快遞公司倒閉后遺癥:郵件在路上誰(shuí)送

2012-03-18|HiShop
導(dǎo)讀民營(yíng)快遞星晨急便欠款關(guān)門,前天淘寶也宣布與星晨急便終止合作,就南京星晨急便而言,積壓的貨品已經(jīng)盡力發(fā)送。快遞對(duì)于現(xiàn)代人而言正變得越來(lái)越重要,不少消費(fèi)者都有過(guò)東西寄沒(méi)了,或者寄壞了的遭遇。而今,快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)低,面臨危機(jī)的不僅是星晨...

民營(yíng)快遞星晨急便欠款關(guān)門,前天淘寶也宣布與星晨急便終止合作,就南京星晨急便而言,積壓的貨品已經(jīng)盡力發(fā)送。快遞對(duì)于現(xiàn)代人而言正變得越來(lái)越重要,不少消費(fèi)者都有過(guò)東西寄沒(méi)了,或者寄壞了的遭遇。而今,快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)低,面臨危機(jī)的不僅是星晨急便一家,管理跟不上導(dǎo)致服務(wù)不到位,消費(fèi)者的利益如何保障?消費(fèi)者又該如何維權(quán)?

□快報(bào)記者 張波

快遞公司倒閉,消費(fèi)者咋辦?

快遞行業(yè)發(fā)展迅速,卻面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。星晨急便的失敗只是個(gè)案,有人預(yù)計(jì),到“十二五”末期,從事全國(guó)范圍經(jīng)營(yíng)的快遞企業(yè)會(huì)只剩下8家左右,其他的則轉(zhuǎn)為區(qū)域性、專業(yè)性、同城業(yè)務(wù)企業(yè)。

對(duì)消費(fèi)者而言,快遞行業(yè)新陳代謝加快未必是好事,郵件委托給了快遞公司,一旦快遞公司由于這樣或那樣的原因突然停業(yè),甚至倒閉,那么消費(fèi)者應(yīng)該如何處理?

記者從中國(guó)物流業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)了解到,過(guò)去DDS快遞公司倒閉時(shí),郵政部門曾將其快件分派給其他快遞公司完成遞送。一旦有快遞公司出現(xiàn)倒閉或停業(yè)的情況,郵政主管部門會(huì)負(fù)責(zé)快件遞送。上述人士稱,相關(guān)法律明文規(guī)定,任何情況下都不允許扣貨,包括快遞公司倒閉。一旦出現(xiàn)這種情況,可以向郵政管理局投訴。

快遞電飯煲變橢圓形,咋辦?

江蘇省郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示,今年1月,江蘇省郵政管理局共處理消費(fèi)者申訴1245件,同比增長(zhǎng)205.15%。其中,反映快件丟失短少的共有222件,占17.83%。

市民張先生有過(guò)一次難忘的快遞經(jīng)歷,當(dāng)時(shí)他從江西寄了一個(gè)電飯煲到南京,由于東西不是特別貴重,所以沒(méi)有保價(jià)。過(guò)了幾天,貨到了,匆匆簽收之后才打開箱子。“我發(fā)現(xiàn)電飯煲已經(jīng)變成了橢圓形,根本沒(méi)辦法用了。”張先生又好氣又好笑。

無(wú)獨(dú)有偶,去年, 市民馬先生在網(wǎng)上買了部手機(jī),貨物送到后快遞員讓先簽收,快遞員走后,馬先生拆開包裹發(fā)現(xiàn)手機(jī)外殼嚴(yán)重磨損,但快遞員早已經(jīng)走了。跟賣家聯(lián)系,賣家說(shuō)拒收才能處理,再聯(lián)系快遞公司,快遞公司說(shuō)簽收就沒(méi)法拒收了。

行業(yè)可引入第三方保險(xiǎn)

