天天快遞雙十一給出11個商家保障

2015-10-29|HiShop
導(dǎo)讀10月29日, Hishop獲悉,根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)對今年雙十一期間快遞量的預(yù)測,天天快遞預(yù)計單日快件處理量將達兩千萬以上,且相關(guān)人員介紹,該數(shù)字較去去年同期增長了超過2倍。面對即將到...

  10月29日, Hishop獲悉,根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)對今年雙十一期間快遞量的預(yù)測,天天快遞預(yù)計單日快件處理量將達兩千萬以上,且相關(guān)人員介紹,該數(shù)字較去去年同期增長了超過2倍。面對即將到來的巨大業(yè)務(wù)量,天天快遞雙十一給出11個商家保障。

  天天快遞雙十一給出11個商家保障

  一、基建保障

  (1)在上海、杭州、長春等地新建、改擴建大型場地,新增操作場地5個,擴容8個,新增操作總面積達35000平方,新增分揀、輸送、安檢等設(shè)備1000余臺/套,各項在雙十一期間均投入使用。

  (2)對各場地遠程監(jiān)控系統(tǒng)進行升級,保障快件中轉(zhuǎn)效率和安全。

  (3)聯(lián)合供應(yīng)廠商維護保養(yǎng)分揀輸送設(shè)備、伸縮機、抽屜機等關(guān)鍵設(shè)備,廠家技術(shù)人員駐點提供技術(shù)支持。

  二、運營保障

  (1)成立預(yù)報制度,加強非直營網(wǎng)點的管控;建立突發(fā)事件應(yīng)急小組,各級網(wǎng)點輔助中轉(zhuǎn)部出港分流,24小時操作不間斷。

  (2)針對大流量分撥進行點對點直流,加快中轉(zhuǎn)時效,按照總部要求建包,對不建包、混包行為進行處罰。

  (3)對裝載車輛進行管控及審查,優(yōu)化線路,航空載位由90T/天增至180T/天;籌備自有車輛260輛,單邊物流籌備車輛650輛,新增運營線路,增加2800名臨時工,對車隊駐點進行集中安排。

  三、信息保障

  (1)升級改造投入300多萬的 “天網(wǎng)”系統(tǒng),對系統(tǒng)操作、地址庫進行優(yōu)化,保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和實現(xiàn)末端分揀功能,以應(yīng)對高峰期的海量數(shù)據(jù)。

  (2)更新“天寶”系統(tǒng),調(diào)動業(yè)務(wù)員主觀能動性,開展系統(tǒng)使用培訓,對網(wǎng)點大客戶進行一對一的系統(tǒng)對接,確保電子面單的使用及推廣。

  (3)全網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析,為各網(wǎng)點提供實時的原始數(shù)據(jù)監(jiān)測和提取,從而為各網(wǎng)點的及時調(diào)整做出有效快速的數(shù)據(jù)支撐。

  四、質(zhì)控保障

  對各網(wǎng)點的進出港量進行嚴格監(jiān)控,將11月11日至21日期間每日監(jiān)控數(shù)據(jù)上報國家郵政管理局,并對各網(wǎng)點貨件滯留量、派送質(zhì)量進行監(jiān)控,對數(shù)據(jù)進行及時的上報及分析。

  五、人才保障

  各分撥增加招收一線員工2000人、呼叫中心120人;協(xié)調(diào)各勞務(wù)公司進行臨時工安排以滿足用工需求補充缺口;部署安排總部支援方案及人員,針對貨量的增加,將各分撥的員工補助分為三類,從而提高員工的積極性。

  六、資金保障

  相關(guān)部門預(yù)先提交資金計劃方案并加快資金落實,配合采購中心進行面單的發(fā)放及準備;對公司基金進行充分準備,合作銀行,在雙十一前落實加盟商資金,對外部欠款進行催收。

  七、客服保障

  (1) 通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)估電話進線量,增加客服坐席數(shù);同時成立機動組補充高峰期接聽能力,專席回訪未接通用戶。根據(jù)進線情況,調(diào)整客服工作時間,在保障接通率的前提下,支援杭州集散。

  (2) 專人與網(wǎng)點對接,優(yōu)先處理客戶緊急快件。

  八、市場保障

  進行貨量預(yù)測,分析量化的外部服務(wù)好評度及時效的監(jiān)控,與阿里等大客戶進行對接,及時跟蹤反饋,維護平臺。

  九、海外保障

  (1)與中外運、大象聯(lián)盟、麥德龍、EHL及鄭州保稅中心等達成合作,在雙十一期間開通鄭州口岸進口業(yè)務(wù),直郵加集貨業(yè)務(wù)將達到20000至40000票每天,同時啟動出口俄羅斯和臺灣的新業(yè)務(wù)。

  (2)在德國倉、澳洲倉啟動后,陸續(xù)開拓法國、英國、日本、韓國。

  十、宣傳保障

  活動期間宣傳工作責任到人,發(fā)揮各地通訊員作用,調(diào)動天天全網(wǎng)士氣,同時與國家、行業(yè)相關(guān)媒體保持溝通順暢。

  十一、后勤保障

  (1)對食堂用餐、公司用車協(xié)調(diào)、改善宿舍配置、領(lǐng)導(dǎo)行程等作出準備;進行危險品的檢查等,為新增車輛及快件購買保險,對現(xiàn)有的車輛進行年檢。

  (2)備料儲存量達去年同期的2-3倍,提前進行物料的運輸,增加武漢、合肥、沈陽等7個待發(fā)點,11月初即可全部到位。

  以上是天天快遞雙十一給出的11個商家保障,其相關(guān)負責人表示,今年雙十一天天在人員、場地、車輛等方面都按照前期配比的45%以上進行了調(diào)配和增加,希望能大幅度提升服務(wù)質(zhì)量、提高速度,并將迎合今年首次參與雙十一大戰(zhàn)的跨境電商,積極利用海外倉、云倉做好跨境物流服務(wù)。

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