57名深圳游客陽朔被涮 “超值賓館”變偏僻民居
誘人的網(wǎng)上旅游團(tuán)購廣告，有時(shí)難免讓人心動(dòng)。（網(wǎng)頁截圖）
深圳商報(bào)記者 肖 健 通訊員 梁冬妮
7小時(shí)的車程變成13個(gè)小時(shí)，承諾住賓館卻變成了偏僻的民居，費(fèi)用包含“7大景點(diǎn)”實(shí)際上只匆匆游覽了4個(gè)……國慶期間，57名深圳游客在“嘀嗒團(tuán)”網(wǎng)站團(tuán)購的陽朔游遭遇種種不公平待遇，最終與導(dǎo)游發(fā)生激烈沖突。記者昨日從市消委會(huì)獲悉，投訴風(fēng)波最終以當(dāng)事旅行社賠付每名游客86元暫告平息。
7小時(shí)車程變成13小時(shí)
10月1日12時(shí)30分，在深大北門，57名游客正準(zhǔn)備踏上“桂林陽朔3天2夜超值游”的旅程。旅行社此時(shí)突然提出增派1名司機(jī)同行。當(dāng)時(shí)車上已有1名司機(jī)、1名導(dǎo)游、57名游客，座位已滿。導(dǎo)游提出讓1名乘客退出，遭到所有游客拒絕，最后不得不超載行駛。據(jù)游客回憶，車于中午1時(shí)30分左右出發(fā)，一路順暢，但為逃避檢查，旅游大巴沒有選擇高速公路，到達(dá)目的地時(shí)將近凌晨3時(shí)。原本7個(gè)小時(shí)的車程，最后變成了13個(gè)小時(shí)。
10月2日凌晨3時(shí)到達(dá)酒店，導(dǎo)游要求游客按原計(jì)劃7時(shí)起床，導(dǎo)致游客睡眠嚴(yán)重不足，一些人情緒開始出現(xiàn)波動(dòng)。吃過早餐，游覽了遇龍河、荔江公園兩個(gè)景區(qū)后，已是下午2時(shí)，還沒有吃午飯的游客們?cè)俅伪硎静粷M。當(dāng)晚6時(shí)30分，旅游大巴把游客拉到旅游中的重要景點(diǎn)漓江景區(qū)時(shí)，天色已黑，無法游覽。當(dāng)游客提出抗議時(shí)，導(dǎo)游表示，反正已到了景區(qū)，別的他不管。對(duì)此，游客紛紛提出取消原計(jì)劃中的兩個(gè)購物點(diǎn)，以省出時(shí)間游覽景點(diǎn)，但遭到拒絕。導(dǎo)游稱，購物景點(diǎn)是必去的。此時(shí)，再也無法忍受的游客張先生與導(dǎo)游發(fā)生爭吵，在拿到250元退款后與另一位同行游客提前離隊(duì)。
“超值賓館”實(shí)為偏僻民居
10月2日晚，游客自費(fèi)吃過晚飯后，旅行社將他們安排在陽朔縣白沙鎮(zhèn)三棟位置偏僻的民居內(nèi)。由于床位不夠，一些游客被迫要求兩人睡一張床，一些游客則被安排睡在臨時(shí)放置的行軍床上。據(jù)游客反映，當(dāng)晚住宿條件極為簡陋，僅相當(dāng)于“十元店”的水平。然而，團(tuán)購網(wǎng)站上至今仍寫著：費(fèi)用包含“2晚賓館住宿”、“價(jià)值240元”。采訪中，游客劉先生在電話中回憶了當(dāng)時(shí)的情形：“出來兩天，多數(shù)時(shí)間在車上，游覽時(shí)間非常短，大家吃不好，睡不好，也玩不好，與導(dǎo)游的矛盾進(jìn)一步激化。”
10月3日早上，旅行社取消了費(fèi)用中包含的早餐，車到景點(diǎn)后，導(dǎo)游為每個(gè)游客發(fā)了一個(gè)包子草草了事。在漓江景區(qū)，由于上船游覽時(shí)間有先后，結(jié)束時(shí)間卻是統(tǒng)一的，導(dǎo)致一些游客只游覽了半程便被迫離開。此時(shí)已是上午10時(shí)30分，距離計(jì)劃返程時(shí)間下午2時(shí)還有3個(gè)半小時(shí)。由于游客拒絕進(jìn)購物點(diǎn)，旅游巴士在陽朔街頭晃悠了整整兩個(gè)小時(shí)。至此，費(fèi)用中包含的7個(gè)景點(diǎn)，游客實(shí)際上只匆匆玩了4個(gè)，騰龍古道、騎自行車游十里畫廊、大榕樹等景點(diǎn)均被取消。
獲賠后被要求簽字不再投訴
10月3日中午1時(shí)左右，導(dǎo)游要求游客簽字，大概內(nèi)容是讓大家承認(rèn)因國慶人多、塞車、導(dǎo)致部分景點(diǎn)沒有游覽，為自己免責(zé)，此舉遭到全體游客的反對(duì)。同時(shí)，游客提出的賠償事宜也遭到導(dǎo)游的拒絕。下午2時(shí)左右，游客劉先生無奈之下?lián)艽蛄松钲谑姓吐糜尾块T的假日值班電話，強(qiáng)烈要求賠償。據(jù)市消委會(huì)介紹，當(dāng)日下午3時(shí)35分，值班人員接到了12315轉(zhuǎn)來的投訴電話，了解了劉先生等50多名游客的相關(guān)投訴情況后，立即向市旅游部門通報(bào)。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，市消委會(huì)復(fù)電劉先生，建議保留好景點(diǎn)、住宿、餐飲等票據(jù)及旅游合同，拍下照片，保存投訴證據(jù)；安全返程后，憑相關(guān)證據(jù)提出書面投訴索賠。由于游客們當(dāng)時(shí)情緒較為激動(dòng)，沒有接受市消委會(huì)給出的處理意見。
