光棍節(jié)“后遺癥”：電商行業(yè)的冷思考

   世紀光棍節(jié)終于落下帷幕，龐大的銷售額讓B2C們在欣喜的同時，也體會到了高速行進的后遺癥。

圖：光棍節(jié)“后遺癥”：電商行業(yè)的冷思考（速途網(wǎng)配圖）

　　樂與痛并存

　　淘寶商城官方公布的數(shù)據(jù)顯示，光棍節(jié)期間淘寶商城的訂單數(shù)突破2000萬單，支付寶交易額突破33.6億，淘寶網(wǎng)、淘寶商城支付寶交易的總額更是突破52億，這個數(shù)字是香港6天的零售總額。

　　不僅是淘寶，京東商城、當當網(wǎng)、凡客等大型B2C商城在光棍節(jié)期間的銷售額也是直線上漲。業(yè)內(nèi)分析師認為，光棍節(jié)營銷實際上打的就是心理戰(zhàn)術，調動消費者的購買欲望并將其轉外圍實際購買行為。

　　但當光棍節(jié)的熱度褪去，質疑的聲音開始出現(xiàn)。在此次光棍節(jié)中出現(xiàn)了拍下商品無效、商家強制消費者退款、商品先提價再打折等侵犯消費者權益的現(xiàn)象。消費者不禁要問：電商的促銷活動是真讓利還是玩噱頭?不斷高漲的銷售額背后是電商企業(yè)的成本投入，據(jù)了解，淘寶商城今年為雙11投入了上億元的廣告。

　　機遇與挑戰(zhàn)

　　低成本高效率讓電商在最近幾年變得炙手可熱，但這并不意味著電商的發(fā)展一帆風順。支付方式的單一與物流快遞的瓶頸仍是當下電商企業(yè)需要思考和突破地方。在光棍節(jié)促銷中，龐大的交易量在帶來可觀利潤的同時，也對各大銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)造成了不小的負擔，易觀國際分析師張萌表示，如果所有交易都通過網(wǎng)銀系統(tǒng)完成，整個中國的網(wǎng)銀系統(tǒng)都可能面臨癱瘓的窘境。

　　而即便做了充分的準備，快遞企業(yè)在光棍節(jié)當天面臨著無法預期的壓力，短時間內(nèi)集中到貨，更是讓快遞分揀和運輸都措手不及，有快遞員直言當天承受的壓力堪比春運。據(jù)了解，很多快遞公司在光棍節(jié)當天不僅全員出動，更是招了幾百名臨時工“參戰(zhàn)”，除了操作工人，已經(jīng)提前增加的車輛也是捉襟見肘，不得不動用不全封閉的車輛。

　　根據(jù)9月份數(shù)據(jù)顯示，我國中西部上半年網(wǎng)絡購物增長速度是98%，遠遠超過了東部，而且今年在中西部三四線城市的銷售額會超過700億元，網(wǎng)絡購物的巨大潛力吸引了更多的創(chuàng)業(yè)者和投資者，電子商務成長空間仍然巨大。

　　尺度把握

　　從去年開始，光棍節(jié)這個不成文的節(jié)日便被打造成一個營銷由頭。但有媒體評價此次光棍節(jié)的營銷邏輯簡單粗暴，甚至有人將其稱為行業(yè)的悲哀。在電商行業(yè)競爭愈加激烈的今天，低價并非是吸引消費者的唯一標準。

　　互聯(lián)網(wǎng)資深觀察家、速途網(wǎng)專欄作家挨踢客認為，電商企業(yè)在光棍節(jié)顯現(xiàn)的問題需要他們好好反思一下，“前期的準備不足是一個很重要的原因，對于活動的預期不足導致體驗不佳”。同時挨踢客表示，電商企業(yè)在宣傳時也要注意措辭，宣傳要更實在一點，切忌噱頭營銷。

　　互聯(lián)網(wǎng)資深觀察家、速途網(wǎng)專欄主編丁道師認為，光棍節(jié)喧鬧過后，洗盡鉛華，集中大促銷也暴露了中國電子商務在高速發(fā)展中物流的短肋，物流的發(fā)展速度遠遠更不上快速增加的訂單。丁道師指出：“通過各大商家此次促銷創(chuàng)造高業(yè)績的同時也暴露出了消費者的非理性消費，商家促銷之所以如此成功，本質是利用了消費者愛占便宜的心理，通過市場反應以及各個環(huán)節(jié)爆出來的短板，作為消費者也應該理性消費，不要盲目跟風。”

　　聲勢浩大的光棍節(jié)給了電商企業(yè)們一個營銷噱頭，同時也暴露了電商在快速發(fā)展過程中的短板，要速度還是要質量成為擺在電商企業(yè)面前的一個重大選擇，與此同時，支付、物流等相關行業(yè)也要提高自我修養(yǎng)從而提高應對爆棚的能力。