天貓新的申訴中心怎么操作?(商家維權(quán)必看)
天貓于5月19日上線了全新的商家申訴中心,為商家提供新的虛假交易和天貓降權(quán)的申訴流程,而天貓新的申訴中心怎么操作呢?
據(jù)Hishop天貓薈萃了解,商家可以前往"賣家中心——客戶服務(wù)——申訴中心"進(jìn)行申訴,天貓新的申訴中心擁有全新的申訴操作界面,一站式商家申訴服務(wù),可申訴違規(guī)、未完成申訴、被退回申訴一目了然,簡(jiǎn)化商家申訴流程,優(yōu)化客戶申訴體驗(yàn)。
天貓商家申訴中心入口
如果被虛假交易賬戶處罰了,商家可以通過(guò)點(diǎn)擊店鋪標(biāo)識(shí)下的【含多個(gè)訂單】就可以看到所有的違規(guī)訂單了。同時(shí),針對(duì)不同的處置天貓申訴時(shí)間也會(huì)不一樣,頁(yè)面有【剩余申訴時(shí)間】,如果商家需要申訴得及時(shí)點(diǎn)擊【我要申訴】按鈕,記住申訴只有一次機(jī)會(huì),不要超時(shí)。
Hishop還了解到,商家進(jìn)入申訴流程后會(huì)要在舉證時(shí)間期限內(nèi)上傳所有憑證并提交申訴,點(diǎn)擊【添加憑證】后,就可以看見(jiàn)需要提交的憑證,在憑證上傳前一定要閱讀憑證要求。
天貓新的申訴中心提交憑證頁(yè)面
更多天貓規(guī)則內(nèi)容 參看:http://m.descansotropical.com/ecschool/tm/