百度糯米卡遭限用 斥巨資打造線下無(wú)商戶
李彥宏豪賭懸念 百度糯米卡遭限用
充值卡在武漢等一二線城市使用受限，線下對(duì)接商戶無(wú)幾，抵用券充值入口僅限手機(jī)
李彥宏曾高調(diào)宣稱的——百度豪擲200億打造百度糯米充值卡，當(dāng)前卻在不少一二線城市的實(shí)體店內(nèi)根本無(wú)法使用。
11月25日，多地讀者投訴稱，自己手中的多張百度糯米充值卡，在武漢等多地多家店面無(wú)法使用。
充值卡為何無(wú)法使用?連日來(lái)，記者親自體驗(yàn)走訪多位百度糯米商家，發(fā)現(xiàn)確實(shí)充值卡的購(gòu)買區(qū)域范圍受限，不僅如此，優(yōu)惠券和抵用卷也在部分店面被限制使用。據(jù)了解，今年6月百度掌門人李彥宏在百度糯米O2O生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上放出豪言，要斥資200億發(fā)展“百度糯米”。
百度力捧的百度糯米充值卡，如今緣何頻受用戶質(zhì)疑?“百度糯米”方面如何看待這種情況?
11月27日，百度方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“百度糯米充值卡不是每家店都支持，會(huì)因?yàn)橐恍┛陀^條件限制，出現(xiàn)暫時(shí)不能使用的情況。”
此外，一位長(zhǎng)期接觸“百度糯米”相關(guān)業(yè)務(wù)的人士透露，百度200億砸“糯米”似乎成了一場(chǎng)豪賭，畢竟有美團(tuán)、大眾等行業(yè)巨頭在前，已搶占大部分市場(chǎng)份額，勝算幾分還需要時(shí)間鑒定。
記者體驗(yàn)充值卡買單受阻
習(xí)慣用百度搜索的網(wǎng)友們都會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一件事情，不知從何時(shí)，百度搜素頁(yè)面的右上角鏈接曾排名第一的“新聞”字樣前面多了一個(gè)“糯米”。由此，可以看出百度對(duì)此平臺(tái)的重視程度，只是，“百度糯米”實(shí)際使用起來(lái)卻不及預(yù)料中順手。
11月25日，來(lái)自武漢市的楊先生講述他首次使用百度糯米卡就被“坑”的經(jīng)過(guò)。他表示，近日自己在手機(jī)上將百度糯米APP下載成功后，按照使用流程將充值卡激活輸入到百度糯米，就迫不及待地在該平臺(tái)上下單了，但是當(dāng)其在訂單實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)后卻被店主告知，充值卡在店內(nèi)根本無(wú)法使用，也就是說(shuō)楊先生在“百度糯米”上所訂的訂單并不能用“百度糯米”自己提供的充值卡付款。
“大約是9月初的時(shí)候，朋友送了我一張‘百度糯米’的充值卡，說(shuō)這張卡很好用。我們就以為和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)的卡差不多，屬于全場(chǎng)通用類型的抵用現(xiàn)金充值卡。”楊先生回憶起第一次使用百度糯米卡：“我拿這張卡激活充值之后，就在平臺(tái)展示的生活服務(wù)區(qū)里挑了一家叫做名發(fā)世家的店去剪頭發(fā)。那時(shí)候“百度糯米”的頁(yè)面上并沒(méi)有注明不能用充值卡，于是我就按照大眾熟悉的下單方式對(duì)其進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，接著就直接去店里剪頭發(fā)了。”
就在楊先生以為跟“百度糯米”充值卡使用介紹一樣，消費(fèi)完結(jié)賬時(shí)只要把團(tuán)購(gòu)代碼給店家，然后按照相同金額用充值卡來(lái)抵扣就等于付款成功的時(shí)候，名發(fā)世家的店員抱歉地告訴楊先生，這個(gè)充值卡在此處用不了。
楊先生納悶的詢問(wèn)：“‘百度糯米’上明明就有這家店為什么不能使用?”該店員向楊先生解釋稱，這是因?yàn)?ldquo;百度糯米”這邊暫時(shí)沒(méi)有和店家對(duì)接上，沒(méi)有能夠接受充值卡付款的接口。
楊先生只得支付了35元后離去。但楊先生仍然滿心疑惑，難道花錢購(gòu)買的充值卡沒(méi)用了?
