電商時(shí)代，實(shí)體店出路何在

電子商務(wù)發(fā)展到今天，讓越來(lái)越多的“血拼族”養(yǎng)成了這樣的新習(xí)慣逛街時(shí)不論看上什么商品，都要先在網(wǎng)絡(luò)上搜索一下同款產(chǎn)品，對(duì)不同賣家貨比三家，再看看買家的評(píng)價(jià)。如果“好評(píng)”較多，網(wǎng)上報(bào)價(jià)又有優(yōu)勢(shì)，就當(dāng)即在電腦上下單。

 

一路走高的物價(jià)以及花樣迭出的網(wǎng)購(gòu)造節(jié)，使不少傳統(tǒng)實(shí)體店的忠實(shí)消費(fèi)者“移情”于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年11月11日“神棍節(jié)”，淘寶商城單日成交額突破33.6億元，平均每秒成交3.89萬(wàn)元，每分鐘產(chǎn)生1萬(wàn)個(gè)包裹；同年12月12日，淘寶再掀“全民瘋搶”日，一天涌入網(wǎng)民1.2億人，成交額再創(chuàng)新高，達(dá)到43.6億元。

在廈門，“瘋狂”的網(wǎng)購(gòu)買家也讓網(wǎng)上賣家的銷售額跟著“瘋”。

“2010年的11月11日，我們平均每3秒銷售1件商品，單日銷售額為800萬(wàn)元；2011年的11月11日單日銷售額突破了2500萬(wàn)元。”名鞋庫(kù)首席營(yíng)銷官韓步勇說(shuō)。

廈門另一網(wǎng)商斯波帝卡在2011年的“神棍節(jié)”上也收獲頗豐。自2008年3月入駐淘寶商城以來(lái)，斯波帝卡就維持著每年300%的高增長(zhǎng)率，2011年“神棍節(jié)”銷售額較2010年翻倍。“11月11日被拍下5.2萬(wàn)多件單，銷售額達(dá)1060萬(wàn)元。”斯波帝卡董事長(zhǎng)吳詩(shī)輝喜上眉梢。

數(shù)據(jù)顯示，2011年前三個(gè)季度，SM來(lái)雅、巴黎春天等6家廈門大型百貨企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售16.5億元，折算一下，平均每天的銷售額大約是610萬(wàn)元。這樣算來(lái)，名鞋庫(kù)、斯波帝卡取得的銷售額也能讓實(shí)體店的“大佬”們艷羨了。

除淘寶網(wǎng)外，京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、麥考林等多家知名網(wǎng)商也各出奇招，分得網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一杯羹。

紅紅火火的網(wǎng)購(gòu)當(dāng)然不是中國(guó)的“專利”。在大洋彼岸的美國(guó)，2011年11月11日，也有網(wǎng)站打出了“看看11美元你能買到什么”的促銷口號(hào)。11月28日，美國(guó)“網(wǎng)購(gòu)星期一”的網(wǎng)絡(luò)銷售總額更是達(dá)到12.5億美元，比上年大幅增長(zhǎng)22%。這也是這一數(shù)據(jù)連續(xù)第2年突破10億美元大關(guān)。這一天，全美有超過(guò)600萬(wàn)人瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。
 

幾個(gè)月前，一條微博讓業(yè)界嘩然：“光合作用書店高層全部辭職，廈門辦公室搬空……倒了。”

“光合作用”曾被譽(yù)為我省民營(yíng)書業(yè)的第一品牌。對(duì)它的突然倒下，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，除了自身的快速擴(kuò)張?jiān)蛲?，最大的?wèn)題還是傳統(tǒng)書店面臨網(wǎng)絡(luò)書店的巨大沖擊。

1995年，“光合作用”第一家書店在廈門湖濱南路開(kāi)業(yè)，當(dāng)時(shí)叫陽(yáng)光書坊。2003年，“光合作用”在廈門地區(qū)開(kāi)設(shè)分店12家。之后迅速擴(kuò)張，在最頂峰時(shí)期，僅在北京一地就有15家分店，成為中國(guó)民營(yíng)書業(yè)的一個(gè)傳奇。

