京東商城CEO劉強東:我有時候比女人還溫柔
“大家感覺這個設(shè)計好嗎?我對頂端通欄黑色極為反感,可是公司內(nèi)90%的人都說好!請大家評評,感謝各位指教!”這是京東商城奢侈品頻道上線時,劉強東發(fā)的一條征集意見的微博。
作為企業(yè)的最高管理者,劉強東完全可以根據(jù)自己的喜好否掉這個讓他反感的設(shè)計,但是他沒有。微博變成了他集思廣益的平臺,展現(xiàn)了民主的管理風(fēng)范。或許正因為如此,微博上大多數(shù)留言的網(wǎng)友叫他東哥。“我是一個有的時候比女人還溫柔的男人。”劉強東在微博上回應(yīng)外界對他強勢的說法。
對于一個真實的劉強東,微博沒能體現(xiàn)的是,從單槍匹馬的創(chuàng)業(yè)者,到如今上萬人規(guī)模的企業(yè)管理者,劉強東的鐵腕管理無所不在。
一個典型的例子是,京東商城2009年決定從3C轉(zhuǎn)型到日用百貨,這個決策遭到了來自員工甚至投資人的強烈反對。
投資人認(rèn)為,京東商城在3C領(lǐng)域已經(jīng)足夠大,而且看到了盈利的希望,繼續(xù)深耕這個領(lǐng)域,在2009年肯定能實現(xiàn)盈利。但是品類擴(kuò)充之后,或許需要比現(xiàn)在大十倍的庫房,盈利預(yù)期也將再一次無限延遲。
即使遭遇了多方強烈反對,劉強東這一次不僅沒有聽從廣泛意見,甚至動用了董事會的權(quán)力來確保自己的戰(zhàn)略方向。他的理由是,網(wǎng)民的消費習(xí)慣決定其常去的網(wǎng)站不會超過10個,所以我們要給消費者一站式解決問題。
事實上,這次“專制”的確是奏效的,“目前京東商城僅日用百貨的規(guī)模就已經(jīng)超過當(dāng)當(dāng)和卓越了”,這讓劉強東頗為自豪,“只要你讓用戶滿意了,盈利根本不是問題。”
歡喜微博
劉強東每天用上下班的零碎時間發(fā)微博,沒有專業(yè)團(tuán)隊幫忙打理,有的時候在微博上得罪人,還要接受公關(guān)部門的“批評教育”。即使如此,劉強東還是改不了“逗逗網(wǎng)友”的習(xí)慣。
雖然常常在微博上爆料,劉強東并不喜歡別人叫他大嘴,他說微博上的活躍僅僅體現(xiàn)他個人的娛樂精神,跟做企業(yè)并沒有太多聯(lián)系。
但是媒體記者和電商從業(yè)者總是密切關(guān)注著,希望能從他的微博中看到京東商城某些蛛絲馬跡,有時候也確實奏效,比如39元免運費政策調(diào)整的前一天晚上,劉強東在其微博上稱,“今晚我要挨大家罵了!唉……”
跟在這條微博后面口誅筆伐的網(wǎng)友不在少數(shù),但是罵歸罵,“東哥”的生意反而越來越好了:運費調(diào)整后湊單的現(xiàn)象明顯增多了,銷售額也上升了。
當(dāng)然,除了娛樂,劉強東在微博上看到的更多的是抱怨。“殘酷的現(xiàn)實是,第三方物流的投訴率是京東自有物流的12倍”,說起投訴,劉強東久久不能舒展開緊蹙的雙眉。目前,京東商城還有30%的訂單是交給第三方物流公司配送的,每天大概有十一二萬單。
第三方物流的不盡人意,也讓劉強東看到了投資物流的價值,因為如果第三方物流能服務(wù)得非常好,就沒有意義去投資了。
劉強東坦言,也有過收購物流企業(yè)的想法,但是現(xiàn)在存在的物流企業(yè)要么是B2B,要么是C2C,很難找到符合京東商城這類B2C需求的物流企業(yè)。“未來讓京東脫穎而出的,會是我們的自主物流平臺”,物流對于京東商城的重要性,劉強東毫不掩飾,“如果我們不做物流,我們會失敗,如果我們管理不好這個物流體系,我們也會失敗”。目前,京東自有物流開設(shè)了184個城市,明年預(yù)計擴(kuò)大到350個城市,但是中國有幾千個城市,還是會有覆蓋不到的,只能用第三方物流。
京東商城正在第二個五年計劃的開局之年,按照劉強東的規(guī)劃,第二個五年劃歸重點是B2C物流體系的搭建。2011年是第一年。所以今年京東投入了10多億元,明年要花更多的錢。五年下來,將近100-200億元的投入規(guī)模。
今年4月份,京東商城完成了C輪融資15億美元,這是中國互聯(lián)網(wǎng)市場迄今為止單筆金額最大的一筆融資。此前,京東商城分別于2007年8月、2009年1月獲得1000萬美元A輪融資、2100萬美元B輪融資。劉強東說,這部分錢有70%投入到物流,30%投入在研發(fā)。
劉強東預(yù)計,到2015年第二個五年計劃結(jié)束的時候,研發(fā)和物流建設(shè)大部分結(jié)束,京東商城的成本將從投資成本轉(zhuǎn)向運營成本,物流僅占銷售額的4%左右。
“專制”的勝利
