沃爾瑪速購APP上線 自己做上門服務(wù)
沃爾瑪速購APP上線 自己做上門服務(wù)
5月27日消息，據(jù)Hishop了解，沃爾瑪日前上線了“沃爾瑪速購APP”，正式開啟了自己的O2O平臺，主要以送貨上門與線下門店自提兩種服務(wù)為主，目前深圳23家門店已開通。
Hishop發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪速購APP主要分為時令生鮮、食品酒水、進(jìn)口熱賣、個人美妝、家庭清潔、母嬰之家、家居生活七個類別，用戶亦可通過掃描條碼選擇產(chǎn)品。
Hishop了解到，沃爾瑪在深圳門店設(shè)置客服運營中心，有專門的團(tuán)隊負(fù)責(zé)沃爾瑪App的訂單、揀貨、包裝。同時沃爾瑪?shù)腛2O平臺并沒有自建物流平臺，選擇與第三方物流公司合作建立獨立配送團(tuán)隊。用戶在早上11點前下單，產(chǎn)品可在當(dāng)天送達(dá)。
另外，沃爾瑪O2O平臺的另一服務(wù)是用戶可在線上進(jìn)行商品挑選與購買，支付后選擇到店提貨，門店將在4小時內(nèi)準(zhǔn)備好商品，然后會發(fā)送消息提醒客戶提貨。
Hishop還了解到，沃爾瑪宣布，產(chǎn)品將會使用其專門開發(fā)的冷藏保鮮袋，以保證商品到達(dá)消費者手里時，就像在門店直接選購時一樣新鮮高品質(zhì)。
沃爾瑪O2O平臺保證收到商品后7天內(nèi)可退貨，生鮮商品14天內(nèi)可退貨。
官方稱，上線初期已涵蓋生鮮食品、糧油干貨、個護(hù)美妝、家居清潔等過萬件商品，后期還會逐步增加更多門店的在售商品。
5月21日消息，沃爾瑪發(fā)布財報稱，相比去年同期，今年第一季度全球線上銷售額增長17%，預(yù)計本財年電商投入將達(dá)3億美元。
據(jù)Hishop了解，在5月1日之前的第一季度里，沃爾瑪電商投入達(dá)每股2美分。全財年來看，沃爾瑪在電商領(lǐng)域投入達(dá)每股6到9美分，約合1.94億到2.91億美元。據(jù)悉，這筆資金將在開通沃爾瑪網(wǎng)購的10個國家里，用于網(wǎng)店升級、沃爾瑪APP研發(fā)和消費者服務(wù)中心建設(shè)。
在中國電商方面，沃爾瑪目前持有1號店51%的股份。但是，這種控股地位到底能在多大程度上讓沃爾瑪與1號店在供應(yīng)鏈上實現(xiàn)共享仍然是一個問題。
沃爾瑪旗下的山姆會員店則在北京、深圳多地開展了電商業(yè)務(wù)。此前，沃爾瑪深圳的25家門店率先開始支持支付寶付款，全國其他門店未來將陸續(xù)接入。此外雙方還將在大數(shù)據(jù)運營、會員管理、O2O運營等方面展開合作。
圍繞著連鎖商超的上門服務(wù)，已經(jīng)有不少互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行布局。京東斥巨資打造京東到家業(yè)務(wù)，被劉強(qiáng)東稱作下一個京東。其主打的上門品類也包括生鮮、休閑食品、商超百貨等。
與沃爾瑪自建體系不同，京東還試圖借助更多的社會化運力來保證配送的廣域覆蓋。而另一家以超市為切入點的Dmall商城則由華為榮耀前總裁劉江峰打造，不久前剛剛拿到1億美金的融資。此外，號稱中國版Instacart的即買送也圍繞超市生活服務(wù)展開，主營生鮮、日用百貨，用戶下單后，即買送將訂單分配到附近的配送員，并到最近的超市進(jìn)行代購，然后一小時內(nèi)配送到家。
沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢(Sean Clarke)在速購啟動儀式上表示：“隨著科技的發(fā)展，沒有純粹的傳統(tǒng)零售商，注重顧客體驗的電商也不會只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)。
沃爾瑪速購APP的推出是一個重要的里程碑，它是實體店業(yè)務(wù)的有益補充和延伸，我們將實體店與電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行無縫聯(lián)接，希望成為真正的O2O公司。未來，沃爾瑪將繼續(xù)打通線上線下的渠道，滿足顧客不斷變化的購物需求，成為中國顧客最值得信賴的全渠道零售商。”
沃爾瑪速購APP上的商品都是直接從門店貨架挑選，保證來自正規(guī)采購渠道，經(jīng)過實體門店嚴(yán)格的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和流程，此外，消費者還可享受到與門店一樣的價格。此外，使用APP的顧客與門店顧客享受一樣的沃爾瑪優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
例如：顧客可以將在APP購買的商品帶回任何一家沃爾瑪門店，憑送貨單退貨，退款將返回至該顧客的付款賬號。沃爾瑪門店的省心新鮮100%退款服務(wù)同樣適用于APP，也就是說，顧客在沃爾瑪APP購買了鮮食商品，有任何不滿意，均可于購買后14天內(nèi)進(jìn)行退款。
沃爾瑪?shù)氖⌒馁徫矬w驗除了體現(xiàn)在隨時隨地下單、品質(zhì)質(zhì)量的保障等方面，還體現(xiàn)在靈活的支付方式。目前，沃爾瑪速購APP上的支付平臺接受銀聯(lián)、支付寶和電子購物卡等支付方式，同時實體門店也將開通移動電子支付專門通道，接受支付寶等多種電子支付方式。今后，沃爾瑪門店和APP將不斷增加新的支付方式，提供更高效快捷的支付服務(wù)。