線下對(duì)接商家數(shù)量甚微
帶著這樣的疑惑，長(zhǎng)江商報(bào)記者于當(dāng)日中午注冊(cè)賬號(hào)，購(gòu)買百度糯米充值卡進(jìn)行驗(yàn)證，想弄清“百度糯米”首頁(yè)主推的活動(dòng)店家，是否存在不能接受充值卡付款的情況。
據(jù)了解，“百度糯米”是百度出品的一款移動(dòng)團(tuán)購(gòu)軟件，集合美食、電影、酒店等一系列本地生活服務(wù)。而百度糯米充值卡則被定義為，全網(wǎng)低價(jià)優(yōu)惠，尊享用戶特權(quán)，多次消費(fèi)無(wú)需湊單的“百度糯米”特有功能。
記者了解到，“百度糯米”網(wǎng)站上只有“糯米”抵用券充值入口，并沒(méi)有開(kāi)放糯米充值卡的充值入口，那這就意味著百度糯米的充值卡僅限于手機(jī)用戶使用。
進(jìn)入“百度糯米”APP的首頁(yè)，長(zhǎng)江商報(bào)記者找到百度糯米充值卡區(qū)并完成在線充值，頁(yè)面上明確顯示，充值卡余額僅限儲(chǔ)值卡、代金卷、團(tuán)購(gòu)套餐、電影選座等購(gòu)買時(shí)使用，暫不支持購(gòu)買網(wǎng)購(gòu)、外賣、酒店預(yù)定、旅游、上門服務(wù)等產(chǎn)品。也就是說(shuō)，使用充值卡的購(gòu)買區(qū)域范圍是有限的。
隨后，記者在團(tuán)購(gòu)套餐范圍內(nèi)，根據(jù)距離遠(yuǎn)近選擇了部分商家進(jìn)行消費(fèi)，記者發(fā)現(xiàn)有些店面是可以用充值卡余額抵用現(xiàn)金付款，但是仍有以三根面等商家為例的實(shí)體店面下單后，不能使用充值卡支付，只能直接用百度錢包或是微信等方式付款。
為何團(tuán)購(gòu)套餐存在不能使用的情況?三根面收銀員告訴長(zhǎng)江商報(bào)記者，具體原因商家其實(shí)并不知情，也許還是跟百度糯米支付功能建設(shè)是否完善有關(guān)。
此外，記者還借用他人百度糯米充值卡在生活服務(wù)類方面尋找楊先生所說(shuō)的理發(fā)店，經(jīng)過(guò)下單后進(jìn)入付款模式發(fā)現(xiàn)，在確認(rèn)訂單的頁(yè)面里顯示，余額有700元，但是右邊則出現(xiàn)消息提示“單不可用”。隨后記者又在首頁(yè)主推的良品鋪?zhàn)?、紫燕百味雞等消費(fèi)類店家下單購(gòu)買，到付款時(shí)都碰到了同樣的問(wèn)題，除了充值卡里金額被限制為本單不可用之外，優(yōu)惠和抵用卷也在部分店面被限制使用。
整整700元的百度糯米充值卡在多家店面不能使用，對(duì)此楊先生表示無(wú)奈。一般來(lái)說(shuō)，將充值卡往百度糯米進(jìn)行充值，之后將需要付款的同等金額從中劃撥至店家，這樣的過(guò)程操作成功了才算訂單完畢。但是楊先生手中的百度糯米充值卡在武漢地區(qū)能夠使用的店家并不多。“有些粥鋪類的店子是可以用充值卡的，但是分布在金銀湖、東西湖之類的地區(qū)，這對(duì)于武昌區(qū)等居民來(lái)說(shuō)距離較遠(yuǎn)。”楊先生感嘆：“我總不能為了喝碗粥，跑幾小時(shí)路吧。”
百度糯米用戶量遠(yuǎn)低美團(tuán)、大眾
消費(fèi)者花真金白銀買的百度糯米充值卡難以使用，百度糯米方面如何看待這種情況?
