電商入侵奢侈品行業(yè) “錢(qián)景”不容樂(lè)觀(guān)
“你試過(guò)在XX網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)奢侈品嗎？比專(zhuān)柜便宜近三分之一的價(jià)錢(qián)”，近幾個(gè)月，國(guó)內(nèi)奢侈品B2C熱度驟升，數(shù)家奢侈品網(wǎng)站獲得大額融資，而傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新浪也強(qiáng)勢(shì)推出“新浪奢品”平臺(tái)，欲在這個(gè)全新的領(lǐng)域分一杯羹。國(guó)內(nèi)奢侈品B2C行業(yè)正在“發(fā)燒”，盡管發(fā)展勢(shì)頭看似一片利好，但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)站用戶(hù)存在虛高情況，并且，如何避免“只賺人氣，不賺錢(qián)”的情況，也是目前眾多此類(lèi)型網(wǎng)站思考的問(wèn)題。另外，國(guó)內(nèi)一些大型的B2C網(wǎng)站，此前試水奢侈品，盡管價(jià)格十分吸引，但當(dāng)中引發(fā)了一系列的售后問(wèn)題，以及渠道糾紛。
奢侈品B2C網(wǎng)站成新熱點(diǎn)詞
“連新浪都在微博上賣(mài)奢侈品了”，細(xì)心的網(wǎng)友日前發(fā)現(xiàn)，在新浪微博頁(yè)面上，掛出了一個(gè)“新浪奢品”的LOGO，點(diǎn)擊進(jìn)入，會(huì)發(fā)現(xiàn)寶格麗、香奈兒、迪奧、芬迪、華倫天倫等在內(nèi)的知名品牌的珠寶、服飾、手表、箱包等在該網(wǎng)站上銷(xiāo)售，并且大部分產(chǎn)品折扣低至8折，有的甚至4折。
從去年底開(kāi)始至今，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)陸續(xù)冒起眾多奢侈品B2C折扣網(wǎng)站，由于這些網(wǎng)站上的奢侈品價(jià)格往往低于實(shí)體店價(jià)格，成為不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的年輕白領(lǐng)的熱門(mén)話(huà)題。
事實(shí)上，對(duì)奢侈品B2C網(wǎng)站興奮的不僅崇尚名牌的白領(lǐng)們，還有一眾風(fēng)投。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的不完全監(jiān)測(cè)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有近10家奢侈品折扣B2C獲得了VC的投資，總投資額度超過(guò)5億美元。走秀網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、唯品會(huì)、佳品網(wǎng)、尚品網(wǎng)、米蘭網(wǎng)、鉆石小鳥(niǎo)、珂蘭鉆石、俏物悄語(yǔ)等多家網(wǎng)站獲得至少千萬(wàn)美元以上融資，在最近披露的信息中，尚品網(wǎng)和走秀網(wǎng)的融資金額已經(jīng)飆升到5000萬(wàn)美元和1億美元。
值得關(guān)注的是，除了融資規(guī)模井噴外，奢侈品業(yè)務(wù)更受到不少互聯(lián)網(wǎng)老大青睞。在今年初，網(wǎng)易推出“網(wǎng)易尚品”，5月，京東商城推出獨(dú)立的奢侈品網(wǎng)站toplife。然而，盡管有些B2C網(wǎng)站沒(méi)有高調(diào)宣布進(jìn)軍奢侈品業(yè)務(wù)，不過(guò)，在其網(wǎng)站上斷斷續(xù)續(xù)出現(xiàn)了奢侈品的身影。
根據(jù)麥肯錫一份報(bào)告顯示，2010年奢侈品牌在華總銷(xiāo)售額達(dá)到了120億美元。另外，有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)內(nèi)地奢侈品銷(xiāo)售額在2010年增長(zhǎng)了30%。
正是中國(guó)新生代消費(fèi)者對(duì)奢侈品的狂熱，以及電商近年在國(guó)內(nèi)蓬勃發(fā)展，讓眾多B2C網(wǎng)站受到鼓舞，大舉攻城略地。
用戶(hù)數(shù)量虛高
面對(duì)奢侈品B2C行業(yè)的“發(fā)燒”，目前業(yè)界持兩種態(tài)度。投資尚品網(wǎng)的知名天使投資人雷軍多次公開(kāi)表示對(duì)奢侈品B2C的信心，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶則認(rèn)為，奢侈品網(wǎng)購(gòu)存在品牌認(rèn)可度低、采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)不大、物流丟件成本高的硬傷。
有業(yè)內(nèi)人士指出，國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)站用戶(hù)存在虛高情況，融資門(mén)檻抬高，未來(lái)將走向行業(yè)整合，會(huì)出現(xiàn)行業(yè)洗牌。根據(jù)易觀(guān)國(guó)際數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)主流奢侈品網(wǎng)站共有17家，其中會(huì)員數(shù)量超百萬(wàn)的僅5家。
有業(yè)內(nèi)人士表示，奢侈品網(wǎng)站用戶(hù)數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)虛高的情況，因?yàn)橛胁簧偃酥皇亲?cè)了，但未曾在上面購(gòu)物。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月底，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模1.73億，奢侈品網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)僅占1%。
消費(fèi)者擔(dān)心貨源與售后
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者認(rèn)為，盡管這些以“折扣價(jià)”為賣(mài)點(diǎn)的奢侈品網(wǎng)站十分吸引，但自己最關(guān)心的仍是這些上千，甚至過(guò)萬(wàn)元的商品的來(lái)源以及售后。
據(jù)一份奢侈品調(diào)查報(bào)告顯示，分別對(duì)國(guó)內(nèi)分布于一二三線(xiàn)城市的超過(guò)2000名受訪(fǎng)者進(jìn)行了調(diào)查，其中只有5%表示網(wǎng)購(gòu)是他們最青睞的奢侈品消費(fèi)渠道，有興趣在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的比例占到其中的22%。但很大部分人則擔(dān)心貨品的真實(shí)性、售后服務(wù)以及支付的安全性。
互聯(lián)網(wǎng)分析人士指出，盡管絕大部分奢侈品B2C網(wǎng)站都表示，其商品百分百是正貨，并且有售后保修。不過(guò)，由于此前互聯(lián)網(wǎng)端的假貨問(wèn)題與網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)問(wèn)題諸多，導(dǎo)致消費(fèi)者存在“不安全感”。例如，此前天梭與當(dāng)當(dāng)?shù)募m紛、勞力士與淘寶的糾紛，讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)貴價(jià)奢侈品有所保留。
