2015天貓超市雙十一不打烊 與京東正面交鋒
10億元紅包補(bǔ)貼、1分錢購(gòu)物，今年的天貓超市明顯高調(diào)闊氣了很多，即將到來(lái)的雙十一，2015天貓超市雙十一不打烊與京東的正面戰(zhàn)也成為一個(gè)大看點(diǎn)。而鮮為人知的是，去年雙十一當(dāng)天凌晨，當(dāng)所有店鋪開(kāi)門迎接搶購(gòu)狂潮的時(shí)候，天貓超市卻任性地掛出了“打烊”的標(biāo)志。
“親，由于你們太熱情了，所以我們只好明天再重新開(kāi)業(yè)。”其實(shí)不只是去年，2012、2013、2014年連續(xù)三屆雙十一，天貓超市都在大促開(kāi)始2~3小時(shí)便掛出打烊通知。甚至阿里內(nèi)部有員工開(kāi)玩笑稱，雙十一期間最“無(wú)所事事”的就是天貓超市。
(圖：去年雙十一天貓超市的打烊通知)
癥結(jié)點(diǎn)在配送。由于天貓超市的訂單均需要在第二天之內(nèi)處理完，但天貓?jiān)谂渌头矫娴呐涮自O(shè)施根本無(wú)法承擔(dān)突然爆發(fā)的訂單配送需求，所以只能從前端掐掉客流，給后端減壓。
之所以采用“打烊”這種帶著黑色幽默味道的方式，主要是天貓超市上線第一年的血淚教訓(xùn)。2011年(也是天貓超市上線的第一年)的雙十一，天貓超市獲得了主會(huì)場(chǎng)流量入口，當(dāng)天雖然獲得了源源不斷的訂單，但最終導(dǎo)致爆倉(cāng)。
“平時(shí)還能找到的貨現(xiàn)在找不到了，好多消費(fèi)者實(shí)在等不了而選擇了退貨。到了12月中下旬，雙十一的包裹才徹底發(fā)完。”天貓超市小二阿堅(jiān)后來(lái)回憶道。阿堅(jiān)還透露，因?yàn)榈谝荒觌p十一出師不利，天貓超市差點(diǎn)被總部“廢掉”。也是因?yàn)槿绱?，天貓超市?012年更換了倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商。
2015天貓超市雙十一補(bǔ)了哪些課?
上線四年，雙十一都未曾盡興，天貓超市今年還能不能“愉快地過(guò)個(gè)雙十一”了?一位接近天貓超市的人士透露，今年天貓超市的計(jì)劃是“不打烊”。能否真正做到呢?或許還要通過(guò)其目前的業(yè)務(wù)情況來(lái)判斷。Hishop根據(jù)掌握到的信息，對(duì)天貓超市近期的業(yè)務(wù)進(jìn)展做了以下幾個(gè)歸納：
一、擴(kuò)倉(cāng)
據(jù)悉，今年天貓超市已經(jīng)新增了5倍的倉(cāng)庫(kù)面積。Hishop了解到，目前天貓超市在天津、廣州、蘇州、上海、武漢、成都、濟(jì)南等地都設(shè)立了中心倉(cāng)庫(kù)，其中最大的倉(cāng)庫(kù)在天津，面積達(dá)到13萬(wàn)平方米。
除此之外，2015天貓超市雙十一期間，天貓超市還將啟用部分臨時(shí)倉(cāng)，緩解大促壓力。
二、提速
今年6月中旬，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在北京和上海推出“當(dāng)日達(dá)”物流服務(wù)，主要服務(wù)于天貓超市。而此前，天貓超市的物流最快為“次日達(dá)”。據(jù)了解，“當(dāng)日達(dá)”物流服務(wù)在年底前還將推廣到廣州、深圳、成都、天津、武漢、南京、蘇州、無(wú)錫、金華、東莞共計(jì)12個(gè)城市。
據(jù)心怡科技方面介紹，為了配合當(dāng)日達(dá)，公司在倉(cāng)庫(kù)投入了科技系統(tǒng)，例如今年正式啟用的智能語(yǔ)音揀選系統(tǒng)，協(xié)助工作人員揀貨，提升揀貨效率。此外，其2015天貓超市雙十一將在天津倉(cāng)投放10個(gè)機(jī)器人，自動(dòng)揀貨。
而為了提速，菜鳥(niǎo)更是在雙十一期間宣布投入1億元用以激勵(lì)快遞公司提升配送效率。據(jù)Hishop了解，目前天貓超市在配送方面主要通過(guò)與各地落地配公司合作完成，沒(méi)有與快遞公司合作。“雖然落地配很多方面不如快遞，但菜鳥(niǎo)依然堅(jiān)持。如果發(fā)展順利，最終效果會(huì)比快遞更好。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣評(píng)價(jià)道。
