大平臺(tái),請(qǐng)聽聽O2O創(chuàng)始人們的發(fā)聲

2015-05-15|HiShop
導(dǎo)讀總理在今年兩會(huì)上一句:“要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”像是為O2O創(chuàng)業(yè)炸了一個(gè)開口,霎時(shí)間,上門O2O服務(wù)風(fēng)生水起。對(duì)于各類垂直上門O2O而言,誰(shuí)將...
大平臺(tái),請(qǐng)聽聽O2O創(chuàng)始人們的發(fā)聲
大平臺(tái),請(qǐng)聽聽O2O創(chuàng)始人們的發(fā)聲

  

  總理在今年兩會(huì)上一句:“要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”像是為O2O創(chuàng)業(yè)炸了一個(gè)開口,霎時(shí)間,上門O2O服務(wù)風(fēng)生水起。對(duì)于各類垂直上門O2O而言,誰(shuí)將成為新霸主?新格局下,究竟是大樹底下好乘涼,還是再一次面對(duì)PC時(shí)代流量黑洞的絕望之中?我們來(lái)聽聽O2O創(chuàng)始人們給出的答案。

  一.云濤(E家潔CEO):讓大平臺(tái)幫O2O企業(yè)導(dǎo)流量

  1.入駐大平臺(tái)需要提供大量的庫(kù)存,58到家、美團(tuán)到家、京東到家,甚至百度到家,也許未來(lái)還有淘寶到家都需要提供超過(guò)企業(yè)自身初期的提供能力。

  2.大平臺(tái)也會(huì)有弱點(diǎn),線上流量轉(zhuǎn)化率低、線下開拓能力弱,最初大平臺(tái)都是以銷售為主的。

  3.BAT該怎樣進(jìn)入O2O行業(yè):廣布局,選擇戰(zhàn)略投資各種O2O行業(yè);建立入口,選擇做平臺(tái)接入O2O企業(yè)。

  4.O2O項(xiàng)目接入大平臺(tái)后可能會(huì)遇到的問題:訂單暴增,接單能力更不上;大范圍補(bǔ)貼,服務(wù)質(zhì)量跟不上;差評(píng)連連,投訴率上升;大流量入口用戶轉(zhuǎn)化低;新用戶留存率低。

  5.對(duì)于家政O2O而言,流量掌握在阿姨手里,阿姨與用戶才是真正接觸,這是相熟捆綁的關(guān)系。

  6. O2O服務(wù)一定要做成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),把每個(gè)服務(wù)都端口化,每個(gè)人只做一件事情,越細(xì)越好。

  7. O2O服務(wù)中,最難管控的是保潔的大媽們。存量市場(chǎng)找到的阿姨,她有自己不規(guī)范的行為,后期再想改變她就非常困難,所以應(yīng)該選擇招聘一些“白丁”進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)實(shí)操點(diǎn)掌握基本可以上崗。

  8.E家潔不怕大平臺(tái)搶生意:通過(guò)垂直品類的優(yōu)勢(shì)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、深度開發(fā)做到專注;通過(guò)地推實(shí)力、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和培訓(xùn)體系做到專業(yè);通過(guò)售后服務(wù)、用戶運(yùn)營(yíng)和阿姨關(guān)懷做到專心。

  9.對(duì)于洗衣O2O的現(xiàn)狀,有優(yōu)惠時(shí)用戶就會(huì)選擇使用,但這樣的同時(shí)也需要改變用戶消費(fèi)習(xí)慣。用戶都會(huì)怕麻煩,不能硬要為O2O服務(wù)而服務(wù),更多要制造順便的場(chǎng)景。

  10.在流量變大時(shí),要思考如何把流量變成留存。

  二.何流(點(diǎn)到CEO):不補(bǔ)貼就會(huì)死

  1.在O2O推廣中,補(bǔ)貼是或不可缺的行為。補(bǔ)貼可以加速拉新,用低價(jià)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),而優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高用戶留存率;可以加速客戶的習(xí)慣改變。在開通一個(gè)新的站點(diǎn)時(shí),前2周補(bǔ)貼相對(duì)較猛,以保證按摩師的收入,增加對(duì)平臺(tái)的依賴性。如果放棄補(bǔ)貼,用戶可以感知到變化,消費(fèi)行動(dòng)就會(huì)變?yōu)榈皖l,這樣非常容易流失,導(dǎo)致最后別人的市場(chǎng)份額會(huì)越來(lái)越大,這樣資本市場(chǎng)不愿意再支付現(xiàn)金,你就會(huì)死。

