什么是天貓糾紛退款率指標(biāo)

2015-12-25|HiShop|閱讀量:
導(dǎo)讀:天貓商城最近上線新的制度規(guī)則,該制度我們可以叫它做糾紛退款率指標(biāo),下面我們就來具體看看什么是天貓糾紛退款率指標(biāo)。...
什么是天貓糾紛退款率指標(biāo)

  天貓商城最近上線新的制度規(guī)則,該制度我們可以叫它做糾紛退款率指標(biāo),下面我們就來具體看看什么是天貓糾紛退款率指標(biāo)。

  天貓即將上線針對商家的“糾紛退款率指標(biāo)”,該指標(biāo)后續(xù)會替代現(xiàn)有的“退款糾紛率”指標(biāo),并計(jì)入“售后服務(wù)綜合指標(biāo)”。

  天貓表示,糾紛將會區(qū)分責(zé)任制,只有被核實(shí)為賣家責(zé)任的退款糾紛才會計(jì)入“糾紛退款率”。天貓列舉了商家需要承擔(dān)責(zé)任幾種場景:商品問題、違背承諾、其他問題。下表陳列了其中的詳細(xì)規(guī)定。

什么是天貓糾紛退款率指標(biāo)

  “糾紛退款率”的計(jì)算方法是店鋪在近28天中(售中+售后)判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)÷支付寶成交指數(shù)。

  12月31日,天貓商家中心的服務(wù)數(shù)據(jù)看板頂端將披露該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

  大部分商家支持剛出臺的新規(guī)定。一位商家表示:“退款糾紛規(guī)定早應(yīng)該改善了,必須要明確糾紛的責(zé)任。否則商家總會面臨被無品用戶的敲詐。”

  上面介紹了一下什么是天貓糾紛退款率指標(biāo),這個(gè)指標(biāo)明確了退款糾紛該如何解決,更好的維系了賣家與買家直接的關(guān)系。

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