飛豬旅行集市度假商品發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)

　　第一章 概述

　　第一條為規(guī)范賣家發(fā)布商品的行為，維護(hù)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《飛豬旅行集市管理規(guī)范》，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二條本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有發(fā)布在“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”類目(但不包括“國(guó)外票務(wù)(景點(diǎn)/賽事/演出)”類目)、“境內(nèi)周邊游”類目的商品。

　　第三條賣家應(yīng)根據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》的規(guī)定，將商品發(fā)布在正確的類目。

　　第四條賣家不得刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品，否則將依據(jù)《淘寶規(guī)則》濫發(fā)信息的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　第二章 自由行類商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

　　第五條本章所規(guī)定的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“境內(nèi)自由行”、“境外玩樂套餐”、“境內(nèi)周邊游”類目的商品。

　　第六條賣家發(fā)布商品標(biāo)題及線路亮點(diǎn)應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，其中違反第一項(xiàng)規(guī)定的，給予下架商品且每件商品扣一分的處理;違反其他任一規(guī)定的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理：

　　(一)商品標(biāo)題必須包含目的地、天數(shù)晚數(shù)、旅游形式。

　　旅游形式，是指自由行一種形式。

　　(二)商品標(biāo)題及線路亮點(diǎn)不得包含與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描述內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸大描述類信息，也不得包含定金、補(bǔ)差價(jià)。

　　第七條賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定的，給予下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處理：

　　(一)應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖。

　　(二)所有主圖不得拼接，不得出現(xiàn)任何形式的邊框，不得出現(xiàn)水印。第一張主圖不得包含促銷、夸大描述類信息，該類信息包括但不限于限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*等。第二張主圖必須為無任何logo、文字描述的純圖。

　　(三)商標(biāo)所有人如在第一張主圖放置品牌logo，必須放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超過寬度的十分之四，高度的十分之二。

　　(四)第一張主圖的文字描述只能出現(xiàn)在圖片底部的十分之二高度以內(nèi)，且文字?jǐn)?shù)量不超過兩排。

　　第八條賣家應(yīng)如實(shí)描述商品屬性，并應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的每件商品扣四分：

　　(一)“行程天數(shù)”屬性：

　　表達(dá)方式固定為幾天幾晚，賣家應(yīng)以行程開始到行程結(jié)束之日期間的自然日總數(shù)計(jì)為天數(shù)，以酒店間夜數(shù)總和計(jì)為晚數(shù)。

　　(二)“價(jià)格”屬性：

　　含機(jī)票的商品，商品價(jià)格必須包含往返的燃油附加費(fèi)、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

　　(三)“套餐類型”屬性：

　　應(yīng)與商品的其他信息保持一致，SKU信息中不得包含意外險(xiǎn)、單房差、補(bǔ)差價(jià)、單簽證、單門票、單接送機(jī)、定制、兒童占床/不占床、即時(shí)確認(rèn)、飛豬專線、咨詢客服、日歷等類似信息。

　　(四)“出游人群”屬性：

　　該屬性有成人及兒童兩個(gè)選項(xiàng)，兒童指不占床且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與成人完全相同。

　　(五)“數(shù)量”屬性：

　　預(yù)約商品可供預(yù)約的商品庫存數(shù)必須大于實(shí)際已銷售的商品件數(shù)。

　　第九條賣家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的每件商品扣四分：

　　(一)即時(shí)確認(rèn)的商品，在商品描述中不得出現(xiàn)行程可能更改、價(jià)格可能變動(dòng)、買家需要事先咨詢賣家出發(fā)日期等商品價(jià)格或行程不確定的信息。

　　(二)賣家發(fā)布“費(fèi)用包含”信息應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　1、包含酒店住宿的商品，需準(zhǔn)確描述入住的城市、酒店名稱或酒店星級(jí)、是否含早餐，以及供消費(fèi)者參考的房型。寫明入住酒店名稱的，不得出現(xiàn)“同級(jí)”類信息(如入住A酒店或與之同級(jí)的酒店)。

　　2、包含門票的商品，需寫明景點(diǎn)名稱、門票類型。

　　3、包含保險(xiǎn)服務(wù)的商品，需寫明保險(xiǎn)公司、險(xiǎn)種、保額等保險(xiǎn)相關(guān)的信息。

　　(三)賣家發(fā)布“費(fèi)用不含”信息應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　1、包含酒店住宿的商品，如售價(jià)按2人入住一間計(jì)算，必須明確單房差的價(jià)格。若根據(jù)酒店所在國(guó)的規(guī)定，買家入住需支付額外費(fèi)用(包括但不限于部分境外酒店需要交納的稅費(fèi)等)的，必須明確說明。

