58同城虛假租房信息 致消費(fèi)者被騙萬(wàn)元

2015-09-06|HiShop
導(dǎo)讀:據(jù)媒體近日?qǐng)?bào)道,58同城的“100%個(gè)人房源”產(chǎn)品名不符實(shí),不僅有中介進(jìn)入還有部分消費(fèi)者因?yàn)?8同城虛假租房信息被騙達(dá)萬(wàn)元以上。而這個(gè)開(kāi)設(shè)了近兩年的產(chǎn)品,不僅讓58同城陷入誠(chéng)信...

  據(jù)媒體近日?qǐng)?bào)道,58同城的“100%個(gè)人房源”產(chǎn)品名不符實(shí),不僅有中介進(jìn)入還有部分消費(fèi)者因?yàn)?strong>58同城虛假租房信息被騙達(dá)萬(wàn)元以上。而這個(gè)開(kāi)設(shè)了近兩年的產(chǎn)品,不僅讓58同城陷入誠(chéng)信危機(jī),在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),這是58同城在其急速擴(kuò)張之時(shí)出現(xiàn)的規(guī)模效應(yīng)與產(chǎn)品質(zhì)量之間的失衡。

58同城虛假租房信息 致消費(fèi)者被騙萬(wàn)元

  58同城虛假房源

  據(jù)報(bào)道,北京一消費(fèi)者在58同城“100%個(gè)人房源”上租房被詐騙租金和押金共計(jì)12000元。目前北京亞運(yùn)村派出所已立案。

  據(jù)媒體報(bào)道,上述消費(fèi)者通過(guò)58同城網(wǎng)手機(jī)APP搜索個(gè)人租房信息,找到一條認(rèn)證為“100%個(gè)人房源”位于安外花園的房子,價(jià)格為3000元/月,他隨即聯(lián)系房東(蒲利華),期間分三次將800元、10000元、1200元,總計(jì)12000元通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)給房東所提供的銀行賬號(hào),哪知錢剛轉(zhuǎn)過(guò)去不久,房東電話隨后便無(wú)法接通。無(wú)奈之下,其選擇報(bào)警。

  事實(shí)上,58同城認(rèn)證過(guò)的“100%個(gè)人房源”的房源并非真實(shí)個(gè)人房源一事早已不是新鮮事。據(jù)王女士(化名)在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示,其經(jīng)常在“100%個(gè)人房源”一欄中遇到中介。

  租房快要到期的王女士由于不希望有中介介入而產(chǎn)生中介費(fèi)用,因此在58同城的“100%個(gè)人房源”瀏覽看房,但是其看的房子與中介的展示圖片一樣,有些租房圖片中甚至有我愛(ài)我家等中介的logo。除此以外,有些個(gè)人房源打電話過(guò)去,對(duì)方也支支吾吾,最后表示展示的房間已經(jīng)租出去,自己還有其他的房源,并表明是中介。

  其實(shí),58同城房源虛假的問(wèn)題早在今年年初就被央視報(bào)道。公開(kāi)信息顯示,去年58同城就被央視曝光假房源泛濫后,緊急推出的信用體系在上線一年后仍名不符實(shí)。在“個(gè)人”房源業(yè)務(wù)上,其依然存在中介冒充房東招租和虛假圖片等問(wèn)題,信息審核履行的并不理想。根據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),以立水橋奧北南區(qū)的租房個(gè)人房源為例,其還有今年5月份的個(gè)人房源信息并未經(jīng)過(guò)審核,而6月份的則更多,審核率與其之前所提的“100%”相差甚遠(yuǎn)。

  審核流程待考證

  對(duì)于上述情況,記者采訪了58同城的相關(guān)負(fù)責(zé)人,其表示上述被騙1.2萬(wàn)元的消費(fèi)者立案情況屬實(shí),其是直接找到公安局報(bào)案。58同城知道此事后,聯(lián)系了這位用戶讓她按照流程提交信息。核實(shí)信息后,58同城將賠償款打到這位用戶的賬戶里。不過(guò),賠償金額58同城表示不方便透露。

  對(duì)于個(gè)人房源能否百分百認(rèn)證的問(wèn)題,上述負(fù)責(zé)人雖然沒(méi)有明說(shuō),但其表示雖然58同城有各種各樣的應(yīng)對(duì)機(jī)制,但騙子也會(huì)有各式各樣的新招數(shù)。58同城正在做相關(guān)的升級(jí),用來(lái)優(yōu)化審核流程,目前內(nèi)部正在探討。

  對(duì)于58同城的審核機(jī)制, 公司負(fù)責(zé)人介紹道,100%認(rèn)證房源是58同城租房品牌,所有房源由中介識(shí)別系統(tǒng)與人工審核兩方面共同進(jìn)行判別。大部分初級(jí)的中介冒充個(gè)人發(fā)帖,直接由中介識(shí)別系統(tǒng)過(guò)濾排除;通過(guò)中介識(shí)別系統(tǒng)的信息,再會(huì)進(jìn)入人工審核階段,由58同城專業(yè)審核團(tuán)隊(duì),進(jìn)行電話核實(shí),確認(rèn)為真實(shí)個(gè)人出租后,才標(biāo)記為100%認(rèn)證房源。其表示,截至今年上半年,主動(dòng)關(guān)閉違規(guī)企業(yè)賬號(hào)也已超過(guò)4000家,并進(jìn)行主動(dòng)退費(fèi)處理。

  58同城專門成立了人工信息審核團(tuán)隊(duì),對(duì)100%個(gè)人房源進(jìn)行審核,每人每天信息審核數(shù)量達(dá)150條左右。人工審核團(tuán)平均每天信息審核率達(dá)90%,過(guò)濾掉30%中介信息,20%虛假信息。但因7~8月份為租房高峰期,以及天津爆炸事件對(duì)58同城天津客服呼叫中心的影響,導(dǎo)致部分信息未及時(shí)審核。因此為用戶帶來(lái)的影響,我們表示深深的歉意。從8月31起,58同城對(duì)“100%個(gè)人房源”進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)系統(tǒng)升級(jí)并優(yōu)化個(gè)人房源認(rèn)證程序,加大“清網(wǎng)行動(dòng)”,清除平臺(tái)上散發(fā)虛假、欺詐消息的商家。

  產(chǎn)品線把控不嚴(yán)?

