星巴克入駐天貓：打通線上線下會員體系
小編了解到，從12月14日起，消費者在手機(jī)淘寶上搜索“星巴克或者“用星說”，即可看到星巴克的新零售智慧門店，在該虛擬新零售智慧門店上消費與星巴克APP尚曉飛是一樣的體驗。
據(jù)悉，星巴克和阿里巴巴在當(dāng)天的超級品牌日上宣布了這個消息，星巴克和阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的會員體系完全打通。以后在天貓上，只要身處星巴克門店3公里范圍內(nèi)，可以一鍵呼叫咖啡，半小時內(nèi)送上門。星巴克和天貓的合作進(jìn)入了新階段，這也是阿里巴巴首次向第三方品牌方開放其全面貫通的生態(tài)系統(tǒng)。
據(jù)介紹，星巴克虛擬的新零售智慧門店匯聚了星巴克三大數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)——“專星送”、“用星說”及星巴克天貓旗艦店。除了半小時送達(dá)外，消費者還可通過“用星說”體驗個性化的定制禮品服務(wù)。
小編還了解到，雙方會員體系打通后，消費者今后通過星巴克App、手淘、天貓或支付寶任一終端均可實現(xiàn)上述服務(wù)，而且在天貓星巴克官方旗艦店購買周邊產(chǎn)品也能實現(xiàn)會員積分，累積可兌換相應(yīng)權(quán)益。
阿里巴巴新零售平臺事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉表示，“天貓作為新零售的主力軍與品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主陣地，隨著阿里巴巴操作系統(tǒng)的演進(jìn)，將給全球品牌帶來更強(qiáng)的助力，幫助品牌實現(xiàn)線上線下深度融合的數(shù)字化升級，也將和星巴克共同探索新零售的未來，提升經(jīng)營效率，給消費者帶來更好的服務(wù)體驗。”
星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新副總裁劉文娟表示，“通過與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作關(guān)系，我們將依托先進(jìn)科技手段，以更為個性化的方式為顧客提供更具吸引力的服務(wù)。星巴克線上新零售智慧門店，將打破時間空間的限制，讓中國顧客率先體驗業(yè)界首創(chuàng)的、一站式數(shù)字化星巴克體驗。