　　2、明確描述行程中不包含的其他內(nèi)容。

　　(四)賣家發(fā)布“預(yù)訂須知”信息，應(yīng)明確描述買家預(yù)訂商品時(shí)需獲知的所有信息，商品如有預(yù)訂限制(包括但不限于國(guó)籍等)，需明確說明，如未明確說明而導(dǎo)致訂單加價(jià)、訂單取消的損失由賣家承擔(dān)。

　　(五)賣家發(fā)布“退改規(guī)定”信息時(shí)，應(yīng)明確因買家原因更改、取消訂單，買家需承擔(dān)的損失。

　　(六)賣家發(fā)布“詳細(xì)描述” 信息應(yīng)完全按照商品發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)置進(jìn)行如實(shí)發(fā)布。

　　(七)賣家不得以任何理由，以戶籍、性別、職業(yè)、種族因素限制買家購買商品，因第三方原因?qū)е碌某?，同時(shí)也不得以年齡因素(基于出行人安全考慮的除外)限制買家購買商品。

　　第十條賣家發(fā)布“境內(nèi)自由行”類目的商品，還應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　賣家發(fā)布商品標(biāo)題、主圖、屬性、詳情信息，不得使用“定制”、“訂制”類信息。賣家違反該規(guī)定的，分別按照本章所列的違規(guī)發(fā)布商品標(biāo)題、主圖、屬性、詳情的處理規(guī)定處理。

　　第三章 郵輪游船類商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

　　第十一條本章所規(guī)定的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“境內(nèi)郵輪”類目的商品。

　　第十二條賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，其中違反第一項(xiàng)規(guī)定的，給予下架商品且每件商品扣一分的處理;違反其他任一規(guī)定的，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理：

　　(一)商品標(biāo)題必須包含出發(fā)港、航線、郵輪公司、郵輪名稱，且郵輪名稱需與商品發(fā)布時(shí)選擇的船名完全一致。

　　(二)商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描述內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸大描述等文字說明，不能出現(xiàn)定金、補(bǔ)差價(jià)等內(nèi)容及類似內(nèi)容。

　　第十三條賣家發(fā)布商品主圖應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定的，給予下架商品且單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處理：

　　(一)應(yīng)至少發(fā)布兩張及以上的主圖，第一張主圖尺寸必須大于等于800*800，且為正方形。

　　(二)所有主圖不得拼接，不得出現(xiàn)任何形式的邊框，不得出現(xiàn)水印，不得包含促銷、夸大描述類信息，該類信息包括但不限于限時(shí)折扣、包郵、*折、滿*送*等。

　　(三)商標(biāo)所有人在主圖放置品牌logo，必須放置在整體主圖的左上角，尺寸不得超過寬度的十分之四，高度的十分之二。

　　(四)主圖的文字描述只能出現(xiàn)在圖片底部的十分之二高度以內(nèi)，且文字?jǐn)?shù)量不得超過兩排，且必須包含該郵輪當(dāng)年出航的所有月份的文字描述。

　　第十四條賣家發(fā)布商品屬性應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的每件商品扣四分：

　　(一)“商品包含”屬性：

　　該屬性對(duì)應(yīng)商品發(fā)布系統(tǒng)中非必填的“包含元素”字段，賣家勾選的內(nèi)容，應(yīng)與必填的“費(fèi)用包含”字段的內(nèi)容一致。

　　(二)“套餐類型”屬性：

　　賣家發(fā)布的SKU名稱不得使用船名、港務(wù)費(fèi)、時(shí)間、加床、保險(xiǎn)、補(bǔ)差、定金等跟房型價(jià)格無關(guān)的信息。

　　(三)“價(jià)格”屬性：

　　日韓航線的郵輪商品的價(jià)格必須包含港務(wù)費(fèi)。

　　(四)“出游人群”屬性：

　　該屬性共有成人、老人、兒童三個(gè)選項(xiàng)，其含義如下：

　　1、年齡在12周歲及以上的視為成人，其中年齡在55周歲及以上的視為老人。

　　2、不滿12周歲的視為兒童。

　　(五)“出游日期”屬性：

　　賣家應(yīng)準(zhǔn)確填寫該屬性對(duì)應(yīng)的信息，不得發(fā)布虛假的出行日期。

　　(六)“庫存”屬性：

　　賣家通過“套餐類型”發(fā)布的每個(gè)套餐的庫存數(shù)量，不得少于該套餐對(duì)應(yīng)房間的可住人數(shù)。

　　第十五條賣家發(fā)布商品詳情應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;同時(shí)每件商品扣一分，情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的每件商品扣四分：

