＂網(wǎng)購狂歡＂現(xiàn)后續(xù)問題:發(fā)貨遲遲 訂單取消

“雙11”的購物“狂歡節(jié)”之后，有買家收貨收到手軟，也有買家遲遲收不到貨，甚至出現(xiàn)訂單遭關閉的情況。11月13日，新民網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，此次網(wǎng)絡購物節(jié)后，一系列后續(xù)服務配套問題也逐漸顯現(xiàn)。

　　問題一：快遞送貨混亂

　　不少網(wǎng)友反映，今天是“雙11活動”之后的首個工作日，單位前臺、學校門口都是堆積如山的快遞。有在收發(fā)室工作的網(wǎng)友發(fā)帖表示，“同志們快去拿快遞吧，收發(fā)室要堆不下啦”。

　　有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在購物節(jié)給快遞業(yè)帶來的“終極大考”中，有些企業(yè)“成績不佳”，使買家在收貨時遭遇許多問題。

        網(wǎng)友李小姐是上海理工大學的一名學生，她告訴記者，學校的“望江臺”是學生收取快遞的集中地，平時“有快遞到時會收到短信，憑證件領取”，不過今天中午，該區(qū)域人滿為患。“二十幾平方米的區(qū)域里，被分為十幾列，每列大概有30-50個快遞包裹，我兜了兩圈都沒找到自己的。”李小姐表示，這些快遞包裹被一扔了之，既無分類也無標識，她找了15分鐘仍未找到自己的快遞包，只好放棄準備等人少的時候再去看。

　　問題二：價格暗藏陷阱

　　“雖然買的時候是5折，但其實和原先的售價差不多。”網(wǎng)友王先生告訴記者，淘寶“雙11”活動后，他登錄商品購買頁面時發(fā)現(xiàn)，其購買的T恤是在所謂的“市場價”上打折，而非之前淘寶商城售價的優(yōu)惠讓利，這使得“雙11”價格和原本售價相差無幾。

　　對此，淘寶商城方面表示，此次優(yōu)惠折扣明確規(guī)定：線下有專柜的品牌，按照吊牌價的最低價打折；線上的品牌，依照今年8月-10月在淘寶商城的平均價上進行折扣銷售。如果遇到不遵守規(guī)則的賣家，買家可通過活動頁面和商品頁面上的舉報通道進行舉報，淘寶商城會對其進行核查，如屬實，商家會被“踢”出活動。同時，淘寶商城會先行對消費者進行差額補償。

　　問題三：延遲發(fā)貨或配送

　　這邊有人收貨收到手軟，另一邊也有買家表示，“干巴巴等了一天啥都沒收到”。記者發(fā)現(xiàn)，此次活動中營業(yè)額頗豐的韓都衣舍、杰克瓊斯等都尚未發(fā)貨。

　　網(wǎng)友“雷嘞哈凝”表示，“淘寶有些賣家的發(fā)貨速度不是一般的不給力，讓人等得一點耐心都沒有”。

　　而淘寶商城方面表示，按照此次活動規(guī)則，商家必須在7天內(nèi)發(fā)貨，若違規(guī)將對消費者進行相應補償，淘寶商城會對此先行賠付。

　　問題四：關閉訂單

　　網(wǎng)友“張墨默neo”表示，11月11日其在淘寶商城levis店購買商品時無法選擇尺碼，當時賣家答應解決，但時至今日賣家卻推說是訂單問題，不能發(fā)貨，只能退款。

　　對于這種情況，淘寶商城表示，活動中因為買家過多，曾造成系統(tǒng)短時擁堵，導致部分買家無法選擇尺寸、顏色等商品具體屬性。商家在發(fā)貨時就會無法選擇貨物，需要與買家溝通，也有出現(xiàn)關閉訂單的情況。

        目前，淘寶商城希望賣家能和出現(xiàn)此類情況的買家進行溝通，盡量發(fā)貨；如果庫存賣完則全額退款，淘寶商城也將通過積分贈送的方式對消費者進行補償