工商已對(duì)高朋出售假天梭表立案
備受消費(fèi)者關(guān)注的“高朋網(wǎng)出售假冒天梭表”一事,已由朝陽工商分局團(tuán)結(jié)湖工商所正式立案。
據(jù)工商人員表示,高朋網(wǎng)認(rèn)為自己沒有過錯(cuò),是供應(yīng)商提供了假表。但到底是高朋“知假售假”,還是與消費(fèi)者一樣同為受害方?此案或?qū)㈤_啟本市首個(gè)團(tuán)購網(wǎng)售假處置的先例。
天梭初鑒 高朋表為高仿
“這是我第一次參加團(tuán)購。每天都從郵箱里收到高朋的團(tuán)購信息,次數(shù)多了就想試一試。”記者找到率先向高朋網(wǎng)“發(fā)難”的北京消費(fèi)者李先生。李先生此前購買過天梭表,前不久在高朋網(wǎng)參加團(tuán)購,又買了一款天梭表。
10月19日,李先生發(fā)現(xiàn),一款在專柜要3000元左右的天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表,在高朋團(tuán)購網(wǎng)上僅需690元即可購買,另外一款天梭石英男表也只賣888元。“沖著高朋的名氣,我才敢花錢買這表的。”李先生說,自己付款收貨后,發(fā)現(xiàn)團(tuán)購來的天梭表與此前買過的表有明顯差異,不僅外包裝上印刷圖案模糊不清,部分按鍵失靈,說明書上還有漏字。“做工很差勁,而且質(zhì)??ㄉ线B銷售商的章都沒有。”
李先生找到高朋網(wǎng)咨詢,可網(wǎng)站卻讓他去找供應(yīng)商,供應(yīng)商的電話根本打不通。隨后,李先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn),還有其他人發(fā)帖述說相同的懷疑和遭遇。“我們就建立了一個(gè)QQ群,現(xiàn)在QQ群里反映上述同一問題的消費(fèi)者有600多人了。”
記者致電總部在上海的天梭中國公司,其售后服務(wù)部經(jīng)理朱嘉銘說,經(jīng)過在北京團(tuán)結(jié)湖工商所當(dāng)面鑒定,高朋網(wǎng)銷售的天梭表被初步認(rèn)定為假貨中的“高仿”,由于工商部門需要書面鑒定證書,證實(shí)假貨與真品之間的“明顯差別”,天梭方面顧慮其涉及公司機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán),因此還需要技術(shù)人員進(jìn)一步討論,預(yù)計(jì)到11月底才能出具書面證據(jù)。
半年多高朋工商投訴253件
“高朋網(wǎng)是今年3月登記的。大約從5月開始進(jìn)行團(tuán)購項(xiàng)目銷售。”團(tuán)結(jié)湖工商所所長許衛(wèi)斌透露,從那時(shí)起,平均每月都能收到幾十起對(duì)高朋網(wǎng)的投訴或舉報(bào),“全部是不兌現(xiàn)承諾引發(fā)的,要么投訴高朋網(wǎng)不及時(shí)供貨,要么是積分不能按時(shí)兌現(xiàn),或者退款到期不退……截至目前,已累計(jì)有253單投訴和舉報(bào)。”
記者了解到,高朋網(wǎng)成了團(tuán)結(jié)湖工商所重點(diǎn)規(guī)范的“老大難”。僅僅半年多時(shí)間,工商部門上門檢查指導(dǎo)5次,約見2次,給高朋網(wǎng)下發(fā)過1次《行政告誡書》。甚至高朋網(wǎng)的售后服務(wù)部門,都是在工商要求下建立的。工商部門還明確要求其對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān),加強(qiáng)網(wǎng)站自身制度建設(shè)等。但是,如此高頻次的工商檢查,仍不能遏制高朋網(wǎng)不斷增長的消費(fèi)者投訴,“可見其管理之混亂。”許衛(wèi)斌感言。
記者查閱工商部門對(duì)高朋網(wǎng)的《行政告誡書》,其中顯示,因高朋網(wǎng)多次被消費(fèi)者投訴或舉報(bào),工商部門要求其“要做好消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的解決工作;應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和處理消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu);設(shè)立電子商務(wù)(電商頻道)網(wǎng)站,標(biāo)示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施方式和解決消費(fèi)者投訴的處理方式等內(nèi)容。”而高朋網(wǎng)在6月16日的回執(zhí)中也表示要“認(rèn)真解決消費(fèi)者投訴事項(xiàng)”。
事實(shí)表明,高朋網(wǎng)的改進(jìn)工作并不到位。許衛(wèi)斌說,高朋網(wǎng)僅6月份消費(fèi)投訴量明顯減少,此后消費(fèi)投訴卻一再攀高,如9月份最高達(dá)到72件。
退款不退 高朋占?jí)嘿Y金?
