大平臺(tái)，請(qǐng)聽聽O2O創(chuàng)始人們的發(fā)聲

大平臺(tái)，請(qǐng)聽聽O2O創(chuàng)始人們的發(fā)聲

　　總理在今年兩會(huì)上一句：“要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”像是為O2O創(chuàng)業(yè)炸了一個(gè)開口，霎時(shí)間，上門O2O服務(wù)風(fēng)生水起。對(duì)于各類垂直上門O2O而言，誰(shuí)將成為新霸主?新格局下，究竟是大樹底下好乘涼，還是再一次面對(duì)PC時(shí)代流量黑洞的絕望之中?我們來(lái)聽聽O2O創(chuàng)始人們給出的答案。

　　一.云濤(E家潔CEO)：讓大平臺(tái)幫O2O企業(yè)導(dǎo)流量

　　1.入駐大平臺(tái)需要提供大量的庫(kù)存，58到家、美團(tuán)到家、京東到家，甚至百度到家，也許未來(lái)還有淘寶到家都需要提供超過(guò)企業(yè)自身初期的提供能力。

　　2.大平臺(tái)也會(huì)有弱點(diǎn)，線上流量轉(zhuǎn)化率低、線下開拓能力弱，最初大平臺(tái)都是以銷售為主的。

　　3.BAT該怎樣進(jìn)入O2O行業(yè)：廣布局，選擇戰(zhàn)略投資各種O2O行業(yè);建立入口，選擇做平臺(tái)接入O2O企業(yè)。

　　4.O2O項(xiàng)目接入大平臺(tái)后可能會(huì)遇到的問題：訂單暴增，接單能力更不上;大范圍補(bǔ)貼，服務(wù)質(zhì)量跟不上;差評(píng)連連，投訴率上升;大流量入口用戶轉(zhuǎn)化低;新用戶留存率低。

　　5.對(duì)于家政O2O而言，流量掌握在阿姨手里，阿姨與用戶才是真正接觸，這是相熟捆綁的關(guān)系。

　　6. O2O服務(wù)一定要做成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把每個(gè)服務(wù)都端口化，每個(gè)人只做一件事情，越細(xì)越好。

　　7. O2O服務(wù)中，最難管控的是保潔的大媽們。存量市場(chǎng)找到的阿姨，她有自己不規(guī)范的行為，后期再想改變她就非常困難，所以應(yīng)該選擇招聘一些“白丁”進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)實(shí)操點(diǎn)掌握基本可以上崗。

　　8.E家潔不怕大平臺(tái)搶生意：通過(guò)垂直品類的優(yōu)勢(shì)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、深度開發(fā)做到專注;通過(guò)地推實(shí)力、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和培訓(xùn)體系做到專業(yè);通過(guò)售后服務(wù)、用戶運(yùn)營(yíng)和阿姨關(guān)懷做到專心。

　　9.對(duì)于洗衣O2O的現(xiàn)狀，有優(yōu)惠時(shí)用戶就會(huì)選擇使用，但這樣的同時(shí)也需要改變用戶消費(fèi)習(xí)慣。用戶都會(huì)怕麻煩，不能硬要為O2O服務(wù)而服務(wù)，更多要制造順便的場(chǎng)景。

　　10.在流量變大時(shí)，要思考如何把流量變成留存。

　　二.何流(點(diǎn)到CEO)：不補(bǔ)貼就會(huì)死

　　1.在O2O推廣中，補(bǔ)貼是或不可缺的行為。補(bǔ)貼可以加速拉新，用低價(jià)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高用戶留存率;可以加速客戶的習(xí)慣改變。在開通一個(gè)新的站點(diǎn)時(shí)，前2周補(bǔ)貼相對(duì)較猛，以保證按摩師的收入，增加對(duì)平臺(tái)的依賴性。如果放棄補(bǔ)貼，用戶可以感知到變化，消費(fèi)行動(dòng)就會(huì)變?yōu)榈皖l，這樣非常容易流失，導(dǎo)致最后別人的市場(chǎng)份額會(huì)越來(lái)越大，這樣資本市場(chǎng)不愿意再支付現(xiàn)金，你就會(huì)死。

　　2.O2O做到最后就是對(duì)人性的博弈。

　　3. 上門服務(wù)的優(yōu)勢(shì)：第一懶人經(jīng)濟(jì)需求大，大部分用戶并非勤快，調(diào)查標(biāo)明76%對(duì)象不愛自己動(dòng)手;第二上門服務(wù)是找到用戶的痛點(diǎn)和解決的最好辦法;第三服務(wù)相對(duì)分散，端對(duì)端，人對(duì)人，更具個(gè)性化;第四門店消費(fèi)較高。