有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士稱,如果行業(yè)引入第三方保險(xiǎn)到快遞程序中來(lái),或許可以解決快遞公司和寄件人之間的矛盾沖突。記者昨天向江蘇省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)了解情況,其稱不清楚快遞公司是否投保了相關(guān)保險(xiǎn)。記者昨天從人保江蘇公司了解到,人保有物流責(zé)任險(xiǎn)產(chǎn)品,該產(chǎn)品的責(zé)任范圍包括在經(jīng)營(yíng)物流業(yè)務(wù)過(guò)程中依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的物流貨物的損失。

事實(shí)上,星晨急便事發(fā)后,多名業(yè)內(nèi)人士建議,要建立服務(wù)質(zhì)量保證金制度。當(dāng)企業(yè)侵犯消費(fèi)者利益時(shí),要么賠償,要么從保證金里面扣除;建立負(fù)債報(bào)告制度,例如公司負(fù)債率超過(guò)50%是個(gè)紅線,企業(yè)資不抵債時(shí)必須向政府管理部門報(bào)告,以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施;建立員工失業(yè)基金、倒閉基金制度。

此外,還要建立誠(chéng)信體系,針對(duì)消費(fèi)者,要求把郵寄危險(xiǎn)品的人全部記錄在案;針對(duì)從業(yè)人員,一旦發(fā)生快遞員監(jiān)守自盜,要進(jìn)黑名單,且永不得從業(yè)等等。

快遞貴重物品最好保價(jià)

江蘇省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)人士表示,首先,郵寄貴重物品一定要買保險(xiǎn)、保價(jià)。其次,在郵寄時(shí)把物品名稱寫清楚,避免之后可能帶來(lái)的賠償麻煩。保價(jià)是寄件人與快遞公司在運(yùn)送前關(guān)于運(yùn)送物損壞特別達(dá)成的賠償協(xié)議,保價(jià)金額由寄件人聲明,快遞公司按保價(jià)率收取保價(jià)費(fèi),發(fā)生物損后快遞公司按聲明價(jià)格進(jìn)行賠償。

不過(guò),記者了解到,保價(jià)中賠償義務(wù)人不是保險(xiǎn)公司,而是快遞公司自己制定了保價(jià)率,而其保價(jià)的最高金額也有限制。如有快遞公司保價(jià)率是1%,最高保價(jià)1萬(wàn)元;有的快遞公司保價(jià)率可達(dá)3~5%,最高保價(jià)金額也能達(dá)到5萬(wàn)元。江蘇省快遞協(xié)會(huì)的相關(guān)人士稱,一般來(lái)說(shuō),如果價(jià)格特別高的貨品出現(xiàn)了問(wèn)題,快遞公司也能保價(jià)70%~80%。

對(duì)快遞公司而言,物流行業(yè)有自己的風(fēng)險(xiǎn)和成本,但收入僅是運(yùn)費(fèi),因此快遞公司在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)一般都按運(yùn)費(fèi)賠償,但這種賠償方式顯然對(duì)寄件人不公平。隨著快遞運(yùn)送的物品價(jià)值越來(lái)越高,保價(jià)方式顯露出越來(lái)越大的局限。如順豐速運(yùn)的契約條款中明確“公司對(duì)單票托寄物的價(jià)值限定為2萬(wàn)元,如托寄物價(jià)值超過(guò)2萬(wàn)元,寄件人需拆分托運(yùn),并進(jìn)行保價(jià)”。

潛規(guī)則

先簽字后驗(yàn)貨

屬于霸王條款

很多消費(fèi)者在收到快件時(shí)都會(huì)要求驗(yàn)貨,尤其是運(yùn)送貴重物品時(shí),不過(guò)很多快遞公司都會(huì)要求客戶先簽字再驗(yàn)貨,這幾乎成了行規(guī)。

不過(guò),據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定:“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。作為收件人,要求在簽字前驗(yàn)貨是知悉快遞公司服務(wù)內(nèi)容、貨物是否損毀缺失等情況的前提。而“先簽后驗(yàn)”這種行為明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),是一種霸王條款。

 
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