ShopEx:電商“寄生蟲”

2012-03-15|HiShop
導讀:ShopEx采用運營交付模式,即 產(chǎn)品 根據(jù) 客戶 使用 情況來收費,只要 客戶 不用,就停止付費 ■ 文/本刊記者 胡若言 中國 電子商務 產(chǎn)業(yè)如火如荼,為 電子商務 公司提供 軟件 服務 成了一種新生意,上海商派(ShopEx)網(wǎng)絡科技有限公司就做著這門生意。自2002...

 ShopEx采用“運營交付”模式,即產(chǎn)品根據(jù)客戶使用情況來收費,只要客戶不用,就停止付費

  ■ 文/本刊記者 胡若言

  中國電子商務產(chǎn)業(yè)如火如荼,為電子商務公司提供軟件服務成了一種新生意,上海商派(ShopEx)網(wǎng)絡科技有限公司就做著這門生意。自2002年成立以來已與阿里巴巴、騰訊、百度、中國移動、中國電信、中國銀聯(lián)、用友、金蝶、新浪等眾多業(yè)內(nèi)外知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,陸續(xù)推出ShopEx、Ecshop、分銷王、店掌柜等網(wǎng)店系統(tǒng)產(chǎn)品。截至2011年10月,ShopEx的年營業(yè)額已突破億元。京東商城CEO劉強東指出:ShopEx已經(jīng)占據(jù)電子商務軟件服務業(yè)80%的市場份額。

  那么,ShopEx是如何做到的?

  首先,ShopEx緊緊抓住客戶的具體需求,把客戶群細分成三個層級來服務:第一類是試水電子商務的人群,這個群體目前體量最大,ShopEx每天能獲得1000個左右,也是ShopEx營業(yè)額的主要來源。

  度過了體驗期的成長型電商被ShopEx劃歸于第二類別,這類客戶群有積累,但還期許更多,運營開始精細化。

  未來,電商還將進入一個大數(shù)據(jù)時代,屆時,電商會去尋求極致的成本優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢,這一階段的客戶將成為ShopEx的第三類人群。

  ShopEx與傳統(tǒng)的軟件企業(yè)有一個很大區(qū)別,傳統(tǒng)軟件商是想方設法把產(chǎn)品賣出去,于是夸夸其談,然后客戶購置后發(fā)現(xiàn)自己上當受騙了;ShopEx則采用“運營交付”模式,即產(chǎn)品根據(jù)客戶使用情況來收費,只要客戶不用,就停止付費。“ShopEx只有保證客戶持續(xù)不斷使用自己的產(chǎn)品,才能獲得增長,這就逼迫我們實時關(guān)注消費者,研發(fā)新產(chǎn)品,以滿足其需求。” ShopEx創(chuàng)始人李鐘偉表示。

  為了摸索出一個與當前時代相適應的最佳實踐,ShopEx每年除在全國舉辦兩次電子商務大會外,還會舉辦12次小會。其目的是為拉近與客戶的距離,細致了解客戶需求。“論壇會把電商們聚在一起,探討每家的成功或失敗經(jīng)驗,互相學習。”李說。

  沒有人知道電子商務的最佳做法是什么,雖然未來人們一定會知道什么是電商的最佳做法。這猶如上世紀80年代,沒有人知道商業(yè)的本質(zhì)是什么。李鐘偉說,“服務這個東西永遠是客戶所需要的,因為客戶不可能拿著ShopEx的軟件就知道用,他肯定還需要指導和咨詢等等,后續(xù)服務無窮無盡。”

  在發(fā)展戰(zhàn)略上,ShopEx看重的并非是客戶數(shù)量,而是客戶總體的電子商務總營業(yè)額。2010年,ShopEx客戶的總營業(yè)額為500多億,2011年,這一數(shù)字突破千億。2012年伊始,國家對中小微企業(yè)政策的傾斜將會引發(fā)未來這類企業(yè)的發(fā)展波峰,李鐘偉分析,“如果企業(yè)原有的作業(yè)方法只能滿足部分增長,那么他們肯定會大力投資新通路以帶來新增長,而電子商務肯定是其中一個必選通路。

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