天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷

2015-10-20|HiShop|閱讀量:
導(dǎo)讀:不管是雙11還是平時(shí)維護(hù)老客戶挖掘新客戶都是做為天貓賣家該做的事情,那么下面天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷。...
天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷

  不管是雙11還是平時(shí)維護(hù)老客戶挖掘新客戶都是做為天貓賣家該做的事情,那么下面天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷。

  雙十一來(lái)襲,我已經(jīng)收到不下十條的短信通知,大多店鋪已經(jīng)沒(méi)什么印象了,雙十一我也不會(huì)去那里消費(fèi)??粗u家這么浪費(fèi)資源,忍不住要吼一下:不要群發(fā)短信了,騷擾客戶而且沒(méi)效果!

  短信不能亂發(fā),但雙十一老客戶還是要做營(yíng)銷的,該如何做老客戶營(yíng)銷。

  我們先看一下大促前的流量和轉(zhuǎn)化情況:

  天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷

 

  流量從1號(hào)逐漸上升到11號(hào)一柱擎天,而轉(zhuǎn)化從1號(hào)開始逐漸下降到10日跌倒冰點(diǎn),11日可謂拔地而起!類目、店鋪不同可能稍有差異,但12年雙十一整個(gè)天貓基本是這個(gè)趨勢(shì)。所以整個(gè)大促的預(yù)熱節(jié)奏是11日零點(diǎn)前讓客戶收藏加購(gòu)物車,領(lǐng)取優(yōu)惠券提前鎖定客戶為雙11做流量蓄水,然后在雙十一當(dāng)天集中殲滅。

  老客戶營(yíng)銷這一塊也需要按照這個(gè)節(jié)奏:1.提前蓄水,2.引導(dǎo)老客戶做好口碑傳播,引流新客戶。

  天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷

 

  蓄水第一輪:?jiǎn)拘芽蛻?/p>

  時(shí)間:11月1日到5日

  溝通方式:短信

  活躍客戶(近期有消費(fèi)客戶):溫馨提示活躍客戶活動(dòng)信息

  忠誠(chéng)客戶(購(gòu)買多次的客戶):以感恩回饋為主題通知客戶活動(dòng)信息

  一般客戶(除了以上2類之外的所有客戶):以折扣、促銷為利益點(diǎn)告知客戶大促信息

  告知客戶活動(dòng)信息,并傳遞店鋪信息,喚醒客戶的記憶

  蓄水第二輪:鎖定客戶

  時(shí)間:11月6日到9日

  溝通方式:郵件

  所有客戶:通知客戶活動(dòng)信息,并在郵件中引導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券,提前鎖定客戶

  第三輪:引爆大促

  時(shí)間:11月10日晚上20點(diǎn)-22點(diǎn)

  溝通方式:短信

  所有客戶:通知客戶活動(dòng)內(nèi)容/開始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間,增強(qiáng)緊迫感。促使客戶在活動(dòng)開始后第一時(shí)間下單!提前掏空客戶錢包,引爆大促前兩小時(shí)的銷量(前兩個(gè)小時(shí)銷量有助于占領(lǐng)會(huì)場(chǎng)位置以及搜索豆腐塊)。

  上面都是常規(guī)玩法,接下來(lái)波哥再說(shuō)一下高大上的玩法。

  一、賣優(yōu)惠鎖定客戶

  天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷

 

  上面這個(gè)優(yōu)惠券在活動(dòng)前賣了5000多件,而且全部使用了,你們自己算一下一張券鎖定了多少銷量。又要忍不住噴一下,淘寶后臺(tái)一堆亂七八糟的優(yōu)惠券都懶得看!

  二、老客戶微博轉(zhuǎn)發(fā)

  天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷

 

  活動(dòng)時(shí)間:2012年11月2日-11月10日

  活動(dòng)方案:粉絲完成關(guān)注官微、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博并@3位好友即可領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券 ,分3個(gè)活動(dòng)分別發(fā)放20、50、100元券以覆蓋不同消費(fèi)層次用戶

  效果:1023個(gè)老客戶參與,帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)5432余次,領(lǐng)取優(yōu)惠券4855個(gè),60%被使用。

  1.鎖定了老客戶。

  2.引流并鎖定新客戶。

  3.轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)換率!

  三、曬購(gòu)物車

  1.促使老客戶加購(gòu)物車提提升轉(zhuǎn)化,

  2.微博展示帶來(lái)新客戶流量。

  天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷?上述給大家列舉了三點(diǎn),希望對(duì)本次天貓雙11賣家有幫助。

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