蘇寧、京東、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)摹办亍睉?zhàn)

圖書(shū)作為信息的載體，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)算是一個(gè)骨灰級(jí)的傳統(tǒng)媒介，但它在今天竟然成為蘇寧、京東等一票電子商務(wù)企業(yè)點(diǎn)起商戰(zhàn)的導(dǎo)火索。蘇寧易購(gòu)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越/亞馬遜（中國(guó)），幾乎是在同一時(shí)間以近乎“癲狂”的宣傳口號(hào)，掀起一波波的圖書(shū)營(yíng)銷活動(dòng)。

　　電子商務(wù)現(xiàn)今的狀態(tài)就像熱力學(xué)第二定律所描述的那樣，“熱不能自發(fā)的從冷處轉(zhuǎn)到熱處，任何高溫的物體在不受熱的情況下，都會(huì)逐漸冷卻。” 德國(guó)物理學(xué)家和數(shù)學(xué)家，熱力學(xué)主要奠基人之一克勞修斯首次明確指出熱力學(xué)第二定律的基本概念。他還于1855年引進(jìn)了熵的概念。（引自：維基百科））

　　任何想要保持一個(gè)商業(yè)組織始終處在一個(gè)高溫的狀態(tài)，必須要借助更炙熱的市場(chǎng)。蘇寧易購(gòu)、京東商城、淘寶無(wú)一例外。他們的決策者不需要太復(fù)雜的商業(yè)決策系統(tǒng)來(lái)輔助判斷，僅需要觀望一下周邊那些尚處在“中年期”的同行們，就大體能夠判斷出來(lái)要借助誰(shuí)的溫度來(lái)加快自身已經(jīng)處在穩(wěn)定狀態(tài)的“腎上腺”系統(tǒng)了。

　　超導(dǎo)領(lǐng)域權(quán)威時(shí)東陸教授曾如此描述“熵”：“在物理學(xué)里，我們可以用‘熵’的概念來(lái)描述某一種狀態(tài)自發(fā)變化的方向。比如把有規(guī)則排列的狀態(tài)稱為“低熵”，而混亂的狀態(tài)對(duì)應(yīng)于‘高熵’的狀態(tài)，而墑則是無(wú)序性的定量量度。”恒定有序的商業(yè)領(lǐng)域，處在一個(gè)“低熵”之中，而混亂、繁雜的商業(yè)領(lǐng)域處在一個(gè)“高熵”的狀態(tài)。這種“高熵”的極致，則是這種貌似的混亂和交錯(cuò)狀態(tài)在整個(gè)體系之中得到了均勻的分布。

　　蘇寧以傳統(tǒng)家電連鎖，進(jìn)入在線家電銷售市場(chǎng)，隨后又涉足在線圖書(shū)圖書(shū)領(lǐng)域。京東商城則以IT消費(fèi)類產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)，隨后染指家電，一年前則開(kāi)始涉足圖書(shū)領(lǐng)域。與此對(duì)應(yīng)，卓越/亞馬遜（中國(guó)）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，一個(gè)似乎想做成京東商城、一個(gè)則希望融合京東商城、淘寶的商業(yè)模式。所有這些企業(yè)，都在因受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、投資人、企業(yè)成長(zhǎng)等不同緯度的壓力，采取進(jìn)入其他市場(chǎng)來(lái)打破原有已經(jīng)陷入“低熵”狀態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式。

　　貌似火熱的營(yíng)銷站，對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)僅僅是改變?cè)蟹€(wěn)定營(yíng)銷模式的第一步，接下來(lái)更為炙熱的則是不同領(lǐng)域的產(chǎn)品相互融合的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程猶如熱量在物體中從高處向低處傳導(dǎo)一樣，它將對(duì)網(wǎng)商自身組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)整合形成新的排序。在這個(gè)重新排序的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，網(wǎng)商還要面對(duì)業(yè)務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定性，是否能夠抵御同業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

　　網(wǎng)商們所演繹的“熵”戰(zhàn)，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)是一次盛宴；對(duì)于網(wǎng)商自身來(lái)說(shuō)則是一個(gè)考驗(yàn)；對(duì)于商學(xué)院的教授們來(lái)說(shuō)更是一次捕捉精典案例的契機(jī)。所有這一切最終都要依靠一套完美的IT系統(tǒng)來(lái)體現(xiàn)。買家們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判、網(wǎng)商CEO對(duì)于新業(yè)務(wù)拓展的評(píng)估、學(xué)者們最終分析的依據(jù)，全有賴于IT系統(tǒng)來(lái)最終實(shí)現(xiàn)。

　　在電子商務(wù)領(lǐng)域中，IT系統(tǒng)成為商業(yè)“熱力學(xué)第二定律”的驗(yàn)證平臺(tái)，而這套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者、駕馭者恰恰不是企業(yè)的CEO，而是CIO。