“百度糯米充值卡不是每家店都支持。”11月27日，百度方面相關(guān)負(fù)責(zé)人向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示：“百度糯米事實(shí)上是一個(gè)為消費(fèi)者和商家提供服務(wù)的平臺(tái)，但是在這中間，商家與平臺(tái)之間也是存在對(duì)等的服務(wù)體系。”
“站在消費(fèi)者的角度來(lái)想，‘百度糯米’也希望能提供更好的服務(wù)，將充值卡使用范圍推廣到最廣。但是在跟商家合作的時(shí)候，商家也有商家的要求，這時(shí)候作為平臺(tái)方，我們希望能將兩家對(duì)接起來(lái)。”上述百度方面相關(guān)負(fù)責(zé)人舉例，像是一個(gè)連鎖的品牌店會(huì)在不同地區(qū)開(kāi)分店，但是這些分店的合作所屬權(quán)益并非一致。有些連鎖加盟店愿意參與充值卡也可消費(fèi)的方式，有些則因客觀條件限制或是由其他因素考慮，會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)不能使用的情況。
“事實(shí)上，百度在糯米這方面的內(nèi)部業(yè)務(wù)是比較混亂的。百度內(nèi)部的人都很少接觸到這個(gè)卡，這反映出百度在這方面的業(yè)務(wù)推廣等方面做得確實(shí)還不夠。”一位長(zhǎng)期接觸百度糯米相關(guān)業(yè)務(wù)的人士向長(zhǎng)江商報(bào)記者透露，百度的充值卡不像大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)一樣有大量用戶需求，所以在平臺(tái)建設(shè)和線下對(duì)接等方面其實(shí)是存在很多不到位之處。
上述業(yè)內(nèi)人士向記者介紹，相對(duì)其它O2O而言，“百度糯米”缺乏自身的全套服務(wù)體系。
與之相對(duì)應(yīng)的是市場(chǎng)份額的差距，據(jù)第三方機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際[微博]出具報(bào)告：2015年上半年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)成交額達(dá)到770.1億人民幣(6.3945,0.0070,0.11%)，與去年同期增長(zhǎng)167.7%。而作為本地生活服務(wù)o2o領(lǐng)域最為成熟的業(yè)務(wù)，美團(tuán)仍是行業(yè)老大地位占51.9%，而第二名大眾點(diǎn)評(píng)為29.5%，糯米抱上了百度大腿之后，份額達(dá)到了13.6%。
李彥宏200億砸糯米或成豪賭
百度并不是今年才開(kāi)始做O2O，但業(yè)界熱議百度O2O的話題，還得從李彥宏給糯米砸下200億開(kāi)始。
2015年6月30日的“百度糯米”O2O生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，百度掌門人李彥宏在演講中放出豪言，要砸200億，力捧“百度糯米”。并發(fā)布“糯米+”O2O生態(tài)戰(zhàn)略，全面開(kāi)放資源和流量，聯(lián)動(dòng)上下游伙伴打造伙伴與服務(wù)兩大聯(lián)盟，共建合作共贏O2O新生態(tài)。
如此豪手筆也在業(yè)內(nèi)引發(fā)一場(chǎng)爭(zhēng)議，業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)稱，百度具有強(qiáng)大的搜索資源，未來(lái)整合其他O2O項(xiàng)目顛覆行業(yè)格局并非沒(méi)有可能;也有聲音認(rèn)為，攪局本地生活服務(wù)市場(chǎng)，借勢(shì)上位，當(dāng)是百度此舉的劍之所指。
“百度糯米”吸引人的一個(gè)特點(diǎn)就在于其主打全網(wǎng)團(tuán)購(gòu)最低價(jià)，但是就目前的使用情況來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)此類靠“低價(jià)牌”來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)的方式并不太買單。“來(lái)店里用團(tuán)購(gòu)購(gòu)買的顧客基本上都用美團(tuán)和大眾，用‘百度糯米’的比較少”良品鋪?zhàn)?、南湖韓國(guó)燒烤等店的工作人員向長(zhǎng)江商報(bào)記者介紹，現(xiàn)在用團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者越來(lái)越多了，不光是年輕人，一些商務(wù)聚餐、中老年等群體也有來(lái)店里進(jìn)行團(tuán)購(gòu)消費(fèi)。
O2O市場(chǎng)廣闊，但是行業(yè)格局卻被巨頭瓜分，留給“百度糯米”的市場(chǎng)充滿挑戰(zhàn)。三根面營(yíng)業(yè)員介紹，百度糯米的團(tuán)購(gòu)使用情況基本上一天才一兩單，而美團(tuán)和大眾的基本上在二十至三十單以上，這意味著百度糯米對(duì)手的使用率基本上在其20倍以上。
此外，在美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并后，美團(tuán)在餐飲、電影、酒店高頻消費(fèi)與點(diǎn)評(píng)麗人、婚慶等低頻消費(fèi)形成互補(bǔ)，勢(shì)單力薄的糯米也需要面對(duì)從高頻剛需后續(xù)帶動(dòng)婚慶、麗人等低頻消費(fèi)的挑戰(zhàn)。在美團(tuán)大眾的等價(jià)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“百度糯米”想要繼續(xù)以全網(wǎng)最低價(jià)的口號(hào)來(lái)贏得用戶，則必須將優(yōu)惠折扣做大，這就意味著百度糯米對(duì)商家的補(bǔ)貼力度更大。
此外，百度O2O方面的投資還是比較保守謹(jǐn)慎的。除了去年年底，百度入股中國(guó)Uber，上半年用車O2O領(lǐng)域先后投資了51用車、天天用車外，其他值得一提的項(xiàng)目并不多。由此，分析人士認(rèn)為，200億砸糯米似乎成了一場(chǎng)豪賭，畢竟有美團(tuán)、大眾等行業(yè)巨頭在前，已搶占大部分市場(chǎng)份額，勝算幾分還需要時(shí)間鑒定。
