Zara在香港這樣玩O2O

       快時尚品牌Zara在香港這樣玩O2O：推出香港官方購物網(wǎng)站www.zara.com/hk，所提供商品將與當?shù)貙嶓w店實時一致的，保證每周更新兩次。另外，消費者可以選擇快遞到家或者到店取貨兩種方式。

　　據(jù)悉，不管消費金額高低，到店取貨所有商品一律免郵，一般花費兩到三個工作日。退換貨政策與實體店一樣：30天內(nèi)消費者可以全款退回未損衣物。網(wǎng)購的消費者可以在香港的任何一家Zara店退換貨，或者在網(wǎng)上或撥打服務(wù)電話申請快遞上門取件，Zara也不會扣除郵費。

　　據(jù)了解，Zara網(wǎng)站包括一個搜索功能，以及一系列篩選選項(特征、價格、尺碼、顏色等)。此外，消費者在瀏覽時也可以查看購物籃，隨時更改商品選擇。到店取貨的話，消費者通過店內(nèi)搜索選項和地圖工具就可實現(xiàn)。網(wǎng)站同時展示照片、雜志、視頻，幫助消費者了解最新的流行趨勢。

　　據(jù)悉，Zara針對手機和平板電腦的各種操作系統(tǒng)還都推出了購物APP(iOS、安卓、Windows 8、Windows Phone、Blackberry 10)。APP內(nèi)容與官網(wǎng)一致。此外，在APP上，消費者可以掃描條形碼，迅速看到線上和店內(nèi)的存貨量。

　　公開資料顯示，2004年香港第一家Zara店開業(yè)，這也是在中國的第一家Zara店，到目前為止，全港有14家分店。2012年9月，Zara中文網(wǎng)站(www.zara.cn)上線，兩年后推出天貓官方旗艦店。另外，Zara臺灣官方網(wǎng)站已經(jīng)在9月2日上線。