寶潔和天貓、菜鳥一起，完成了這些不可能完成

180歲的寶潔，如何與天貓、菜鳥攜手，依托智慧供應(yīng)鏈領(lǐng)跑新零售時(shí)代？寶潔中國(guó)撰文表示，天貓這樣的電商平臺(tái)不僅是銷售、品牌建設(shè)渠道，更是產(chǎn)品創(chuàng)新加速器與消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)。寶潔和菜鳥的合作還得到行業(yè)高度認(rèn)可，榮獲ECR協(xié)會(huì)優(yōu)秀案例評(píng)選金獎(jiǎng)以及2017中國(guó)零售技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)。

2009年，寶潔成為第一個(gè)

在天貓開設(shè)旗艦店的快消企業(yè)。

2014年，中國(guó)成為寶潔全球最大的電商市場(chǎng)。

2015年，寶潔開設(shè)首家天貓海外旗艦店，

通過(guò)跨境電商引入海外尖貨。

短短8年間，寶潔中國(guó)電商從無(wú)到有

并迅速領(lǐng)漲快速消費(fèi)品行業(yè)，

用戶總數(shù)持續(xù)雙位數(shù)增長(zhǎng)，

并通過(guò)打造高端化爆款新品，

加速消費(fèi)升級(jí)，進(jìn)而穩(wěn)固領(lǐng)跑者的地位。

在剛剛落下帷幕的2017全球智慧物流峰會(huì)上，寶潔大中華區(qū)電子商務(wù)總裁，媒體及品牌運(yùn)營(yíng)總裁許敏受邀在《寶潔中國(guó)：全球最大電商市場(chǎng)的引領(lǐng)力量》的分享中，講到了寶潔依托智慧供應(yīng)鏈領(lǐng)跑新零售時(shí)代的秘訣。

“電商不僅是銷售、品牌建設(shè)渠道，更是產(chǎn)品創(chuàng)新加速器與消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)”，許敏看來(lái)，180歲的寶潔之所以能夠百年長(zhǎng)青，并迅速成為領(lǐng)跑者，很大程度上得益于這個(gè)理念。

定制化、個(gè)性化 提升產(chǎn)品情感體驗(yàn) 

相比起傳統(tǒng)的線下銷售渠道，電商渠道能更好地捕捉消費(fèi)者的個(gè)性需求，并以此作為產(chǎn)品創(chuàng)新的方向。今年母親節(jié)，寶潔就特別推出定制禮盒，不僅為母親挑選喜愛(ài)的產(chǎn)品，個(gè)性化禮盒里還包含著滿滿的愛(ài)與告白，為每一個(gè)消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“獨(dú)一無(wú)二”的心意。當(dāng)然，這背后還涉及二次包裝、組合差異、訂單量井噴、倉(cāng)儲(chǔ)貨源、節(jié)慶物流時(shí)效等等。

實(shí)際上，這一切在寶潔幾乎已成為常態(tài)?；谙M(fèi)者個(gè)性化、定制化需求的快速反應(yīng)和產(chǎn)品創(chuàng)新，也成為寶潔電商俘獲消費(fèi)者歡心的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。

更快、更好 讓你開箱有驚喜 

在寶潔看來(lái)，消費(fèi)者購(gòu)物的過(guò)程也是品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的過(guò)程。 如若能從產(chǎn)品、服務(wù)上超越消費(fèi)者期望，必將提升消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)的滿意度。也正因如此，作為電商平臺(tái)的領(lǐng)軍企業(yè)，寶潔一直對(duì)供應(yīng)鏈力求更快、更好。為了將寶潔的這一理念傳遞給大家，去年寶潔更特別邀請(qǐng)哆啦a夢(mèng)作為寶潔旗艦店的店長(zhǎng)，打造不可思議的百寶店，同步推出哆啦a夢(mèng)百寶箱快遞盒，給予消費(fèi)者驚喜。這一富有創(chuàng)意又誠(chéng)意滿滿的活動(dòng)引得一眾網(wǎng)友紛紛評(píng)論點(diǎn)贊。