“有多名消費(fèi)者反映,自己參與的高朋團(tuán)購項(xiàng)目被臨時(shí)取消,或者遲遲不供貨,導(dǎo)致消費(fèi)者不得不要求退款。”據(jù)介紹,高朋網(wǎng)雖然承諾消費(fèi)者在14個(gè)工作日內(nèi)退款,卻遲遲不打款。當(dāng)消費(fèi)者無奈找到工商部門投訴后,高朋網(wǎng)表示會(huì)接受,但仍需14個(gè)工作日才能退款。“往往是一個(gè)多月時(shí)間,才能退款成功。”
北京的消費(fèi)者喬先生6月3日花費(fèi)48元,在高朋團(tuán)購了價(jià)值千元的話費(fèi)和租金套餐,此后高朋網(wǎng)取消該活動(dòng),消費(fèi)者的錢卻遲遲退不回來。喬先生在7月4日投訴后,才終于在事隔一個(gè)多月后,拿回了自己的錢。
投訴高朋出售假天梭表的李先生說,被曝出售假貨后,高朋網(wǎng)方面曾找過自己,表示給消費(fèi)者200元“補(bǔ)償”,要求他寄回假天梭表,之后再給200元“補(bǔ)償”,但遭到了李先生和北京十幾名消費(fèi)者拒絕。“這不是明擺著銷毀證據(jù)、逃避處罰嗎?”李先生說。
接受記者采訪的消費(fèi)者表示,很多人至今未收到高朋網(wǎng)的退款,這明顯有占?jí)嘿Y金之嫌。僅以團(tuán)購天梭表為例,預(yù)訂的消費(fèi)者有1600余人,以每人最低690元計(jì)算,總數(shù)就是110.4萬元,以高朋網(wǎng)頻頻推出團(tuán)購活動(dòng)的密度來說,1個(gè)月時(shí)間可能占?jí)旱馁Y金將達(dá)到數(shù)百萬元。“如今短期融資的利率那么高,誰來監(jiān)管團(tuán)購網(wǎng)的資金使用???”
專家觀點(diǎn)
高朋網(wǎng)是否知情都應(yīng)賠償
工商人員介紹,由于高朋網(wǎng)聲稱自己也是假天梭表的“受害者”,并表示要起訴供應(yīng)商,讓工商執(zhí)法面臨難題。到底高朋網(wǎng)是“知假售假”,還是不知假而被動(dòng)成為侵權(quán)者,這些還有待調(diào)查取證。
“根據(jù)我國的產(chǎn)品質(zhì)量法,高朋網(wǎng)即使不知道自己銷售的是假貨,也要賠償消費(fèi)者。之后可以再向供應(yīng)商追償。”中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌說,高朋網(wǎng)不論是主觀上是否故意,客觀上都已構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的違約,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。“工商部門也應(yīng)對(duì)團(tuán)購資金流向進(jìn)行調(diào)查,并向社會(huì)公布。”
記者查詢我國產(chǎn)品質(zhì)量法,第33條明確規(guī)定:銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。此外,第40條也規(guī)定,售出的產(chǎn)品不合質(zhì)量要求的,“銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的,銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。”對(duì)消費(fèi)者賠償之后,“銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償”。
對(duì)以假充真的銷售,產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,執(zhí)法人員可以責(zé)令停止銷售、沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品,并處違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的,吊銷營業(yè)執(zhí)照;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
此案工商部門如何定性,本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
新聞鏈接
團(tuán)購網(wǎng)站遭遇誠信危機(jī)
今年3月,被稱為美國“團(tuán)購鼻祖”的Groupon與騰訊合資,成立團(tuán)購網(wǎng)站高朋網(wǎng),上線短短三個(gè)月時(shí)間,高朋網(wǎng)就在全國數(shù)十個(gè)城市布點(diǎn),其快速擴(kuò)張令業(yè)界嘩然。然而,面對(duì)“千團(tuán)大戰(zhàn)”的困局,高朋網(wǎng)的負(fù)面新聞不斷,先是在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中做假,中大獎(jiǎng)的竟是自己的員工,之后內(nèi)部員工對(duì)媒體曝料高朋網(wǎng)大規(guī)模裁員500人。接著,高朋網(wǎng)遭遇“售假門”,其先是極力否認(rèn)出售的是假冒天梭表,之后又承認(rèn)售假,但將責(zé)任推給了供貨方;此事未了,高朋網(wǎng)又推出團(tuán)購麥當(dāng)勞餐券,但麥當(dāng)勞方面聲明未與高朋網(wǎng)有過任何合作。
業(yè)內(nèi)人士透露,盲目擴(kuò)張導(dǎo)致人力和市場(chǎng)推廣費(fèi)用的巨大成本已使一些團(tuán)購網(wǎng)站不堪重負(fù)。而居高不下的投訴量,也使一些團(tuán)購網(wǎng)站面臨誠信危機(jī),部分經(jīng)營不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站將被市場(chǎng)無情淘汰。