淘寶商城內亂:小賣家圍攻大賣家 多店停運
10月12日消息,因不滿淘寶商城新規(guī),數(shù)千名中小賣家集中攻擊商城大賣家:惡意拍下商品后申請退款及賠付,導致歐莎、韓都衣舍、七格格等大店下架多數(shù)在售商品,運營停滯。此次“暴亂”背后,是淘寶與中小賣家矛盾的集中爆發(fā),也是淘寶新規(guī)面臨的第一道考驗。
5000人集中攻擊:多家大店運營停滯
昨日晚間微博傳出消息:因不滿淘寶商城提價新規(guī),上千名中小賣家將矛頭指向商城大賣家,發(fā)起集中攻擊,韓都衣舍、七格格、歐莎等知名的商城眾多寶貝已經被迫下架,運營停滯。
實際上,這場攻擊從昨晚9點左右開始,組織者通過YY群發(fā)起,參與者基本都是淘寶商城中小賣家。攻擊方式簡單:狂點直通車廣告,拍下大賣家商品后全部打0~3分,然后申請退款。攻擊目的性強,組織嚴密,逐家擊破。
截止23:10分,歐莎30天退款總次數(shù)達到19402次,韓都衣舍13985次,七格格6769次,百分之一17601次,上述大買家只能通過下架商品,停止運營來躲避攻擊。
韓都衣舍CEO趙迎光通過微博公開譴責,“包括韓都衣舍在內的一批淘寶店遭人惡意攻擊,可以確定這幫人糾結了一兩千人,這些人因為商城規(guī)則調整而惡意報復。我們作為普通商家,何罪之有?憑什么砸掉我們1000多口人的飯碗?你們要吃飯,我們也要生存!……韓都衣舍絕對不向網絡暴力低頭!”
被攻擊網店多數(shù)商品均已下架
事態(tài)仍在擴大:來自微博的消息顯示,零點左右攻擊者已經集結了約5000人,明天預計將達到一萬人規(guī)模。攻擊對象將從大賣家轉向聚劃算、9元包郵等淘寶活動及直通車廣告。
另外組織者也做出了表態(tài):不是想搞死某一家店,只是想要一個尊重生存的權利。換言之,發(fā)起此次攻擊的部分中小賣家希望通過攻擊同行,爭奪與淘寶談判的籌碼。
淘寶官方暫時未回應此事件,有消息稱目前淘寶內部正在積極擬定對策,“重點研究此事”。
新規(guī)背后:清理商城中小賣家
10月10日,淘寶商城宣布升級商家管理體系,大幅提升商城店家成本:原來每年6000元的技術服務費提高至3萬元與6萬元兩檔;建立“商家違約責任保證金”制度,收取保證金1萬至15萬元(多為10萬和15萬兩檔)。新規(guī)一出,中小賣家怨聲載道,甚至有人表示“一年21萬,存銀行定期都比開店賺得多”。
新規(guī)背后一句重要的潛臺詞是:通過資金門檻,驅逐商城中實力較弱的中小賣家,這也是此次“暴亂”的導火索。
實際上淘寶與中小賣家的矛盾由來已久——去年即因大幅修改搜索規(guī)則,使中小賣家流量暴跌,全國300余中小賣家到杭州淘寶總部集體抗議。
此次淘寶突然發(fā)布新規(guī),大幅提高技術服務費及保證金,背后的動機又是什么?不妨從淘寶營收構成和商戶策略說起。
阿里集團三塊業(yè)務中,淘寶的吸金能力和想象空間遠不如阿里巴巴和支付寶,收入主要來源為:淘寶商城的年費收入;賣家店鋪裝修及輔助軟件收入;廣告收入。其服務對象包含兩類客戶:淘寶商城賣家(含大賣家,即大B和中小賣家,小B),淘寶集市商戶(C2C賣家 C)。
從資金規(guī)模和目標客戶群來講,小B和C幾乎相同,區(qū)別只是是否進入淘寶商城這道門檻。而對于淘寶來說,小B類商戶幾乎創(chuàng)造營收(僅極少量鋪面裝飾和技術服務費),但占用大量商城資源,拉低其品牌價值。對于剛剛宣布開放平臺策略,吸引一號店、銀泰網、庫巴、樂淘等知名垂直B2C入駐的淘寶商城來說,將小B重新分類,清理到C類商戶中,可能是一個更明智的選擇。
資金門檻成為最簡單有效的武器,大幅提高技術服務費和保證金,倒逼中小賣家退出商城,進而引發(fā)了中小賣家圍攻大賣家以脅迫淘寶“暴亂”這一幕。
另外,此次事件的發(fā)生也與淘寶缺乏與中小賣家溝通協(xié)商的渠道和機制,漠視中小賣家權益有關,希望通過雙方協(xié)商能夠獲得和平解決。