對于劉強東而言,管理企業(yè)顯然沒有管理微博那么簡單,不僅需要恰當(dāng)娛樂精神,有時候也要力排眾議。
“公司每天都在變化,對我要求也在變化,包括能力和眼光,才能治理這個公司”,劉強東認(rèn)為,一個優(yōu)秀的管理者,需要專制和民主的二維:執(zhí)行層面,要高度民主,放權(quán),不能隨便干涉;戰(zhàn)略層面,可能真的要專制。
管理者劉強東最喜歡看的兩本書,一本是關(guān)于歷屆美國總統(tǒng)就職演說的,另外一本是寫撒切爾夫人的。
“她是個女的,但我覺得足夠的強。”劉強東說,“撒切爾夫人在英國從政12年間,發(fā)生了很多事情,包括煤礦罷工。她寧愿多花錢去國外進(jìn)口,也不屈服。她對政治經(jīng)濟(jì)的堅持,讓當(dāng)時英國經(jīng)濟(jì)很好。下臺后,英國經(jīng)濟(jì)不振作。”
這給了劉強東很大的影響,在他認(rèn)為,一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人,必須是做了大多數(shù)人看不到、想不到的事情,甚至是力排眾議。要堅持自己的選擇,不是取悅于很多人。
而這種力排眾議,在京東商城的多次轉(zhuǎn)型中也清晰可見。
1998年創(chuàng)業(yè)到2001年,劉強東在中關(guān)村做IT產(chǎn)品的代理商,當(dāng)時做了60%以上的市場份額。“雖然很賺錢,但沒有價值。所以我們選擇轉(zhuǎn)型往下走,做零售商,這樣可以掌握終端用戶。”雖然當(dāng)時大部分員工不接受,但在劉強東的堅持下還是專做了零售商。
2004年,因為非典無意中做了電子商務(wù)。再一次面臨開店或者做電子商務(wù)的選題。當(dāng)時網(wǎng)上只做到1000萬元的銷售額,而實體店已經(jīng)開到了沈陽,線下銷售額做到了9000萬,大部分員工也選擇做實體店。
“仔細(xì)思考后,我很專制地決定做電子商務(wù),關(guān)店鋪。”劉強東說,促成他下定決心的是兩個數(shù)據(jù),一個是成本,線上成本是線下的一半。二是運營效率,信息系統(tǒng)優(yōu)化提高庫存的周轉(zhuǎn)率。我們認(rèn)為人類的每次所謂革命,工業(yè)革命,信息革命,都是伴隨著交易成本的降低和交易效率的提高,反之,在這兩個方面都不能有所推動的話,這個模式一定會失敗。
第三次是將3C品類擴(kuò)充到百貨?,F(xiàn)在回頭來看,京東商城能有今天的規(guī)模,某種意義上可以說是“專制”的勝利。
農(nóng)村包圍城市
正如劉強東在微博上所言,關(guān)于京東資金鏈的問題每年都在說,都快不是新聞了。
事實上,對京東目前存在的最大的問題劉強東直言不諱:不是資金鏈的問題,而是管理能力的問題。
劉強東強調(diào),京東想要錢隨時可以有,投資人排著隊要給錢。他更在意的問題是,早晚京東要成為超過十萬人的公司,所以京東商城一直都有自己的發(fā)展主線:在任何階段,都要培養(yǎng)團(tuán)隊。
此外,劉強東給京東的每個階段劃了重點。比如第一個五年的主要任務(wù)是品類的擴(kuò)張。第二個五年規(guī)劃是B2C物流體系的搭建。第三個階段,2015年之后,重點是細(xì)節(jié)的提升和成本的控制是集團(tuán)的中心任務(wù)。
從剛創(chuàng)業(yè)的一個人到現(xiàn)在的2萬多人,京東規(guī)模的膨脹帶給劉強東更多的是從一個開疆?dāng)U土的開拓者轉(zhuǎn)變成為一個企業(yè)管理者的角色的挑戰(zhàn)。
作為一個管理者,在第一個五年規(guī)劃時,團(tuán)隊人數(shù)不是很多,戰(zhàn)略的思考不需要多強,只要有更多的領(lǐng)導(dǎo)力就行。所以那段時間,京東商城內(nèi)部每年只開一次戰(zhàn)略會。
到了第二個五年計劃,很多風(fēng)險投資加入,這個階段需要談戰(zhàn)略了。第二個五年計劃自今年實施以來,已經(jīng)開了好幾次的閉門戰(zhàn)略會議,每次都是三天的閉門會議。“這么大規(guī)模,不從戰(zhàn)略層面思考和管理,會發(fā)生大的管理事故。”劉強東說。
目前,管理層占到京東整體人員的10%,很多高管來自國際化企業(yè),有著不同的企業(yè)文化背景。而劉強東對于這群有著不同背景的人的方法就是:農(nóng)村包圍城市。“對我們來說,我們是農(nóng)村人,他是城里人,半年后把它改造成農(nóng)村人。”
當(dāng)然,京東也注重用高科技手段來進(jìn)行管理。作為勞動密集型和科技密集型企業(yè),京東給每個配送員配備了GPS,如果配送速度慢了,或者在某個地方超過一個小時不動,都會接到站長的電話。
