個人處理突然銷售下降思路圖
是不是有朋友，自己經(jīng)營或者幫老板經(jīng)營店鋪，碰見忽然銷量下降的狀況？
不瞞您說，我自己就有碰到過，當時手忙腳亂，頭都大了三圈。后來慢慢摸索了個檢查的過程，以后再碰到類似的情況，就不會抓瞎。這里分享給各位朋友。
1.內(nèi)部檢查：
先看看網(wǎng)頁是否正常打開，網(wǎng)店是否正常運行，旺旺是否能正常接到客戶咨詢。再看看是否出現(xiàn)中差評，是否出現(xiàn)降權和搜索屏蔽，以及是否出現(xiàn)其他的問題比如動態(tài)評分變化。
再打開量子、直通車等工具，觀察瀏覽量、停留時間、轉化率、直通車花費等數(shù)據(jù)是否仍然正常。
還可在搜索欄中以及類目中嘗試安裝客戶習慣尋找自己的產(chǎn)品，看有沒有異常。按照經(jīng)驗，這里能找出的問題占60%。
2.外部觀察：
內(nèi)部找不到問題，就開始進行外部排查：淘寶是否有相關的重大變化，重大活動，規(guī)則變化等。是否是大的節(jié)假日？同行的銷量情況如何？是和我一樣下降還是不降反升？如果你的店大到已經(jīng)在整個細分類目里有一定市場份額，還需務必看幾個重要的競爭對手是否進行了大幅度降價和促銷等活動。這里基本上又可有15%左右找到問題
3.動作回憶：
還找不到愿意，就需要開始進行更改動作回憶：把這一個商業(yè)周期，淘寶就是一周（上下架）內(nèi)的本店改動全部羅列到紙上。然后逐個排除，剩下數(shù)個有可能影響銷量的修改點。
一般來說就是在于你改了頁面描述、上傳了視頻、增加了某些說明、修改了投放策略和內(nèi)容等。
4.修正測試：
從最有可能出現(xiàn)問題的動作開始進行還原。每還原一項后測試一到兩天。如果你的客單高達數(shù)千，客戶決策時間較長，你就得測試較長時間。如賣電腦的。如是沖動型消費的，比如零食的，則一天足矣。建議你開始修改之前，自己當一段時間的客服，體驗一下客戶的感受，甚至可以直接問他們哪里別扭。最后20%的問題都會在這里面解決。
5.還有5%的可能是你做完這一切都無法解決，這時候很難幫到你了，你只能從數(shù)據(jù)分析和頁面分析從頭開始再梳理一遍。不過我自己的經(jīng)驗是，當找不出任何原因的時候，就去找一堆親友上來你的網(wǎng)店上（不要給他們網(wǎng)址，讓他們自己搜搜看），讓他們七嘴八舌提一堆意見，看著改改，說不定就好過來了。