不可能完成的任務(wù)

通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷玩法、個(gè)性化設(shè)計(jì)、提高物流速度、開箱驚喜等手段超越消費(fèi)者期待，同時(shí)通過(guò)有效的成本管理，給消費(fèi)者享受到最優(yōu)惠的價(jià)格……這一切，不僅發(fā)生在一個(gè)品牌，而是寶潔中國(guó)超過(guò)20個(gè)品牌。

而這背后，是寶潔訂單＝上千SKUx10倉(cāng)x365天x全國(guó)橫跨南北數(shù)億消費(fèi)者x N種銷售組合x N種定制組合x N個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)＝？？這是最強(qiáng)大腦都會(huì)頭痛的數(shù)學(xué)題，也是供應(yīng)鏈復(fù)雜程度的吉尼斯。 通過(guò)與菜鳥攜手打造電商供應(yīng)鏈端對(duì)端協(xié)同的新模型，讓寶潔有機(jī)會(huì)贏得這一看似不可能完成的任務(wù)與挑戰(zhàn)。到底是怎么做到的呢？

排除傳統(tǒng)鏈路瓶頸，創(chuàng)新電商供應(yīng)鏈新模型

電子商務(wù)提供了直接與消費(fèi)者的渠道，大數(shù)據(jù)挖掘和雙向的信息流使得寶潔能夠有效將消費(fèi)者的真實(shí)需求引入并貫串到供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，從而對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)行了升級(jí)，打造了全新的電商供應(yīng)鏈端對(duì)端模型。

針對(duì)電商消費(fèi)者的特定需求，寶潔改造了生產(chǎn)制造系統(tǒng)，由過(guò)去按照銷量預(yù)測(cè)提前大批量的生產(chǎn)并存儲(chǔ)庫(kù)存的模式，逐步轉(zhuǎn)換到靈動(dòng)的小批量日循環(huán)的生產(chǎn)。其次，通過(guò)不斷縮減倉(cāng)庫(kù)的面積使其無(wú)法滯留庫(kù)存，并提升送貨環(huán)節(jié)提前預(yù)約、定時(shí)/定量配送的能力。與此同時(shí)，寶潔大力推動(dòng)SIOC（ship in own container）的包裝方案，所生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品就已經(jīng)達(dá)到了直接用于快遞發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，寶潔通過(guò)帶板運(yùn)輸?shù)哪芰ㄔO(shè)打造了行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的操作，也是更加綠色的方案。

解決最后一公里：智能分倉(cāng)、智能揀選 

與菜鳥的緊密合作，解決電商最后一公里的諸多痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)能力的提升。通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)爆款產(chǎn)品的訂單需求及地域分布，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行庫(kù)存的智能分倉(cāng)。這有效降低了跨倉(cāng)發(fā)貨比例，提升了快遞時(shí)效。

為了有效解決寶潔訂單結(jié)構(gòu)復(fù)雜和和爆發(fā)期產(chǎn)生巨量訂單的瓶頸，菜鳥對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了功能優(yōu)化，有效實(shí)現(xiàn)訂單提前組合，預(yù)包和發(fā)貨時(shí)的智能揀選功能，極大的提升了菜鳥倉(cāng)操作的質(zhì)量和發(fā)貨速度。此外，寶潔正和菜鳥攜手打造面向商家層面的包裹異常預(yù)警功能，并賦能客服端通過(guò)主動(dòng)關(guān)懷消費(fèi)者的方式有效解決問(wèn)題和避免客訴。

寶潔和菜鳥的合作在最近得到了行業(yè)的高度認(rèn)可，榮獲ECR協(xié)會(huì)優(yōu)秀案例評(píng)選金獎(jiǎng)以及2017中國(guó)零售技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)。

未來(lái)，我們期待在智慧物流領(lǐng)域，與菜鳥攜手能有更多的創(chuàng)新，共同前進(jìn)……

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