  2.O2O做到最后就是對(duì)人性的博弈。

  3. 上門服務(wù)的優(yōu)勢(shì):第一懶人經(jīng)濟(jì)需求大,大部分用戶并非勤快,調(diào)查標(biāo)明76%對(duì)象不愛自己動(dòng)手;第二上門服務(wù)是找到用戶的痛點(diǎn)和解決的最好辦法;第三服務(wù)相對(duì)分散,端對(duì)端,人對(duì)人,更具個(gè)性化;第四門店消費(fèi)較高。

  4. 上門服務(wù)的區(qū)域化運(yùn)營(yíng)管理更適合家政,洗車,寵物美容,因?yàn)榭蛦蝺r(jià)低,頻次高,消費(fèi)場(chǎng)景可想象空間更大。

  5. 每個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng),而從創(chuàng)始人行業(yè)來(lái)說(shuō)考驗(yàn)的就是資金和能力。

  6.O2O走到最后,最大的難點(diǎn)在于招人和管理。招人和培訓(xùn)是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,動(dòng)態(tài)的東西就需要持續(xù)的培訓(xùn)、考核和管理。

  7.一兩萬(wàn)人的管理需要非常重的成本,這要求O2O從業(yè)者在要平時(shí)的管理中提煉出東西來(lái)形成系統(tǒng)的方法。

  8.O2O上門服務(wù)的項(xiàng)目要留住手藝人。如果手藝人個(gè)人品牌大于公司品牌就會(huì)造成跳單。

  9.管理O2O項(xiàng)目訂單與電商管理庫(kù)存理念是相同的,管理好庫(kù)存就與管理好時(shí)間一樣重要。

  三.曾莞晴(美到家CEO):不盯著用戶口袋里的錢

  1.O2O就是生產(chǎn)力優(yōu)化的過(guò)程,讓生產(chǎn)關(guān)系變得更簡(jiǎn)單。

  2.O2O考驗(yàn)的是產(chǎn)品創(chuàng)新能力、流量運(yùn)營(yíng)能力和營(yíng)銷能力。產(chǎn)品創(chuàng)新不是指擴(kuò)充品類的創(chuàng)新,而是用更便捷的產(chǎn)品來(lái)配合更好的服務(wù)。

  3.美,是人性的需求。以化妝造型為切入口最能被女性所接受。

  4.美業(yè)天花板沒有被全部開發(fā),需要用O2O的手段來(lái)解決線下沒有被開發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)。越是信息不對(duì)稱的地方,機(jī)會(huì)就越多。

  5.做好O2O,必須把服務(wù)做好,而不是盯著用戶口袋里的錢。

  6.作為上門服務(wù)的O2O項(xiàng)目,不僅要服務(wù)客戶,也要服務(wù)平臺(tái)上的化妝師,深度挖掘化妝師的所有相關(guān)的技能和勞動(dòng)能力,讓他們的能力得到最大和最充分的發(fā)揮。

  7.O2O的產(chǎn)品是圍繞服務(wù),而不是服務(wù)圍繞產(chǎn)品。

  8.O2O需要去中心化,去中間化如果可以去除人力,這樣會(huì)比打人海戰(zhàn)術(shù)更有效率。

  9.巨大市場(chǎng)需求和高頻的用戶需要,讓越來(lái)越多的用戶依賴上門服務(wù)。

  10. 上門服務(wù)只體現(xiàn)了O2O的一部分內(nèi)容,更多的需要服務(wù)去補(bǔ)充。

  四.范明星(挑食APP聯(lián)合創(chuàng)始人):以上門服務(wù)為媒介,實(shí)現(xiàn)更多交流場(chǎng)景

  1. 餐飲O2O可以解決目標(biāo)客戶想吃好的、懶、笨、排隊(duì)、交通私密性和空間限制等問題。

  2.對(duì)于餐飲的物流可以外包,而服務(wù)的問題要留給餐飲O2O本身的團(tuán)隊(duì)。許多團(tuán)隊(duì)自建物流是為了保證整個(gè)服務(wù)體系的質(zhì)量。

  3.要做好餐飲O2O就要滿足用戶在享受用餐過(guò)程中的一切需求。

  以上就是E家潔CEO云濤、點(diǎn)到CEO何流、美到家CEO曾莞晴與挑食聯(lián)合創(chuàng)始人范明星等O2O創(chuàng)始人的發(fā)聲?,F(xiàn)在大平臺(tái)來(lái)了,58、美團(tuán)、京東、點(diǎn)評(píng)……先后掀起“到家”潮,上門O2O真正進(jìn)入群雄逐鹿的時(shí)代。相信平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊波會(huì)很快襲來(lái)。

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