但是進(jìn)入2011年，“光合作用”遇到了前所未有的困難。據(jù)知情人透露，“光合作用”福州省府路店近來(lái)連續(xù)虧損，臺(tái)江萬(wàn)達(dá)店為昂貴的店面租金等費(fèi)用所困。不得已，幾家分店只好陸續(xù)關(guān)門。

就在“光合作用”瀕臨困境的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)書店在我省加速“攻城略地”。國(guó)內(nèi)最大網(wǎng)絡(luò)書店之一亞馬遜中國(guó)近日在廈門設(shè)立了其全國(guó)第9家運(yùn)營(yíng)中心，負(fù)責(zé)處理我省9設(shè)區(qū)市的訂單。幾乎同時(shí)，蘇寧易購(gòu)圖書頻道也正式上線，據(jù)稱其網(wǎng)上圖書的銷售規(guī)模將僅次于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

在福州經(jīng)營(yíng)一實(shí)體書店的小老板告訴記者，“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)書店的沖擊，實(shí)體店相當(dāng)無(wú)奈，因?yàn)樗麄兊某杀颈任覀兊停鄳?yīng)地，賣價(jià)也低。很多讀者都是到實(shí)體店看樣書，滿意了再到網(wǎng)上訂購(gòu)，這樣下去，實(shí)體書店遲早都要死掉。”

不僅是書店，連家電業(yè)也頻感焦慮。

來(lái)自山東的王軍是福州一大型家電連鎖賣場(chǎng)的白電部負(fù)責(zé)人。他說(shuō)，“最典型的表現(xiàn)就是，商場(chǎng)頻頻出現(xiàn)"抄號(hào)族"，先到店里看機(jī)子，向促銷員了解不同品牌、不同型號(hào)機(jī)子的性能、特點(diǎn)，而后悄悄記下型號(hào)、價(jià)格等，最后走人。”

陳小姐正是這樣的“抄號(hào)族”。在鼓樓區(qū)的一家家電大賣場(chǎng)，陳小姐看中了一款某名牌洗衣機(jī)，標(biāo)價(jià)是1899元，賣場(chǎng)促銷員說(shuō)如果2011年12月底前購(gòu)買的話，可以參加家電以舊換新活動(dòng)，能便宜100多元。很快，陳小姐以自己沒(méi)有舊機(jī)子以舊換新為由，離開(kāi)了賣場(chǎng)。

第2天，陳小姐在淘寶商城下了單，同品牌同型號(hào)的產(chǎn)品，1200元,當(dāng)然還需要支付物流運(yùn)費(fèi)：自己提貨100元；送貨上門150元。一周后，洗衣機(jī)送到了，陳小姐加了25元的搬運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)人搬上樓。經(jīng)過(guò)試機(jī)，一切OK，也有發(fā)票,比實(shí)體店省了500多元。
 

面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的沖擊，福州不少實(shí)體百貨商場(chǎng)也主動(dòng)調(diào)低身段，尋求自救。

降價(jià)、返券、抽獎(jiǎng)等都是其中首先被想到的促銷方式。“全場(chǎng)服飾1換2.5倍，低至3折，折后每800返券150，購(gòu)物滿額刮大獎(jiǎng)……”類似的LOGO最近在福州東百、大洋、世茂、萬(wàn)千、天虹、新華都等百貨商場(chǎng)里到處可見(jiàn)。

延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。與往年一樣，福州很多實(shí)體百貨商場(chǎng)為了最大幅度吸引人流，擴(kuò)大銷售額，在部分特殊日子的營(yíng)業(yè)時(shí)間都相應(yīng)延長(zhǎng)到晚上12點(diǎn)至第二天凌晨2點(diǎn)，有的甚至是全天24小時(shí)不打烊。

針對(duì)停車不便的問(wèn)題，福州東街口商圈的一家主力商場(chǎng)大手筆承租了附近省府路的大型停車場(chǎng)，大約能增加200個(gè)停車位，周末消費(fèi)者任意消費(fèi)即可免費(fèi)停車。部分時(shí)段，還開(kāi)通了購(gòu)物專線車，免費(fèi)接送消費(fèi)者。

