淘寶糾紛率應該聯(lián)系誰申訴新入口在哪?淘寶商家糾紛率申訴FAQ

2020-07-30|HiShop
導讀當淘寶平臺判為商家違規(guī)需要退款時,商家們也是可以提出申訴的,但是很多賣家都沒有找到申訴的入口,其實是因為現(xiàn)在的淘寶糾紛率申訴已經(jīng)有了新入口,馬上來給各位分享。 第一...

  淘寶糾紛率應該聯(lián)系誰申訴新入口在哪,當淘寶平臺判為商家違規(guī)需要退款時,商家們也是可以提出申訴的,但是很多賣家都沒有找到申訴的入口,其實是因為現(xiàn)在的淘寶糾紛率申訴已經(jīng)有了新入口,馬上來給各位分享。

  第一步:在我的工作臺-退款管理提交,找到對應的訂單,點擊客服已處理(按照條件篩選:商家責任+退款關閉或者退款成功+小二介入的可以發(fā)起申訴)。

  第二步:點藍色字體“我要申訴”。

  第三步:選擇申訴原因和申訴描述,然后上傳相關憑證后提交。

  第四步:提交申訴后等待審核結果,申訴工單處理完畢后可以在協(xié)商歷史里查看客服留言的糾紛率處理意見。

  淘寶商家糾紛率申訴FAQ

  1、糾紛率申訴新入口上線后,原入口還要提交嗎?

  不需要,僅需在新入口提交申訴。

  2、新產(chǎn)品上線后,商家申訴的時間截點是什么?

  退款關閉或退款成功后的72小時內(nèi)。

  3、新糾紛率申訴入口,子賬號可以發(fā)起申訴嗎?

  可以的,子賬戶和主賬戶均可以發(fā)起申訴。

  4、糾紛率申訴工單處理完成了,但結果不認可,還能再發(fā)起嗎?

  不可以,申訴發(fā)起的機會只有一次,務必上傳完整的憑證。

  5、糾紛率申訴成功了,我在哪里查看到數(shù)據(jù)呢?

  通過基礎服務考核分-糾紛退款率診斷報告中下載,或通過客戶之聲,點擊“服務報告”模塊,選擇退款糾紛率分析結論中可以直接下載商家責任糾紛率明細內(nèi)容。

  6、發(fā)起申訴,我不但要處理錢款還要處理糾紛率,怎么辦呢?

  在申訴工單里寫清楚,您的訴求以及上傳相關憑證,申訴小二會一起處理的。

  面對淘寶糾紛率,其實賣家們也可以大致的了解自己在什么情況下可以提出申訴,同時自己申訴時應該要注意哪些事情,這樣都是對各位申訴成功大有好處的呢。

 

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