋果，在“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”中，蘋果其實(shí)提供的是“軟件+硬件”，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)絕大部分由第三方開發(fā)商提供，小米未來(lái)的架構(gòu)同樣如此，已經(jīng)形成強(qiáng)勢(shì)入口。

　　正因?yàn)榇?，馬云才對(duì)“來(lái)往”寄予“火燒南極”的期許;同時(shí)投資了新浪微博、陌陌等產(chǎn)品。“去年可能很多人會(huì)說(shuō)，淘寶網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)在這個(gè)無(wú)線時(shí)代如何與社交媒體競(jìng)爭(zhēng)。”張建峰說(shuō)，經(jīng)過一年的發(fā)展之后，答案已經(jīng)非常明顯了，電子商務(wù)不管在PC端還是無(wú)線端，都不是流量可以解決的。

　　原因有兩個(gè)，一是專業(yè)化，淘寶網(wǎng)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，擁有一個(gè)非常巨大的、高質(zhì)量的商品庫(kù);二是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，無(wú)論一件衣服也好，一件電器，有品牌、有材質(zhì)、有款式、有價(jià)格，用戶電話，郵寄地址，最方便的收貨時(shí)間，數(shù)據(jù)是非常結(jié)構(gòu)化的，在結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)上才能進(jìn)行高效的導(dǎo)航。

　　微信等社交應(yīng)用也曾進(jìn)入電商，張建峰認(rèn)為，首先是商品數(shù)量不夠，短期內(nèi)也很難形成海量商品數(shù)據(jù)，其次是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這更是短時(shí)間不能解決的問題。對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)，或許挑戰(zhàn)并不是來(lái)自騰訊、京東這樣有一定規(guī)模的公司，而是類似口袋購(gòu)物這樣的創(chuàng)業(yè)型公司：與PC時(shí)代不同，移動(dòng)時(shí)代流量更加分散，入口不被壟斷，越來(lái)越成為社會(huì)化資源，這些創(chuàng)新公司可能以領(lǐng)先的模式切入獲得機(jī)會(huì)。

　　張建峰說(shuō)，在移動(dòng)化方面，淘寶已經(jīng)做了很多探索，目前至少規(guī)劃了兩個(gè)階段。第一階段，從去年開始，目標(biāo)是把淘寶網(wǎng)購(gòu)物的功能從PC搬到無(wú)線上。這個(gè)階段已經(jīng)取得階段性的成功，從流量分布上看，目前移動(dòng)端的流量已經(jīng)與PC端對(duì)等，而且增長(zhǎng)更快。第二階段則，是豐富體驗(yàn)，讓淘寶平臺(tái)由“購(gòu)”向“逛”轉(zhuǎn)型：過去只是購(gòu)物，用戶留存時(shí)間短，現(xiàn)在則是上去逛，用戶流存時(shí)間長(zhǎng)。張建峰稱，淘寶開發(fā)出了很多體驗(yàn)，包括基于大數(shù)據(jù)的相關(guān)性推薦，用戶打開往下面拉，很多商品都是跟你個(gè)人相關(guān)的;也包括很多社會(huì)化推薦，比如好友推薦;還有一些搶購(gòu)類的應(yīng)用，為了搶購(gòu)，用戶會(huì)每小時(shí)打開一次。

　　除此外，淘寶還可以與準(zhǔn)入機(jī)構(gòu)共同實(shí)施監(jiān)管，推動(dòng)一些有監(jiān)管門檻的產(chǎn)品銷售，比如食品、藥品、化妝品等，在朋友圈里，這些品類的商品都很難被監(jiān)管，但淘寶則可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)管，解決安全、監(jiān)管、社會(huì)信用等問題。

服務(wù)化

　　如今，馬云正推動(dòng)“淘寶C2C”這種模式把住下一波互聯(lián)網(wǎng)大潮，即O2O。張建峰說(shuō)，很多商品都是需要線下服務(wù)的，在PC時(shí)代無(wú)法解決這個(gè)問題，但到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)問題可以解決了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是基于位置的互聯(lián)網(wǎng)，線下服務(wù)觸網(wǎng)已成風(fēng)潮。

　　過去你在淘寶網(wǎng)可以買到輪胎或者機(jī)油，價(jià)格是4S店的四分之一，但買回去卻裝不上，所以淘寶上的車用品市場(chǎng)更多的是座椅墊、腳墊等。2014年，淘寶跟全國(guó)線下5000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連接，估計(jì)到今年年底會(huì)做到三萬(wàn)個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用戶在淘寶上搜一個(gè)輪胎，淘寶搜索已經(jīng)進(jìn)行了地域位置優(yōu)化，結(jié)果會(huì)優(yōu)先出現(xiàn)在本地可以安裝服務(wù)的輪胎供應(yīng)商，服務(wù)點(diǎn)馬上可以對(duì)你進(jìn)行服務(wù)，甚至上門安裝，一體化服務(wù)。

　　在家具行業(yè)，淘寶在300個(gè)城市提供安裝定制服務(wù)，如果買一個(gè)床回去，很多人是不具備安裝能力，基于位置的服務(wù)商就可以上門服務(wù)。

　　在生活服務(wù)方面，淘寶在洗衣方面進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)。服務(wù)商在上海建一個(gè)中央洗衣廠，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段，服務(wù)商根據(jù)你的位置上門取衣，封好之后送到中央洗衣工廠，全程是高清攝像的，從裁縫到打包到洗衣，用戶可以隨時(shí)跟蹤。這個(gè)模式比傳統(tǒng)街邊店模式更高效、集約化、工廠化、規(guī)模化。

　　在房地產(chǎn)方面，淘寶今年跟萬(wàn)科做了一次合作，雙十一當(dāng)天賣了十多億，恒大后來(lái)又做了一次合作，賣了20多億。在傳統(tǒng)的買房模式下，現(xiàn)場(chǎng)看房都非常麻煩，銷售價(jià)格談判非常麻煩，互聯(lián)網(wǎng)的模式把很多中間環(huán)節(jié)都去掉了。

　　淘寶網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)夏季說(shuō)：今年的“雙12”號(hào)稱“萬(wàn)能盛典”，主打“生活新體驗(yàn)”，就是滿足個(gè)人生活服務(wù)的所有需求。根據(jù)規(guī)劃，12月12日市民能以非常低廉的價(jià)格體驗(yàn)到“懶人生活”：9.9元洗衣服還免費(fèi)上門收。此外還有9.9元兩小時(shí)保潔服務(wù)、9.9元起的洗車服務(wù)等生活服務(wù)。夏季表示，在淘寶剛剛推出的萬(wàn)能榜單中，有一個(gè)最貼心的榜單，包括真人叫早、分手代理、代寫簡(jiǎn)歷這樣的服務(wù)紛紛上榜。這些生活服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買，過去無(wú)法想象。

　　2014年，淘寶和手機(jī)淘寶一直關(guān)注消費(fèi)者的食住用行娛，力求成為消費(fèi)者的“生活伴侶”。淘寶提供的數(shù)據(jù)顯示：淘寶上消費(fèi)者已經(jīng)可以輕松地享受到1萬(wàn)多種生活服務(wù)，如二手閑置商品一鍵轉(zhuǎn)賣、購(gòu)買電影票并在線選座、機(jī)票酒店隨時(shí)預(yù)訂并實(shí)現(xiàn)零秒退房等，也可以隨時(shí)隨地淘保姆、找人幫你跑腿辦事，以及快速辦理二次港澳通行證等。從購(gòu)物淘寶到服務(wù)淘寶，這是馬云重塑淘寶的方向。