福州一大型百貨商場(chǎng)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)指出，實(shí)體商場(chǎng)具有特殊的空間優(yōu)勢(shì)，利用這一優(yōu)勢(shì)著力營(yíng)造自己獨(dú)一無(wú)二的購(gòu)物氛圍，可以把單純的消費(fèi)購(gòu)物轉(zhuǎn)變成獨(dú)具魅力的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)享受。

實(shí)際上，福州、廈門的許多大型實(shí)體商場(chǎng)、城市綜合體等正在朝這一方向努力。福州金融街萬(wàn)達(dá)首創(chuàng)的3D畫廊、倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)在正門廣場(chǎng)和中庭舉辦的豪華車展示，以及其他賣場(chǎng)利用圣誕、元旦、春節(jié)“黃金假期”策劃推出的各種文化活動(dòng)、服裝走秀、攝影比賽、許愿2012、真人模特雕塑、創(chuàng)意展示、場(chǎng)景模擬等，確實(shí)吸引了不少人流,讓人們?cè)?ldquo;兜兜逛逛”中不知不覺(jué)做了“消費(fèi)者”。
 

全球知名的咨詢公司波士頓（BCG）日前發(fā)布報(bào)告稱，2011年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的交易額已名列全球第二位，并將繼續(xù)迎來(lái)“爆炸式增長(zhǎng)”，到2015年中國(guó)將“成為世界上最大的電子商務(wù)市場(chǎng)”，屆時(shí)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量將由目前的1.45億人激增至3.29億人。

面對(duì)來(lái)勢(shì)“兇猛”的網(wǎng)購(gòu)熱潮，業(yè)內(nèi)人士表示，實(shí)體店未來(lái)的出路在于堅(jiān)守自身的優(yōu)勢(shì)。

“消費(fèi)體驗(yàn)有時(shí)是必不可少的。”林濤是福州五一路一家大型手機(jī)賣場(chǎng)的高管，從事3C實(shí)體店零售已超過(guò)6年。他認(rèn)為，雖然網(wǎng)絡(luò)賣家有可能打出比實(shí)體店低的價(jià)格，但是實(shí)體店可以為消費(fèi)者提供強(qiáng)大的線下服務(wù)，讓消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)得到親身的操作體驗(yàn)。比如銷售智能機(jī)，實(shí)體店的服務(wù)人員可以幫助消費(fèi)者一次性安裝許多應(yīng)用程序，而網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者只能自己抱著手機(jī)慢慢摸索，甚至“望機(jī)興嘆”。

春節(jié)將至，這些天到福州萬(wàn)寶商圈品牌鞋店購(gòu)鞋的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，大小店家也是忙得不可開(kāi)交。事實(shí)上，這里的不少品牌在網(wǎng)上商城也有銷售，而且更具價(jià)格優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，幾位正在試穿一款雪地靴的女消費(fèi)者七嘴八舌道出了她們的想法：“雖然衣服、鞋子是網(wǎng)上賣得最火的寶貝，自己也都買過(guò)，但是收到貨后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，要么尺碼不合適，要么質(zhì)感、版型和自己想象的不一樣，上身后感覺(jué)不好。比如，鞋子雖然有標(biāo)準(zhǔn)尺碼，但有的人足弓高、有的人腳板寬，盡管網(wǎng)購(gòu)寶貝多數(shù)是可以退換的，但總歸麻煩。”

“在安裝、維修等售后服務(wù)方面,實(shí)體店仍具有網(wǎng)店無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)。”在福州紅星美凱龍家居賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)空氣能熱水器的楊經(jīng)理認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)買家具、電器類產(chǎn)品，多數(shù)需要安裝,特別是對(duì)保修和維護(hù)要求比較高的產(chǎn)品，還是通過(guò)實(shí)體店購(gòu)買更省心。

剛剛開(kāi)業(yè)的福州倉(cāng)山萬(wàn)達(dá)百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)者王女士樂(lè)觀地表示，“雖然網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越紅火，但實(shí)體商店并非沒(méi)有出路，畢竟，對(duì)于人們，逛街購(gòu)物、消費(fèi)體驗(yàn)，仍是休閑生活的一個(gè)組成部分。實(shí)體店只要堅(jiān)守自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，仍可能找到生存的發(fā)展空間。”