　　4. 上門服務(wù)的區(qū)域化運(yùn)營(yíng)管理更適合家政，洗車，寵物美容，因?yàn)榭蛦蝺r(jià)低，頻次高，消費(fèi)場(chǎng)景可想象空間更大。

　　5. 每個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)與運(yùn)營(yíng)，而從創(chuàng)始人行業(yè)來(lái)說(shuō)考驗(yàn)的就是資金和能力。

　　6.O2O走到最后，最大的難點(diǎn)在于招人和管理。招人和培訓(xùn)是非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，動(dòng)態(tài)的東西就需要持續(xù)的培訓(xùn)、考核和管理。

　　7.一兩萬(wàn)人的管理需要非常重的成本，這要求O2O從業(yè)者在要平時(shí)的管理中提煉出東西來(lái)形成系統(tǒng)的方法。

　　8.O2O上門服務(wù)的項(xiàng)目要留住手藝人。如果手藝人個(gè)人品牌大于公司品牌就會(huì)造成跳單。

　　9.管理O2O項(xiàng)目訂單與電商管理庫(kù)存理念是相同的，管理好庫(kù)存就與管理好時(shí)間一樣重要。

　　三.曾莞晴(美到家CEO)：不盯著用戶口袋里的錢

　　1.O2O就是生產(chǎn)力優(yōu)化的過(guò)程，讓生產(chǎn)關(guān)系變得更簡(jiǎn)單。

　　2.O2O考驗(yàn)的是產(chǎn)品創(chuàng)新能力、流量運(yùn)營(yíng)能力和營(yíng)銷能力。產(chǎn)品創(chuàng)新不是指擴(kuò)充品類的創(chuàng)新，而是用更便捷的產(chǎn)品來(lái)配合更好的服務(wù)。

　　3.美，是人性的需求。以化妝造型為切入口最能被女性所接受。

　　4.美業(yè)天花板沒有被全部開發(fā)，需要用O2O的手段來(lái)解決線下沒有被開發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)。越是信息不對(duì)稱的地方，機(jī)會(huì)就越多。

　　5.做好O2O，必須把服務(wù)做好，而不是盯著用戶口袋里的錢。

　　6.作為上門服務(wù)的O2O項(xiàng)目，不僅要服務(wù)客戶，也要服務(wù)平臺(tái)上的化妝師，深度挖掘化妝師的所有相關(guān)的技能和勞動(dòng)能力，讓他們的能力得到最大和最充分的發(fā)揮。

　　7.O2O的產(chǎn)品是圍繞服務(wù)，而不是服務(wù)圍繞產(chǎn)品。

　　8.O2O需要去中心化，去中間化如果可以去除人力，這樣會(huì)比打人海戰(zhàn)術(shù)更有效率。

　　9.巨大市場(chǎng)需求和高頻的用戶需要，讓越來(lái)越多的用戶依賴上門服務(wù)。

　　10. 上門服務(wù)只體現(xiàn)了O2O的一部分內(nèi)容，更多的需要服務(wù)去補(bǔ)充。

　　四.范明星(挑食APP聯(lián)合創(chuàng)始人)：以上門服務(wù)為媒介，實(shí)現(xiàn)更多交流場(chǎng)景

　　1. 餐飲O2O可以解決目標(biāo)客戶想吃好的、懶、笨、排隊(duì)、交通私密性和空間限制等問題。

　　2.對(duì)于餐飲的物流可以外包，而服務(wù)的問題要留給餐飲O2O本身的團(tuán)隊(duì)。許多團(tuán)隊(duì)自建物流是為了保證整個(gè)服務(wù)體系的質(zhì)量。

　　3.要做好餐飲O2O就要滿足用戶在享受用餐過(guò)程中的一切需求。

　　以上就是E家潔CEO云濤、點(diǎn)到CEO何流、美到家CEO曾莞晴與挑食聯(lián)合創(chuàng)始人范明星等O2O創(chuàng)始人的發(fā)聲?，F(xiàn)在大平臺(tái)來(lái)了，58、美團(tuán)、京東、點(diǎn)評(píng)……先后掀起“到家”潮，上門O2O真正進(jìn)入群雄逐鹿的時(shí)代。相信平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊波會(huì)很快襲來(lái)。