新版《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》修訂出爐
11月15日消息,淘寶網(wǎng)最新修訂《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》,針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的賣家大量錯(cuò)發(fā)貨、貨不對(duì)板的情形,調(diào)整了交由大眾評(píng)審評(píng)判的來(lái)源,同步了爭(zhēng)議處理的相關(guān)內(nèi)容。據(jù)悉,此次規(guī)則變更將于2016年11月22日正式生效。
了解到,隨著淘寶市場(chǎng)的變化,賣家出現(xiàn)了大量錯(cuò)發(fā)貨,或者貨不對(duì)板的情形,直接影響了消費(fèi)者權(quán)益,并且產(chǎn)生了賣家和買(mǎi)家之間的爭(zhēng)議。對(duì)此,淘寶修訂了《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》,明確了相應(yīng)的爭(zhēng)議問(wèn)題。
在具體的變更內(nèi)容上,《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》第三條,新增加了交由大眾評(píng)審評(píng)判的來(lái)源。部分買(mǎi)賣雙方的爭(zhēng)議,維權(quán)發(fā)起方有權(quán)選擇或淘寶視爭(zhēng)議內(nèi)容交由大眾評(píng)審員進(jìn)行判斷,淘寶網(wǎng)將根據(jù)大眾評(píng)審員的判斷結(jié)果,處理相應(yīng)的爭(zhēng)議。
同時(shí),新修訂的規(guī)則明確了賣家大量錯(cuò)發(fā)貨、貨不對(duì)板情形的爭(zhēng)議處理。如果賣家交付買(mǎi)家的商品存在大量劣質(zhì)或貨不對(duì)板情形的,經(jīng)淘寶綜合判斷,有理由認(rèn)為賣家無(wú)履行合同之意圖的,則視為賣家拒絕履約,交易支持退款買(mǎi)家,商品由賣家自行和買(mǎi)家協(xié)商處置。飛豬賣家商品交易除外。