京東商城宣布推行可視化配送系統(tǒng)

    2月28日消息，京東商城28日下午宣布其“包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”(gis)正式上線，配送人員全部配備PDA設(shè)備，用戶可在地圖上實時跟蹤所購商品在道路上移動等投遞情況，點擊“訂單軌跡”即可實現(xiàn)。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)功能還在繼續(xù)優(yōu)化中，預(yù)計未來可以準(zhǔn)確(誤差10分鐘內(nèi))在地圖上標(biāo)明包裹到貨時間等信息。此外配送員即時服務(wù)系統(tǒng)也同步上線，可實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護返還、送貨過程中退換貨服務(wù)、現(xiàn)場實現(xiàn)訂單完成狀態(tài)等功能。

　　有前京東商城員工透露，該系統(tǒng)“計劃近2年搞了小1年”，同時包括千余PDA設(shè)備、流量及地圖使用費用、技術(shù)研發(fā)等各項支出在內(nèi)可謂“耗費巨資”。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)是京東商城一項重要工程。從企業(yè)經(jīng)營角度而言，可以更好地實時管理配送員，提高效率；從公司戰(zhàn)略層面講，用戶訂單的可視化時間預(yù)測和當(dāng)場服務(wù)的能力可以提高用戶體驗，從而形成一道新的競爭門檻。

　　經(jīng)過十幾年的發(fā)展，國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)早已度過了“拓荒期”，巨大的行業(yè)競爭讓“花錢買流量”變得愈加艱難，更多企業(yè)主將目光轉(zhuǎn)向企業(yè)系統(tǒng)化管理、用戶體驗等“精細作業(yè)”，以期在留住用戶的同時挖掘已有用戶中更大的購買潛力和商業(yè)價值，同時穩(wěn)定用戶群塑造品牌形象。

　　作為物流環(huán)節(jié)的一個優(yōu)化功能，“可視化物流系統(tǒng)”只是國內(nèi)企業(yè)深耕用戶體驗的冰山一角。企業(yè)主們應(yīng)建立更完善的售后溝通、用戶數(shù)據(jù)挖掘等，提高用戶體驗的同時提高銷量、降低成本