企業(yè)微商壓力下個人微商如何取得用戶信任

2015-07-06|HiShop
導(dǎo)讀:做微商想要獲得更多的忠實(shí)客戶,首先必須要客戶先信任你,如果連信任都達(dá)不到的話就更別提銷量了。微商如何提升用戶信任呢?我們必須先了解什么是信任。...
企業(yè)微商壓力下個人微商如何取得用戶信任

  做微商想要獲得更多的忠實(shí)客戶,首先必須要客戶信任你,如果微商連信任都達(dá)不到的話就更別提銷量了。微商如何提升用戶信任呢?我們必須先了解什么是信任。

  信任是什么呢?

  信任是一種情感與價值認(rèn)同下的心理狀態(tài),它可以讓對方產(chǎn)生行為。信任是社交關(guān)系的底層基礎(chǔ),它有強(qiáng)弱之分,粉絲成為了你的好友,說明她一定程度上信任你,然而你的朋友圈內(nèi)容讓她無法產(chǎn)生更多信任。

  信任又如何產(chǎn)生呢?

  信任產(chǎn)生的基礎(chǔ)是它能夠從你這里得到價值,我們稱之為“利他”因素,當(dāng)然只有價值不夠,整個社會當(dāng)中充滿了各種價值,但并不是所有的價值我們都接受,構(gòu)建信任還需要認(rèn)同,認(rèn)同是信任產(chǎn)生最基礎(chǔ)的東西。你認(rèn)同鬼腳七,認(rèn)同三壽,因?yàn)檎J(rèn)同產(chǎn)生的信任才是良性的,才是引導(dǎo)對方按照你期望產(chǎn)生行動。

  怎樣構(gòu)建信任呢?

  一般我們覺得想要構(gòu)建信任需要經(jīng)過五步:

  身份的認(rèn)同,比如基于職業(yè)的認(rèn)同,就像大家如果看過文章,覺得還不錯,在大家眼中可能是一個電商人,營銷人;

  認(rèn)同身份之后需要信譽(yù)的背書,像是明星代言,權(quán)威認(rèn)證之類,之所以找來一個明星并不是說他有多少粉絲,而是看有多少人對這個明星產(chǎn)生了信任;

  真實(shí)的呈現(xiàn)也很重要,讓大家看到你原本的樣子,我們經(jīng)常在網(wǎng)上看到有人在賣農(nóng)產(chǎn)品,把產(chǎn)地,生產(chǎn)過程一步步的全部展現(xiàn)給你,一個你眼里的大咖,你加了他微信發(fā)現(xiàn)他也和正常人一樣生活,也有情緒,愛孩子,在真實(shí)的展現(xiàn)之下,慢慢的這個信任感就增強(qiáng)了;

  內(nèi)容的認(rèn)同,相同的價值觀,相似的認(rèn)知是將我們的的信任進(jìn)一步加強(qiáng)十分關(guān)鍵的一步;

  最后一步是互動管理,人們的信任度是在相互的交流中進(jìn)一步加強(qiáng)和維系的。信任并不是一成不變,信任可傳遞,可再生,可強(qiáng)化,而互動是強(qiáng)化再生的靈魂。我們現(xiàn)在反過去看開頭的案例,為什么她的產(chǎn)品賣不出去呢?真實(shí)的購買者多屬于強(qiáng)關(guān)系,他的新加好友時間太短,信任建立不夠;內(nèi)容太過于廣告,粉絲不愛看,不利于弱關(guān)系好友,加完好友之后互動也比較少,雖然是好友,但是大家相互之前并沒有什么關(guān)系。如果我們希望把東西賣出去就必須解決這些問題,創(chuàng)建信任

  前面我們說了創(chuàng)建信任需要五步:身份的認(rèn)同,信譽(yù)背書,呈現(xiàn)真實(shí)的狀態(tài),內(nèi)容的認(rèn)同,互動管理。

