天貓平臺用戶購物行為評級

　　對于一個平臺來說客戶相關(guān)資料與信息非常重要的，天貓也針對這些進(jìn)行了用戶購物行為評級，下面我們就來看看天貓平臺用戶購物行為評級。

　　消費者購物行為評級是阿里根據(jù)消費者在淘寶天貓平臺上的歷史購物行為和風(fēng)險行為數(shù)據(jù)制定的分級標(biāo)準(zhǔn)，可以保障優(yōu)質(zhì)的消費者享受更多優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)和商家服務(wù)。

　　評級主要采集的消費者行為數(shù)據(jù)括：個人信息，如個人賬號完整性、真實性等;交易信息，如交易額、異常交易特征等;評價信息，如好中差評數(shù)、評價糾紛等;退款信息，如退款數(shù)、退款率等;物流信息，如無物流交易、重復(fù)物流單號等;維權(quán)信息，如維權(quán)次數(shù)、維權(quán)判決結(jié)果等;行為風(fēng)險，如臨時性的交易異常行為等。

　　這些行為數(shù)據(jù)來自阿里巴巴現(xiàn)有所有業(yè)務(wù)。每個用戶賬戶都會經(jīng)過同人檢驗，所以可以規(guī)避用同人子賬號作惡的情況，如果同人子賬號有惡意購物行為，同樣會影響主賬號的評級。

　　誰是最可愛的用戶?

　　熟悉天貓會員頻道的用戶應(yīng)該都知道，進(jìn)入頻道首頁，在右上方查看天貓積分和權(quán)益消費總額下方，可以查看自己的購物行為評級。

　　評級分為5顆星，但再往下細(xì)分，其實可以分為7個層級，即1星、1.5星、2星、3星、4星、4.5星、5星。這些層級背后包含著近200項數(shù)據(jù)指標(biāo)。每個層級的定義及分布如下：

　　經(jīng)過評級分層，高層級用戶會獲得淘寶天貓?zhí)峁┑母鄡?yōu)質(zhì)服務(wù)和權(quán)益。例如，4星以上的用戶才能享受淘寶極速退款、閃電退貨權(quán)益;要成為APASS會員，需要達(dá)到4.5星及以上;星級越高，客服電話會被優(yōu)先接聽，同時購物維權(quán)也會得到優(yōu)先處理等。

　　不同等級，不同特權(quán)

　　目前，消費者購物行為評級已經(jīng)廣泛應(yīng)用于阿里各業(yè)務(wù)線中，目的是篩選優(yōu)質(zhì)用戶。篩選的方式有兩種，一是擇優(yōu)，即挑選誠信用戶，享受某些優(yōu)質(zhì)服務(wù)或權(quán)益;二是排劣，即防控黑用戶或風(fēng)險用戶利用漏洞享受某些服務(wù)或權(quán)益，從而控制風(fēng)險。

　　應(yīng)用場景一：淘寶極速退款

　　場景介紹：4星以上會員提供如需退款，只要提交退貨單號，淘寶會立刻退款給用戶，減少退款等待時長，降低商家售后糾紛率。

　　應(yīng)用方式：擇優(yōu)

　　應(yīng)用效果：截止2015年7月19日，7056萬用戶享受500～1200元額度的極速退款權(quán)益，累計墊付金額達(dá)34.4億，退款平均時長從115小時縮短至46個小時。原極速退款覆蓋人數(shù)900萬，壞賬率0.3%，接入分層評級后，覆蓋人群增加6.3倍，最高授信額度提升了3倍，而壞賬率下降了60% ，極大的提升了優(yōu)質(zhì)用戶的退貨退款體驗。

　　應(yīng)用場景二：淘寶閃電退貨

　　場景介紹：4星以上會員申請退貨退款后,無需等待賣家同意,系統(tǒng)自動獲取商家退貨地址顯示給買家。根據(jù)退貨地址,買家郵寄出所退貨物并填寫物流單號即可完成退貨。

　　應(yīng)用方式：擇優(yōu)

　　應(yīng)用效果：截止2015年7月1日，3300萬用戶享受閃電退貨權(quán)益。提交退貨申請到收到退款的平均時長從94小時縮短至31個小時。

　　除了以上兩個合作場景外, 消費者購物行為評級已經(jīng)合作和正在合作的業(yè)務(wù)場景還有20多個。例如，淘寶試用中心挑選優(yōu)質(zhì)用戶領(lǐng)取。

　　上述給大家介紹了天貓平臺用戶購物行為評級具體情況，每個用戶都會有屬于自己的評級，這樣的評級也可以更好的為平臺提供有效的用戶資料。