支付寶未來醫(yī)院一年來做了什么?不足在哪?
支付寶未來醫(yī)院服務(wù)站
于2014年5月啟動(dòng)的“支付寶未來醫(yī)院”已經(jīng)在醫(yī)療領(lǐng)域?qū)嵺`了一年多，那么這一年來支付寶未來醫(yī)院做了什么?不足在哪呢?
支付寶未來醫(yī)院做了什么?就醫(yī)流程優(yōu)化
根據(jù)支付寶6月10日發(fā)布的《未來醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》，Hishop電商學(xué)院了解到，與傳統(tǒng)就醫(yī)流程相比，在門診高峰期使用“未來醫(yī)院”移動(dòng)就診服務(wù)，用戶的就醫(yī)逗留時(shí)間可以縮短一半。
以支付寶的合作醫(yī)院廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，門診高峰期，患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)到就診平均時(shí)間為43.3分鐘，而患者使用“未來醫(yī)院”掛號(hào)到就診平均時(shí)間為26.4分鐘，減少16.9分鐘。
傳統(tǒng)就診，患者現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)平均耗時(shí)22.6分鐘，若患者使用“未來醫(yī)院”服務(wù)進(jìn)行診間支付平均耗時(shí)4.3分鐘，節(jié)省18.3分鐘。
同時(shí)，數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，支付寶“未來醫(yī)院”也給醫(yī)院管理成本帶來了節(jié)約。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以掛號(hào)員300次/天、收費(fèi)員200次/天的工作量計(jì)算，一年相當(dāng)于為廣州婦女兒童醫(yī)療中心增加7個(gè)掛號(hào)、收費(fèi)服務(wù)窗口資源。
進(jìn)一步，支付寶發(fā)現(xiàn)，這還有助于改善醫(yī)患關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，在“未來醫(yī)院”上，用戶對(duì)醫(yī)生好評(píng)率超過八成。即便一些用戶有意見，也會(huì)通過留言向醫(yī)院反饋，這使得醫(yī)院多了和患者溝通的渠道。
支付寶未來醫(yī)院優(yōu)化的就醫(yī)流程
螞蟻金服公共服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理、支付寶未來醫(yī)院項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉新總結(jié)，這一年探索，看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)可以完全優(yōu)化就醫(yī)流程，同時(shí)也在逐步改變醫(yī)院對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)。
支付寶未來醫(yī)院不足在哪?速度不夠快
6月發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，未來醫(yī)院目前已經(jīng)簽約的醫(yī)院有200多家，也就是說，這一年中“平均每2天”就有一家醫(yī)院與支付寶簽約，但是實(shí)際已經(jīng)上線的醫(yī)院僅為其中的82家。這個(gè)數(shù)字還不到全國三甲醫(yī)院總數(shù)的1/10，更談不上在全國2.6萬個(gè)醫(yī)院中的占比了。
對(duì)未來醫(yī)院目前的進(jìn)展，劉新坦率地評(píng)價(jià)“不太滿意”，覺得醫(yī)院的上線速度還不夠快。
每家醫(yī)院上線所需的時(shí)間不同，大致來說，平均一家醫(yī)院上線需要2—3個(gè)月。“不是技術(shù)問題，純技術(shù)問題五六天就能解決，問題常常是技術(shù)之外的原因。”劉新說。
劉新表示，支付寶未來醫(yī)院做的是深度對(duì)接，掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、醫(yī)患互動(dòng)的功能全都有。這和市面上只能掛號(hào)、繳費(fèi)的接入有區(qū)別，也無法橫向?qū)Ρ取?/p>
“如果按全流程標(biāo)準(zhǔn)來衡量，其實(shí)我們的速度并不慢。”他認(rèn)為。同時(shí)，他表示，如果僅就掛號(hào)等的接入來看，支付寶和健康之路、就醫(yī)160、號(hào)百、掛號(hào)網(wǎng)等平臺(tái)合作預(yù)約掛號(hào)醫(yī)院已經(jīng)超過1000家。
這一年來，外界一直在密切關(guān)注支付寶未來醫(yī)院的推進(jìn)，而在未來一年，支付寶未來醫(yī)院希望能與一些區(qū)域醫(yī)療信息平臺(tái)進(jìn)行合作，加快項(xiàng)目推進(jìn)的速度。
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