網(wǎng)購鮮花延遲發(fā)貨 網(wǎng)站退賠款14萬元
本報訊(記者 嚴薇)在情人節(jié),網(wǎng)上訂購鮮花的消費者日益增多,但一些網(wǎng)站由于種種原因,導致訂單丟失、遺漏、未及時配送等情況發(fā)生,使消費者蒙受損失。
昨日,市工商局通報一起重慶某鮮花速遞網(wǎng)站不按訂單發(fā)貨遭投訴的案件。經(jīng)調解,目前,該網(wǎng)站經(jīng)營者共向消費者退賠訂單329筆,總金額為142659.7元。
情人節(jié)已過鮮花仍沒送到
湖南長沙岳麓區(qū)的陳先生,2月14日凌晨在某網(wǎng)站上為自己和幫朋友訂購了兩款鮮花,準備在情人節(jié)當天送給各自的妻子。“誰知直到2月15日下午,鮮花都沒送到。”陳先生認為,情人節(jié)已過,即使妻子收到鮮花也毫無意義,便打算退款,卻發(fā)現(xiàn)沒有任何退訂通道。無奈之下陳先生只好投訴。
市工商局通報稱,自2月中旬開始,市工商局就陸續(xù)接到來自湖南、廣東、北京、重慶等地數(shù)十名消費者投訴,遭遇和陳先生類似。
經(jīng)調查,今年情人節(jié)期間,該網(wǎng)站收到近1000筆的鮮花訂單。但由于網(wǎng)站經(jīng)營者管理不善,服務器當機,即時通信線路癱瘓等原因,導致近400名消費者的訂單丟失、遺漏、未及時配送等情況發(fā)生。
網(wǎng)站已退款14余萬元
2月22日,渝中區(qū)工商分局對網(wǎng)站下達了《責令改正通知書》,要求網(wǎng)站對情人節(jié)期間在其網(wǎng)站訂購產(chǎn)品出現(xiàn)丟單、漏單、延遲配送等訂單故障的消費者,確認后限期予以賠償。
渝中區(qū)工商分局相關負責人介紹,對工商部門提出的整改要求,網(wǎng)站經(jīng)營者表示接受和服從,并承諾對所有出現(xiàn)配送故障的消費者,統(tǒng)一贈送100元的網(wǎng)站產(chǎn)品消費優(yōu)惠券。截至目前,該網(wǎng)站共向消費者退賠訂單329筆,總金額為142659.7元。
該負責人表示,對尚未獲得有效退賠的消費者,可通過渝中區(qū)工商分局新浪微博或其他方式向工商部門進行及時反映。