2017年天貓贈品管理規(guī)范(新增)
2017年天貓贈品管理規(guī)范(新增)
現(xiàn)在淘寶天貓促銷活動不斷,不少商家為了吸引顧客增加成交量都會寫上贈送一些禮品,相信有賣家碰到過這樣的事情,買家收到商品不滿意,退了貨卻不退贈品,面對這樣的情況,賣家朋友該怎么處理呢?——《淘寶贈品爭議處理規(guī)范》,針對于這類情況,天貓將規(guī)則完善如下:
第一章 贈品定義
第一條 本規(guī)范所稱贈品系指:商家以商品交易為前提在商品或信息中承諾的、或是與買家約定的附贈產(chǎn)品或服務(wù),以及在有獎式銷售活動中提供的獎品。
第二章 贈品發(fā)布要求及違規(guī)行為處理
第二條 商家應(yīng)當在商品或信息中明示贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素。
第三條 贈品與出售商品合并展示時,若發(fā)生以下任一情形,天貓將下架該商品或信息:
(一)商品標題(含副標題)中,陳述贈品的品牌信息。
(二)贈品與售賣商品在主圖中合并展示時,贈品相關(guān)信息單獨作為商品主圖進行展示,或主圖中贈品信息的顯著性高于售賣商品。
第四條 贈品本身需要法定經(jīng)營資質(zhì)的(如食品類等),商家若將此類商品作為贈品,應(yīng)當具備該商品相關(guān)資質(zhì)且獲得天貓對應(yīng)類目授權(quán),否則,天貓將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定進行處理。
第五條 法律法規(guī)及平臺禁止商家發(fā)布的商品或服務(wù),不得作為贈品。商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的,天貓將依據(jù)《淘寶禁售商品管理規(guī)范》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。
第六條 通過抽獎方式開展的贈品活動,贈品價值不得超過人民幣5000元(含),否則,天貓將下架該商品或信息。若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的,每次以一般違規(guī)行為扣一分。
第三章 贈品品質(zhì)及違規(guī)行為處理
第七條 天貓將依據(jù)抽檢行為規(guī)范中規(guī)定的相應(yīng)內(nèi)容對贈品進行不定期的抽檢。
第八條 商家附贈的產(chǎn)品或服務(wù)系由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的,或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準,或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標準的,天貓將按照《淘寶禁售商品管理規(guī)范》其他類第二目的規(guī)定進行處理。
第九條 商家贈品標識標簽中內(nèi)容的標注形式不符合國家規(guī)定的商品,將按照《淘寶禁售商品管理規(guī)范》其他類第七目的規(guī)定進行處理。
第十條 經(jīng)天貓官方抽檢的贈品與達成交易時商家對贈品的描述不相符,或商家未對贈品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、附帶品等必須說明的信息進行披露的,按照《天貓規(guī)則》中描述不符的相關(guān)規(guī)定進行處理。
第十一條 天貓有權(quán)要求商家提供贈品的進貨憑證以供審核,若商家無法提供真實有效的進貨憑證以證明贈品的可信來源,天貓將刪除該商品或信息。若在店鋪裝修區(qū)等其他渠道發(fā)布的,每次以一般違規(guī)行為扣一分。
第四章 贈品爭議處理
第十二條 涉及贈品問題爭議處理情形的,依照《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》處理。
第五章 附則
第十三條 本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》、《天貓招商標準》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》。
*此規(guī)范于2017年3月8日生效,本次規(guī)范執(zhí)行后,相信能營造一個更加和諧的交易平臺。
更多天貓規(guī)則規(guī)范,詳見——《淘寶規(guī)則》,我們不斷更新,希望能陪伴各位賣家一路的成長!