電子商務(wù)：火暴背后有硬傷

 8分鐘破億元，單日交易額33.6億元，這是淘寶在今年11月11日“世紀(jì)光棍節(jié)”促銷活動(dòng)中創(chuàng)下的“神話”，隨后在12月12日，淘寶又推出了“雙12全民瘋搶”促銷活動(dòng)，當(dāng)天成交金額高達(dá)43.8億元。2011年的中國(guó)電子商務(wù)，無(wú)疑充滿了火暴的氣氛。中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布報(bào)告顯示，今年上半年電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)2.95萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31%，預(yù)計(jì)全年交易額將達(dá)到6.8萬(wàn)億元。

B2C電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最快的子行業(yè)，網(wǎng)站訪問(wèn)量持續(xù)高速增長(zhǎng)，訂單量穩(wěn)步提升，同時(shí)伴隨著充足競(jìng)爭(zhēng)，一批有分量的網(wǎng)上商城紛紛完成巨額融資。繼李寧、愛(ài)慕等推出官方獨(dú)立網(wǎng)上商城后，中國(guó)最大的女裝鞋零售商百麗國(guó)際正式對(duì)外公布投資創(chuàng)立獨(dú)立運(yùn)作的電子商務(wù)平臺(tái)。這意味著我國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。相對(duì)于淘寶、京東、卓越亞馬遜這樣的民營(yíng)電商巨頭，在產(chǎn)品線、渠道、信用度、資金等方面具有巨大優(yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)不再是考慮做不做電子商務(wù)的問(wèn)題，而是考慮怎么做了。央視旗下CNTV（中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)）于9月22日正式上線電子商務(wù)業(yè)務(wù)“CNTV商城”；中糧集團(tuán)早就依托自身產(chǎn)業(yè)鏈，上線“我買(mǎi)網(wǎng)”主攻食品網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域；中國(guó)郵政也聯(lián)手TOM集團(tuán)，上線百貨類B2C“郵樂(lè)網(wǎng)”并借助郵政的物流倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)快速擴(kuò)張。

在電商企業(yè)風(fēng)光無(wú)限的同時(shí)，更多的負(fù)面消息也不斷傳出，暴露出他們高歌猛進(jìn)背后的硬傷。10月10日，淘寶商城公布2012年度商家招商新規(guī)，其中，年費(fèi)以及保證金等大漲數(shù)倍。此規(guī)定引起眾多淘寶中小商家集體抵制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)集結(jié)、拍貨并隨后申請(qǐng)退貨等方式致使多家大型淘寶商城商戶的商品被迫下架。有業(yè)內(nèi)人士指出，實(shí)際上淘寶商城這次提高門(mén)檻另有用意，這是在利用此政策逼迫小商戶退出商城，從而提高商城整體的商品、服務(wù)素質(zhì)，應(yīng)對(duì)其他電商網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)企業(yè)始終有三大問(wèn)題難以解決：首先，硬件服務(wù)能力的短板，是飛速發(fā)展的電商企業(yè)不可避免的硬傷。其次，多種行業(yè)“潛規(guī)則”傷害著誠(chéng)信與公平，嚴(yán)重影響電商企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象。最后，物流配送的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全，始終困擾著電商企業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)此，商務(wù)部有關(guān)人士表示，商務(wù)部正在推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》盡早出臺(tái)，形成第三方交易平臺(tái)市場(chǎng)準(zhǔn)入退出制度，完善市場(chǎng)規(guī)則，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)各參與主體的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步明確有關(guān)部門(mén)管理職責(zé)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的健康持續(xù)發(fā)展。