ShopEx：電商“寄生蟲”

　ShopEx采用“運營交付”模式，即產(chǎn)品根據(jù)客戶使用情況來收費，只要客戶不用，就停止付費

　　■ 文/本刊記者 胡若言

　　中國電子商務產(chǎn)業(yè)如火如荼，為電子商務公司提供軟件服務成了一種新生意，上海商派（ShopEx）網(wǎng)絡科技有限公司就做著這門生意。自2002年成立以來已與阿里巴巴、騰訊、百度、中國移動、中國電信、中國銀聯(lián)、用友、金蝶、新浪等眾多業(yè)內(nèi)外知名企業(yè)建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，陸續(xù)推出ShopEx、Ecshop、分銷王、店掌柜等網(wǎng)店系統(tǒng)產(chǎn)品。截至2011年10月，ShopEx的年營業(yè)額已突破億元。京東商城CEO劉強東指出：ShopEx已經(jīng)占據(jù)電子商務軟件服務業(yè)80%的市場份額。

　　那么，ShopEx是如何做到的？

　　首先，ShopEx緊緊抓住客戶的具體需求，把客戶群細分成三個層級來服務：第一類是試水電子商務的人群，這個群體目前體量最大，ShopEx每天能獲得1000個左右，也是ShopEx營業(yè)額的主要來源。

　　度過了體驗期的成長型電商被ShopEx劃歸于第二類別，這類客戶群有積累，但還期許更多，運營開始精細化。

　　未來，電商還將進入一個大數(shù)據(jù)時代，屆時，電商會去尋求極致的成本優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，這一階段的客戶將成為ShopEx的第三類人群。

　　ShopEx與傳統(tǒng)的軟件企業(yè)有一個很大區(qū)別，傳統(tǒng)軟件商是想方設法把產(chǎn)品賣出去，于是夸夸其談，然后客戶購置后發(fā)現(xiàn)自己上當受騙了；ShopEx則采用“運營交付”模式，即產(chǎn)品根據(jù)客戶使用情況來收費，只要客戶不用，就停止付費。“ShopEx只有保證客戶持續(xù)不斷使用自己的產(chǎn)品，才能獲得增長，這就逼迫我們實時關(guān)注消費者，研發(fā)新產(chǎn)品，以滿足其需求。” ShopEx創(chuàng)始人李鐘偉表示。

　　為了摸索出一個與當前時代相適應的最佳實踐，ShopEx每年除在全國舉辦兩次電子商務大會外，還會舉辦12次小會。其目的是為拉近與客戶的距離，細致了解客戶需求。“論壇會把電商們聚在一起，探討每家的成功或失敗經(jīng)驗，互相學習。”李說。

　　沒有人知道電子商務的最佳做法是什么，雖然未來人們一定會知道什么是電商的最佳做法。這猶如上世紀80年代，沒有人知道商業(yè)的本質(zhì)是什么。李鐘偉說，“服務這個東西永遠是客戶所需要的，因為客戶不可能拿著ShopEx的軟件就知道用，他肯定還需要指導和咨詢等等，后續(xù)服務無窮無盡。”

　　在發(fā)展戰(zhàn)略上，ShopEx看重的并非是客戶數(shù)量，而是客戶總體的電子商務總營業(yè)額。2010年，ShopEx客戶的總營業(yè)額為500多億，2011年，這一數(shù)字突破千億。2012年伊始，國家對中小微企業(yè)政策的傾斜將會引發(fā)未來這類企業(yè)的發(fā)展波峰，李鐘偉分析，“如果企業(yè)原有的作業(yè)方法只能滿足部分增長，那么他們肯定會大力投資新通路以帶來新增長，而電子商務肯定是其中一個必選通路。