  58同城虛假信息的問(wèn)題,不僅受到媒體的關(guān)注,也已經(jīng)受到官方的關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示,2015年上半年,深圳市消委會(huì)收到有關(guān)58同城網(wǎng)的投訴64宗,與去年同期的46宗相比,增長(zhǎng)了近40%。其中有57宗屬于購(gòu)買手機(jī)的投訴,有關(guān)銷售假蘋果手機(jī)的投訴占總量75%。

  由此,深圳警方于近日約談了以上企業(yè)負(fù)責(zé)人,要求其清理58同城的虛假租房信息。深圳警方表示,今年以來(lái),深圳市共發(fā)生涉及搜索引擎、分類信息網(wǎng)站的各類詐騙案件近千宗,累計(jì)被騙資金超過(guò)千萬(wàn)元。根據(jù)深圳市反信息詐騙犯罪專項(xiàng)行動(dòng)部署,深圳市公安局反詐騙中心向百度、58同城和趕集網(wǎng)通報(bào)所涉及的詐騙電話、詐騙賬戶清單,并對(duì)公司存在詐騙信息的亂象進(jìn)行約談,要求上述網(wǎng)站采取技術(shù)手段嚴(yán)格用戶審核,積極配合刪除、屏蔽相關(guān)詐騙信息,減少此類案件的發(fā)生。

  作為信息分類網(wǎng)站,信息真?zhèn)纬蔀榫W(wǎng)站立足的重要因素,而58同城的信息真?zhèn)我恢笔瞧渑s頭痛的方面。于斌認(rèn)為,這是由于58同城對(duì)于產(chǎn)品的控制力較弱導(dǎo)致的。于斌在接受記者采訪時(shí)指出,58同城公司對(duì)產(chǎn)品的掌控力比較弱,其建立在售后機(jī)制之上。一方面,機(jī)器審核有漏洞或者誤殺,人工審核也不可能一個(gè)個(gè)電話的去核對(duì)。其審核機(jī)制是建立在用戶投訴的基礎(chǔ)上,只有用戶舉報(bào)投訴了才清理,一般不會(huì)解決,因此無(wú)法全部掌握產(chǎn)品質(zhì)量。

  而不僅是產(chǎn)品,于斌在接受記者采訪時(shí)指出,58同城除了對(duì)產(chǎn)品掌控力較弱以外,其對(duì)整個(gè)產(chǎn)品線的控制也比較弱。

  據(jù)公開(kāi)資料顯示,做分類信息網(wǎng)站起家的58同城,如今的業(yè)務(wù)范圍已不再局限于分類信息。據(jù)了解,58同城目前共有6條業(yè)務(wù)線,分別是:分類信息事業(yè)群、房產(chǎn)事業(yè)群、二手車事業(yè)部、渠道及兼職事業(yè)部、58到家,以及金融事業(yè)部。公開(kāi)信息顯示,自2013年10月底上市以來(lái),58同城投資或并購(gòu)了e代駕、駕校一點(diǎn)通、273二手車交易網(wǎng)、寶駕租車、安居客、美到家、樂(lè)家月嫂、點(diǎn)到按摩、呱呱洗車、魅力91、土巴兔、陌陌、中華英才網(wǎng)、老師好等公司。

  雖然收購(gòu)了那么多公司,但其在58同城的頁(yè)面上并未有所體現(xiàn)。記者無(wú)論是進(jìn)入二手車頁(yè)面、還是招聘頁(yè)面,都沒(méi)有看到58同城與其余公司合作的頁(yè)面或者導(dǎo)流。

  于斌在接受記者采訪時(shí)指出,分類信息網(wǎng)站的流量至關(guān)重要,一旦進(jìn)行導(dǎo)流,會(huì)對(duì)其自身平臺(tái)的一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造成影響。一位不愿具名的企業(yè)人士在接受記者采訪時(shí)指出,58同城近期收購(gòu)的公司較多,由于與趕集網(wǎng)進(jìn)行了合并,各個(gè)業(yè)務(wù)的劃分還需要進(jìn)行,因此需要時(shí)間消化收購(gòu)的業(yè)務(wù)。但是,其擔(dān)心58同城一口吃成胖子的過(guò)程中消化不良,導(dǎo)致收購(gòu)的良好資產(chǎn)無(wú)法充分利用,而此次因?yàn)?a href="http://m.descansotropical.com/ecschool/o2o/show_23459.html">58同城虛假租房信息出事,也是因?yàn)?8同城在追求規(guī)模效應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量的失衡。“58同城需要盡快與趕緊網(wǎng)劃分好領(lǐng)域,在捋順?lè)诸愋畔⒌扰f業(yè)務(wù)的同時(shí),開(kāi)展O2O等新業(yè)務(wù)。”

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