  從常規(guī)的企業(yè)運(yùn)營中,能夠標(biāo)準(zhǔn)化建立信任的方式有三塊,形象設(shè)計,內(nèi)容與互動。

  首先我們需要一個賬號,搭載我們的信息,賬號的頭像昵稱,簡介都需要精心設(shè)計。我們平常在朋友圈看到一個人賣東西,他的名字里面充滿了奇奇怪怪的符號,頭像各種模糊不清,簡介直接是“買···找我,價格優(yōu)惠”,這些信息怎么能讓人產(chǎn)生信任呢?之前我們一直介紹的賬號“XXXX”,他是賣衣服的,昵稱里面說明了他的身份,頭像是一個干干凈凈的認(rèn)得頭像,昵稱是“一個只做大碼女裝的裁縫”干凈的賬號設(shè)置是每個人的第一張名片,你看過春哥小裁縫的賬號,你知道他是做大碼女裝的,賬號干干凈凈,這就夠了,第一信任達(dá)成。

  

企業(yè)微商壓力下個人微商如何取得用戶信任

  第二步我們需要內(nèi)容,微信不同于微博,我們的內(nèi)容不要想微博一樣官方稿件,如果你的微信也像微博一樣天天發(fā)雞湯,他永遠(yuǎn)不可能把你當(dāng)成可以給他推薦產(chǎn)品的好朋友,你只是一個和他無關(guān)的企業(yè)。

  內(nèi)容需要有價值,為他們提供價值和趣味性,粉絲需要的信息,產(chǎn)品的信息,能夠讓粉絲獲益,比如你是賣衣服的,你可以告知粉絲衣服怎么搭配,你可以讓你新的款式都拿出來,讓粉絲自己投票去選擇哪款做活動,而不要發(fā)一些無聊的雞湯的消息;

  內(nèi)容要有規(guī)律,我們需要發(fā)產(chǎn)品的廣告,但是無時不刻的隨時出現(xiàn)在粉絲主頁他肯定是不樂意的,但是如果他知道你每周二下午要發(fā)一條廣告,明明白白,他對你的廣告方案就會大大降低,讓粉絲發(fā)現(xiàn)你的規(guī)律;

  內(nèi)容要有“人味”,有價值又有規(guī)律的內(nèi)容可以是朋友圈,也可以是新聞,有價值,有規(guī)律,有人味的才是好內(nèi)容。大家都應(yīng)該記得加多寶和王老吉的罵戰(zhàn),當(dāng)時王老吉的公關(guān)文“對不起!是我們出身草根,徹徹底底是民企的基因”被大家津津樂道,并不是應(yīng)為他的文案多么有理有據(jù)高大上,而是他的文案的草根性讓大家產(chǎn)生了共鳴。

  

企業(yè)微商壓力下個人微商如何取得用戶信任

  第三步是互動管理,通過互動神話信任,需要說明的是互動不是群發(fā),互動不是騷擾,互動不是刷屏,互動不是專業(yè)點(diǎn)贊30年?;有枰私夥劢z愛看什么,你可以主動去評論別人,你是賣食品的,看到朋友圈有人發(fā)最近想吃東西了,可以主動評論一下,讓他對你產(chǎn)生印象;你在朋友圈搜索自己的產(chǎn)品名字,發(fā)現(xiàn)有人買了你家的產(chǎn)品,你可以主動去評論一下,詢問一下印象,促進(jìn)下一次的購買;

  你也可以發(fā)內(nèi)容讓別人來評價你,創(chuàng)建話題,引發(fā)互動,吸引參與。你發(fā)了一條好玩的內(nèi)容比如李晨范冰冰的戀情,有人來回復(fù)你,你可以選擇大眾性的評論來個統(tǒng)一評論,也可以找有詢問產(chǎn)品的問題重點(diǎn)回答,不過一定要注意時效性,及時回復(fù),快速的反饋是加深信任的一大助力。

  除了朋友圈的互動以外,另一個是私聊,有人主動找你聊天一定要及時回復(fù),順著他的思路往下走,并適時的把話題引導(dǎo)到銷售中來。

  現(xiàn)在做微商的企業(yè)越來越多,很多企業(yè)就是抓住現(xiàn)在微商的信任度不高才入駐微商的,它們利用自己的品牌優(yōu)勢來取得客戶的信任,那么個人微商怎么辦呢?靠方法靠自己。

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