京東對團(tuán)隊的建設(shè)思維,相比外聘職業(yè)經(jīng)理人,更強調(diào)自身的學(xué)習(xí)能力,從內(nèi)部提拔干部。“我們團(tuán)隊里沒有誰帶過超過一萬人的團(tuán)隊,包括我。但我們有能力管理好現(xiàn)在的2萬人。”劉強東說。
劉強東:京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官,獲得第十二屆中國經(jīng)濟(jì)年度人物,在網(wǎng)絡(luò)上以敢言著稱
微評語
2011年,是京東商城第二個五年計劃的第一年,重點是物流建設(shè),也伴隨著品類擴(kuò)張、內(nèi)部管理以及收購等諸多問題。對于企業(yè)的戰(zhàn)略和存在的問題,劉強東從不諱言,“明年京東會開展一系列收購,寫個報道,京東了來了”,彼時,劉強東對記者還無所不談,此時,他卻宣布關(guān)閉微博,因為“說話的壓力愈來愈大”
微語錄
年終戰(zhàn)略會議終于結(jié)束!以前每年最多花1、2天討論公司戰(zhàn)略,而今年全體高管用了近5天時間激烈PK。明年最大的挑戰(zhàn)還是來自團(tuán)隊的挑戰(zhàn)!特別是如何迎接那即將加入京東的25000多名新同事們!提前向你們問好!拜年!
2011年12月26日
分享一下京東培訓(xùn)體系:總監(jiān)以上有“EMBA進(jìn)修方案”;中低層管理人員有“管理干部培訓(xùn)班”;底層員工比如配送員有“十百千培訓(xùn)工程”;新畢業(yè)大學(xué)生有“管理培訓(xùn)生項目”。這些培訓(xùn)對員工都是免費的,而且沒有鎖定期!培訓(xùn)結(jié)束離開京東無需任何費用補償。在快速發(fā)展中,京東不完美,但我們會繼續(xù)努力!
2011年12月12日
創(chuàng)業(yè)分享:建議創(chuàng)業(yè)者引入風(fēng)投的時候盡量和大基金合作!寧愿估值低一些!因為小基金管理人支持你沒用,他們搞不定背后的LP,很多事項推進(jìn)起來非常麻煩!根據(jù)老劉和VC合作的經(jīng)驗來說:合理事項大基金很快可以推進(jìn),反而小基金沒完沒了討價還價,浪費了大量時間!我這次沒有大嘴吧??
2011年12月5日
最近圈子里都在談?wù)撘患医袦喫墓?,個人感覺這是一家了不起的公司!如果你的企業(yè)沒有問題,即使短期股價受到擠壓,但是早晚會回來的;如果你有任何不誠信行為,渾水可以讓你付出慘重代價,甚至倒閉!非常好,歡迎渾水多對中概股開炮!!
2011年12月5日
(相關(guān)事件:2011年11月底,美國調(diào)研機構(gòu)渾水公司連續(xù)發(fā)布報告質(zhì)疑美國納斯達(dá)克上市的中國公司分眾傳媒,分眾傳媒股價跌幅一度達(dá)近40%。)
流言怎么來的?我在供貨商大會上說“五年內(nèi)自主經(jīng)營電商將超過平臺式電商”,然后有人說“以京東為代表的自助經(jīng)營電商會超越以淘寶……”,最后就是“五年內(nèi)京東超越淘寶”!京東的目標(biāo)從來都不是以超越誰為內(nèi)容。暈!社會怎么這么復(fù)雜呢?
2011年11月15日
近期多家電子商務(wù)公司相繼倒閉!令人唏噓!很多人看電商行業(yè)都是仰視,看到的都是幾個比較突出光鮮的,其實往下看看:尸骨一片!還是那句話:電商行業(yè)依然存在機會,但是必須做好10年以上創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備,還要有足夠多的錢去燒!
2011年10月25日
最近很多創(chuàng)業(yè)者問我如何能夠保持自己對企業(yè)的控制權(quán),其實很簡單:最好是擁有超過50%的投票權(quán)控制股東會,如果做不到,必須控制董事會。這些都可以和投資人通過談判達(dá)成控制協(xié)議。在創(chuàng)業(yè)中早期,如果喪失企業(yè)的控制權(quán),不如把企業(yè)徹底賣掉!
2011年7月5日
剛剛瀏覽了一下今年的財務(wù)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)物流費用+研發(fā)費用(包含薪酬)占了上半年總費用的70%,其中研發(fā)費用預(yù)計全年要超過3個億人民幣!下半年還要招收500多名研發(fā)人員!強烈建議今年高考生多報軟件專業(yè)!現(xiàn)在國內(nèi)研發(fā)人員缺口太大了。