天貓?jiān)频晔鞘裁?天貓?jiān)频晔侨绾魏途€下門店結(jié)合在一起的
“在以前的雙11，門店的參與感都很弱。不過今年，我們可以在線上給消費(fèi)者推送門店優(yōu)惠券和商品。如果可以給門店拉升業(yè)績，我還是樂意嘗試一下。”某品牌門店導(dǎo)購菲菲(化名)表示。
得知，今年雙11期間，天貓?jiān)频陮⑼ㄟ^預(yù)售、門店券等多種方式聯(lián)動(dòng)線下門店，一起參與其中。目前，馬克華菲等品牌的門店號(hào)中已經(jīng)出現(xiàn)了云店預(yù)售商品。
“按照設(shè)想，顧客在云店支付定金后，導(dǎo)購能夠在釘釘工作臺(tái)上直接查看訂單。在雙11當(dāng)天顧客支付尾款后，門店有貨可以直接從門店發(fā)貨，若是缺貨也可以從其他門店或倉庫發(fā)貨，云店這部分銷量可以直接算到門店業(yè)績里。”有知情人士向指出。
門店上“云”
獨(dú)家獲悉，除了在線上預(yù)售門店商品外，云店正在準(zhǔn)備另一套預(yù)售方案——“門店優(yōu)享信用購”活動(dòng)。
據(jù)了解，仍在內(nèi)測(cè)中的“門店優(yōu)享信用購”類似于此前天貓的“免費(fèi)試穿”活動(dòng)(用戶0元下單試穿，滿意后付款)，活動(dòng)時(shí)間為11月1日至11月10日，門店導(dǎo)購可以為進(jìn)店顧客推薦門店商品。若客戶芝麻信用分超過750分，可以在現(xiàn)場支付1元定金，提前拿走商品，然后在雙11當(dāng)天支付尾款。
無論云店預(yù)售最終以何種方式呈現(xiàn)，它都將成為雙11走向線下的重要載體之一。
從天貓給出的官方定義來看，云店是指買家可以在手機(jī)天貓或手機(jī)淘寶客戶端上看到品牌門店中的商品，并在線上進(jìn)行交易購買。
了解到，目前已有馬克華菲、良品鋪?zhàn)印⒘智遘幍榷鄠€(gè)品牌開始嘗試運(yùn)營天貓?jiān)频?。顧客可以在手淘中領(lǐng)取門店優(yōu)惠券，到店消費(fèi)時(shí)核銷。
同時(shí)，在馬克華菲等品牌的門店號(hào)中，顧客可以直接查看雙11云店預(yù)售商品，但不能直接下單，購買前必須先咨詢導(dǎo)購。不過，嘗試與幾家品牌的專屬客服進(jìn)行溝通，大多沒有收到客服的回復(fù)。
理想狀態(tài)下，每個(gè)品牌的線下門店都會(huì)在天貓上有相對(duì)應(yīng)的“云店”，線下客流、商品和貨架能夠借助云店和智能導(dǎo)購數(shù)字化，“云店”也可以成為手淘和品牌新的緊密連接點(diǎn)和用戶觸達(dá)渠道。
不過，目前品牌商和天貓合作的進(jìn)度各不相同，大約可分為以下幾種：
1、在品牌的門店號(hào)中，顧客能夠領(lǐng)取門店優(yōu)惠券，查詢門店位置、商品和導(dǎo)購信息，挑選商品時(shí)需先咨詢導(dǎo)購，再下單購買，從門店或中央倉發(fā)貨。例如，馬克華菲、林清軒等品牌。
2、在品牌的門店號(hào)中，顧客可以領(lǐng)取門店優(yōu)惠券，查詢門店的位置、商品信息，但還不支持線上購買，需要聯(lián)系導(dǎo)購員協(xié)助購買或者到店消費(fèi)。例如好孩子、良品鋪?zhàn)雍蜕R等品牌。
3、除了門店基礎(chǔ)信息外，品牌打通了門店和天貓店的商品信息，用戶點(diǎn)擊門店商品后，可以直接跳轉(zhuǎn)到天貓旗艦店進(jìn)行購買。例如歐時(shí)力、熱風(fēng)等品牌。
4、天貓上僅能查詢門店位置、電話等基本信息，其他信息均暫未打通。
經(jīng)過與多個(gè)品牌的溝通，發(fā)現(xiàn)，目前云店還處于不斷的測(cè)試調(diào)整中。“對(duì)于品牌來說，公司內(nèi)部需要先借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型來協(xié)調(diào)線上線下渠道的配合。門店數(shù)字化這件事，可以說是牽一發(fā)而動(dòng)全身，大家都有很多顧慮。不過對(duì)于云店這個(gè)新生事物，我們?cè)敢鈬L試一下，目前已經(jīng)有幾家門店在進(jìn)行試點(diǎn)了。”某品牌的新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說道。
在今年的天貓雙11啟動(dòng)會(huì)上，天貓總裁靖捷公開表示，要想尋找增量就要移除消費(fèi)者和品牌之間的障礙，而云店和智慧導(dǎo)購可以幫助品牌持續(xù)觸達(dá)消費(fèi)者，持續(xù)地經(jīng)營和消費(fèi)者之間的關(guān)系，不用再受時(shí)間和空間的限制。