　　(一)即時(shí)確認(rèn)的商品，在商品描述中不得出現(xiàn)行程可能更改、價(jià)格可能變動(dòng)、買家需要事先咨詢賣家出發(fā)日期等商品價(jià)格或行程不確定的信息。

　　(二)賣家發(fā)布的“費(fèi)用包含”及“行程描述”信息，應(yīng)與“商品包含”屬性的信息保持一致。

　　(三)賣家發(fā)布“退改規(guī)定”信息時(shí)，應(yīng)明確因買家原因更改、取消訂單，買家需承擔(dān)的損失。

　　第四章 WIFI及電話卡類商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

　　第十六條本章所規(guī)定的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“境外隨身WiFi租賃”、“境外電話卡/手機(jī)卡”類目的商品。

　　第十七條賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理：

　　(一)標(biāo)題中所含的國(guó)家、地區(qū)信息必須和“目的地”屬性保持一致，但能在多個(gè)特定國(guó)家或地區(qū)通用的商品除外。

　　(二)標(biāo)題中只允許包含一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)(香港、澳門、臺(tái)灣)，不得出現(xiàn)多個(gè)國(guó)家或多個(gè)地區(qū)，但能在多個(gè)特定國(guó)家或地區(qū)通用的商品除外。

　　(三)標(biāo)題里允許出現(xiàn)單個(gè)國(guó)家下屬的多個(gè)地區(qū)或城市。

　　(四)標(biāo)題中不得出現(xiàn)多個(gè)運(yùn)營(yíng)商/供應(yīng)商和(或)多個(gè)品牌。

　　(五)商品僅支持在某一個(gè)歐洲國(guó)家使用的，其標(biāo)題中不得使用歐洲、歐洲通用、歐洲多國(guó)等類似內(nèi)容。

　　第五章 用車類商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

　　第十八條本章所規(guī)定的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“租車/租車自駕游”、 “接送(機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車)”、“專項(xiàng)用車服務(wù)”類目的商品。

　　第十九條賣家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分)，第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處理：

　　(一)商品標(biāo)題必須包含目的地、用車形式，用車形式的具體發(fā)布規(guī)定如下：

　　1、“租車/租車自駕游”類目(以下簡(jiǎn)稱“租車類目”)的商品，用車形式須描述為“租車”;

　　2、“接送(機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車)” 類目(以下簡(jiǎn)稱“接送類目”)的商品，用車形式須描述為“接送”或“拼車”，且須與商品的實(shí)際服務(wù)內(nèi)容保持一致;

　　3、“專項(xiàng)用車服務(wù)” 類目(以下簡(jiǎn)稱“專車類目”)的商品，用車形式須描述為“專車”。

　　(二)商品標(biāo)題不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描述內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸大描述等文字說明，不能出現(xiàn)秒殺、定金等字樣或類似內(nèi)容。

　　(三)同一個(gè)商品標(biāo)題中，不得包含2個(gè)及以上的用車形式。

　　(四)不得使用與商品實(shí)際信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標(biāo)識(shí)，包括但不限于飛豬專線等內(nèi)容及其類似內(nèi)容。

　　第二十條賣家應(yīng)如實(shí)描述商品屬性，并應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分)，第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立)的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處理：

　　(一)“用車類型”屬性：

　　應(yīng)根據(jù)商品的真實(shí)服務(wù)內(nèi)容選擇正確的用車類型。

　　(二)“套餐類型”屬性：

　　每個(gè)套餐的表述必須清晰準(zhǔn)確，并確保每個(gè)套餐真實(shí)有效都能獨(dú)立出行。

　　(三)商品sku的名稱不得使用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價(jià)格單位、補(bǔ)差、夜間費(fèi)、保險(xiǎn)、異地取還車、手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、押金等描述模糊或未能體現(xiàn)用車服務(wù)全價(jià)的信息。

　　(四)“車型等級(jí)”屬性：

　　賣家應(yīng)按照《旅行用車類目車型等級(jí)分類標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，選擇正確的車型等級(jí)，且所發(fā)布的車型等級(jí)必須與實(shí)際提供的保持一致。

　　(五)“特色服務(wù)”屬性：

　　選擇了特色服務(wù)，如“機(jī)場(chǎng)取車”、“異地還車”、“一價(jià)全包”、“行前可退”、“贈(zèng)保險(xiǎn)”等，那么所發(fā)布和實(shí)際提供的商品服務(wù)必須符合對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此類商品將展示特色服務(wù)標(biāo)識(shí)。

　　第二十一條賣家發(fā)布商品詳情信息，應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分)，第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因賣家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處理：

