天貓?jiān)u價(jià)管理工具客戶之聲如何使用

　　我們期待已久的天貓?jiān)u價(jià)管理工具上線了，天貓暫時(shí)將它命名為客戶之聲，下面我們就來看看天貓?jiān)u價(jià)管理客戶之聲如何使用。

　　一、什么是“客戶之聲”?

　　“客戶之聲”是官方的天貓?jiān)u價(jià)管理工具。天貓賣家可以配置的店鋪關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、爆款寶貝和指定處理客服等方式，幫助篩選出店鋪負(fù)面評價(jià)，并提供買家昵稱、訂單編號、寶貝id以及有圖篩選和多關(guān)鍵詞搜索等功能，最短時(shí)間定位買家負(fù)面評價(jià)，減少賣家人力投入。

　　二、如何使用“客戶之聲”插件?

　　1. 激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場—點(diǎn)設(shè)置—工具欄插件—商家評價(jià)—客戶之聲。(顯示在插件欄右側(cè)的圖標(biāo)是類似短消息的這個(gè)標(biāo)志

　　2. 進(jìn)入客戶之聲后臺，在偏好設(shè)置頁面配置策略，選擇特別關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、關(guān)注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。

　　3.評價(jià)列表頁面會根據(jù)賣家自己選擇的評價(jià)策略，優(yōu)先展示相應(yīng)的負(fù)面評價(jià)內(nèi)容。

　　Ps:點(diǎn)擊頁面右上角近30天內(nèi)全部評價(jià)，可支持關(guān)鍵詞，訂單編號，買家昵稱和商品id搜索、查看已解釋、有圖評價(jià)哦。(開發(fā)哥哥準(zhǔn)備把廣告評價(jià)舉報(bào)也放在這個(gè)頁面

　　4、30天內(nèi)全部評價(jià)頁面已解釋和有圖評價(jià)下拉框.

　　5.30天內(nèi)全部評價(jià)頁面支持關(guān)鍵詞(支持多關(guān)鍵詞搜索，兩個(gè)關(guān)鍵詞之間用空格，例如：服務(wù)差 質(zhì)量不好)，買家昵稱，訂單編號和寶貝id切換搜索的搜索框.

　　三、如何開啟天貓?jiān)u價(jià)管理消息提醒功能?

　　打開千牛插件——點(diǎn)擊消息——右上角消息訂閱——彈出窗口搜索“商家評價(jià)管理”并訂閱——選擇“天貓?jiān)u價(jià)管理”設(shè)置默認(rèn)“消息提醒”

　　四、主賬號如何給子賬號授權(quán)?

　　簡單4步，完成授權(quán)。

　　授權(quán)路徑：員工管理插件——員工管理 / 組織結(jié)構(gòu) / 編輯員工——補(bǔ)充權(quán)限——官方權(quán)限——客戶服務(wù)——評價(jià)管理——處理評價(jià)。

　　上述介紹了天貓?jiān)u價(jià)管理工具客戶之聲如何使用，希望能幫助到大家，客戶之聲是昨日正式上線的，大家不妨可以去使用看看。