Zara在香港這樣玩O2O
快時尚品牌Zara在香港這樣玩O2O:推出香港官方購物網(wǎng)站www.zara.com/hk,所提供商品將與當?shù)貙嶓w店實時一致的,保證每周更新兩次。另外,消費者可以選擇快遞到家或者到店取貨兩種方式。
據(jù)悉,不管消費金額高低,到店取貨所有商品一律免郵,一般花費兩到三個工作日。退換貨政策與實體店一樣:30天內(nèi)消費者可以全款退回未損衣物。網(wǎng)購的消費者可以在香港的任何一家Zara店退換貨,或者在網(wǎng)上或撥打服務(wù)電話申請快遞上門取件,Zara也不會扣除郵費。
據(jù)了解,Zara網(wǎng)站包括一個搜索功能,以及一系列篩選選項(特征、價格、尺碼、顏色等)。此外,消費者在瀏覽時也可以查看購物籃,隨時更改商品選擇。到店取貨的話,消費者通過店內(nèi)搜索選項和地圖工具就可實現(xiàn)。網(wǎng)站同時展示照片、雜志、視頻,幫助消費者了解最新的流行趨勢。
據(jù)悉,Zara針對手機和平板電腦的各種操作系統(tǒng)還都推出了購物APP(iOS、安卓、Windows 8、Windows Phone、Blackberry 10)。APP內(nèi)容與官網(wǎng)一致。此外,在APP上,消費者可以掃描條形碼,迅速看到線上和店內(nèi)的存貨量。
公開資料顯示,2004年香港第一家Zara店開業(yè),這也是在中國的第一家Zara店,到目前為止,全港有14家分店。2012年9月,Zara中文網(wǎng)站(www.zara.cn)上線,兩年后推出天貓官方旗艦店。另外,Zara臺灣官方網(wǎng)站已經(jīng)在9月2日上線。