網(wǎng)購鮮花延遲發(fā)貨 網(wǎng)站退賠款14萬元

本報訊（記者 嚴薇）在情人節(jié)，網(wǎng)上訂購鮮花的消費者日益增多，但一些網(wǎng)站由于種種原因，導致訂單丟失、遺漏、未及時配送等情況發(fā)生，使消費者蒙受損失。

昨日，市工商局通報一起重慶某鮮花速遞網(wǎng)站不按訂單發(fā)貨遭投訴的案件。經(jīng)調解，目前，該網(wǎng)站經(jīng)營者共向消費者退賠訂單329筆，總金額為142659.7元。

情人節(jié)已過鮮花仍沒送到

湖南長沙岳麓區(qū)的陳先生，2月14日凌晨在某網(wǎng)站上為自己和幫朋友訂購了兩款鮮花，準備在情人節(jié)當天送給各自的妻子。“誰知直到2月15日下午，鮮花都沒送到。”陳先生認為，情人節(jié)已過，即使妻子收到鮮花也毫無意義，便打算退款，卻發(fā)現(xiàn)沒有任何退訂通道。無奈之下陳先生只好投訴。

市工商局通報稱，自2月中旬開始，市工商局就陸續(xù)接到來自湖南、廣東、北京、重慶等地數(shù)十名消費者投訴，遭遇和陳先生類似。

經(jīng)調查，今年情人節(jié)期間，該網(wǎng)站收到近1000筆的鮮花訂單。但由于網(wǎng)站經(jīng)營者管理不善，服務器當機，即時通信線路癱瘓等原因，導致近400名消費者的訂單丟失、遺漏、未及時配送等情況發(fā)生。

網(wǎng)站已退款14余萬元

2月22日，渝中區(qū)工商分局對網(wǎng)站下達了《責令改正通知書》，要求網(wǎng)站對情人節(jié)期間在其網(wǎng)站訂購產(chǎn)品出現(xiàn)丟單、漏單、延遲配送等訂單故障的消費者，確認后限期予以賠償。

渝中區(qū)工商分局相關負責人介紹，對工商部門提出的整改要求，網(wǎng)站經(jīng)營者表示接受和服從，并承諾對所有出現(xiàn)配送故障的消費者，統(tǒng)一贈送100元的網(wǎng)站產(chǎn)品消費優(yōu)惠券。截至目前，該網(wǎng)站共向消費者退賠訂單329筆，總金額為142659.7元。

該負責人表示，對尚未獲得有效退賠的消費者，可通過渝中區(qū)工商分局新浪微博或其他方式向工商部門進行及時反映。