三、促銷“熱身”
在2015天貓超市雙十一之前，天貓超市就在北京就壕擲10億元紅包，掀起了一場(chǎng)大型促銷，無(wú)疑有為雙十一打前站的味道。一來(lái)可以向京東示威，二來(lái)也可以摸底倉(cāng)儲(chǔ)物流能力。
同樣在北京，天貓超市還試圖通過(guò)一些“小花樣”調(diào)戲消費(fèi)者。9月16日到26日，北京地區(qū)的消費(fèi)者只要登陸天貓超市就可以1分錢購(gòu)物。
四、擴(kuò)類目
在品類上，天貓超市也在不斷擴(kuò)充。目前，天貓超市提供的商品種類包括進(jìn)口食品、食品飲料、糧油副食、美容洗護(hù)、家居家電、家庭清潔、母嬰用品、生鮮水果等。其中SKU最多的是食品飲料。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月5日，天貓超市的食品飲料SKU達(dá)到3254個(gè)。
但業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，雖然天貓超市發(fā)展得很快，但品類依然不夠，尤其要抗衡北京的“霸主”京東，還要拓寬品類。
對(duì)手只是京東超市?
在阿里巴巴最新公布的第三季財(cái)報(bào)中，北京市場(chǎng)的迅猛發(fā)展成為其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)。阿里方面稱，在第三季度，天貓?jiān)诒本┑貐^(qū)的成交額增長(zhǎng)迅猛。其中，天貓電器城手機(jī)銷量增長(zhǎng)了458%，而天貓超市同比增長(zhǎng)了10倍。
這與其今年提出的“北京+杭州”雙主場(chǎng)戰(zhàn)略有明顯關(guān)系。據(jù)Hishop了解，在今年9月份，阿里巴巴正式宣布雙主場(chǎng)戰(zhàn)略，提高北京戰(zhàn)略地位，并稱將“不設(shè)上限地向北方市場(chǎng)投入”，魄力可見(jiàn)一斑。對(duì)于北京市場(chǎng)極為重要的天貓超市業(yè)務(wù)，阿里巴巴在今年給予了相當(dāng)大的投入力度，10億元、1分錢購(gòu)物等福利都毫不手軟。
很明顯，天貓超市拿下北京，目標(biāo)直指京東。但面對(duì)天貓超市的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)攻，北京主場(chǎng)的京東只能“慫”了?似乎還沒(méi)到這地步。
要撼動(dòng)京東地盤，對(duì)天貓超市來(lái)說(shuō)并非沒(méi)有難度。一位日用百貨類目的大型供應(yīng)商告訴我們，雖然天貓超市今年增長(zhǎng)迅猛，但因?yàn)槠瘘c(diǎn)太低，其實(shí)增長(zhǎng)率的參考價(jià)值并不大。他透露，其所在品牌在天貓超市的增長(zhǎng)率實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及京東生活用品類目。
另一位零食類目的商家表示，天貓超市今年增長(zhǎng)確實(shí)非?？欤绕湓诒本┑貐^(qū)。但由于起步更晚，銷售規(guī)模上還是與京東有較大差距。據(jù)他透露，其在京東的銷售額是天貓超市的2倍左右。
“除了在供應(yīng)鏈端的積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，天貓超市還需要時(shí)間來(lái)證明自己在倉(cāng)儲(chǔ)物流、配送環(huán)節(jié)的實(shí)力，給商家安全感。”一位業(yè)內(nèi)人士分析道，京東自主的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)一直以來(lái)受到供應(yīng)商認(rèn)可，而天貓超市采用的菜鳥(niǎo)系統(tǒng)都是整合第三方資源，如何提高配送速度、擴(kuò)大配送范圍且保證配送質(zhì)量，成為2015天貓超市雙十一接下來(lái)的重要考題。