　　(一)商品描述內(nèi)容除了商品的服務(wù)介紹外，還需要包含以下內(nèi)容：

　　1、預(yù)訂須知：

　　賣家應(yīng)明確告知影響用車的關(guān)鍵信息，租車類商品必須描述預(yù)訂流程、駕駛員須知、取還車地點(diǎn)、信用卡等信息;包車類商品必須描述預(yù)訂流程、預(yù)訂時(shí)間、客座位數(shù)量等信息。

　　2、費(fèi)用包含：

　　包車類商品的價(jià)格必須包含車輛使用費(fèi)、司機(jī)服務(wù)費(fèi)、油費(fèi);租車類商品的價(jià)格必須包含車輛使用費(fèi)、基本保險(xiǎn)(車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn))、手續(xù)費(fèi)。

　　3、費(fèi)用不含：

　　明確說明商品價(jià)格不包含的費(fèi)用，如超時(shí)服務(wù)費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)、客戶餐費(fèi)、安全座椅租賃費(fèi)、升級(jí)保險(xiǎn)費(fèi)、租車押金、超里程費(fèi)用、其他雜費(fèi)等。

　　4、退改規(guī)定：

　　應(yīng)明確告知因買家原因更改、取消訂單，買家需承擔(dān)的損失，如無明確告知，則視為買家可無條件全額退款。

　　(1)滿足一定條件方可退款的商品，必須按照以下格式清晰描述退改條件：

　　在出發(fā)前XX天以上通知賣家取消或更改的，不收取任何費(fèi)用。

　　在出發(fā)前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。

　　在出發(fā)前XX-XX天通知的，收取訂單費(fèi)用的XX%作為違約金。

　　在出發(fā)前XX小時(shí)以內(nèi)通知的，收取訂單費(fèi)用的100%作為違約金。

　　(2)無條件全額退款的商品，必須按照以下格式清晰描述退改條件：

　　支持預(yù)訂后/出發(fā)前XX天無條件全額退款。

　　(二)不得有定金、訂金等類似內(nèi)容的套餐描述，不得發(fā)布引導(dǎo)用戶線下付尾款或者線下加價(jià)的信息。

　　(三)商品的行程描述，必須清晰、真實(shí)。

　　第六章 境外火車票發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

　　第二十二條本章所規(guī)定的內(nèi)容適用于發(fā)布在“境外火車票”類目的商品。

　　第二十三條商家發(fā)布商品標(biāo)題應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分)，第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理：

　　(一)商品標(biāo)題必須且只能包含一種車票類型。

　　車票類型包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、通票兩種，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)類型的車票，商品標(biāo)題中必須注明火車票的出發(fā)地及目的地城市;通票類型的車票，標(biāo)題必須標(biāo)注“通票”以及火車票可通用的國(guó)家或地區(qū)，但歐洲全境通票可標(biāo)注“歐洲通票”。

　　(二)商品標(biāo)題及商品賣點(diǎn)不能帶有與商品真實(shí)信息無關(guān)或與商品描述內(nèi)容相矛盾的文字或符號(hào)，不得包含促銷、夸大描述等文字說明，不能出現(xiàn)定金、特價(jià)等字樣或類似內(nèi)容。

　　第二十四條商家應(yīng)如實(shí)描述商品屬性信息，并遵守以下規(guī)定，違反以下任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予每件商品扣一分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分)，第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因商家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立)的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處理：

　　(一)商家發(fā)布的“境外出發(fā)地”、“境外目的地”信息，應(yīng)與實(shí)際車票完全一致。

　　(二)商家發(fā)布的“出游人群”、“套票有效期”、“套票類別”、“座位等級(jí)”信息，應(yīng)與鐵路承運(yùn)方發(fā)布的完全一致。

　　第二十五條商家發(fā)布商品詳情信息應(yīng)遵守以下規(guī)定，違反任一規(guī)定皆視為一般違規(guī)行為，給予第一、二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處理;同時(shí)每件商品扣一分(三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過七分)，情節(jié)嚴(yán)重(包括但不限于買家因商家違反本條的規(guī)定發(fā)起投訴，且投訴成立等)的每件商品扣四分：

　　(一)商品詳情中需寫明“退改規(guī)則”，包括但不限于退改手續(xù)費(fèi)和退改流程等。

　　第七章 附則

　　第二十六條用戶的行為，發(fā)生在本標(biāo)準(zhǔn)生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本標(biāo)準(zhǔn)生效或修訂以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二十七條本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定的管理情形，按《飛豬旅行集市管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十八條本標(biāo)準(zhǔn)涉及到的詞語定義解釋同《飛豬旅行集市管理規(guī)范》。

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