淘寶對(duì)中差評(píng)改革了?
全文轉(zhuǎn)自淘寶論壇:http://bbs.taobao.com/catalog/thread/15296510-257079037.htm?mai_info_source=widget&mai_info_id=3038
大概提煉下:
1.需要旺旺聊天記錄(沒(méi)有咋辦?)
2.或者短信,需要官方明細(xì)表,也就是比如中國(guó)移動(dòng)發(fā)送短信的明細(xì)表加手機(jī)短信拍照(沒(méi)有發(fā)短信的咋辦?AND明細(xì)表,,坑爹)
3.其他(其他是神馬?)
4.投訴成功扣買(mǎi)家12分。(臥槽?不能買(mǎi)東西了還是咋的,扣分能干嘛?說(shuō)明呢?)
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中小賣(mài)家傷不起!
一句差評(píng),
終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
不合理包郵,索要小禮品,議價(jià)威脅,同行惡評(píng)手段頻出,店家更是苦不堪言。賣(mài)家怎能如此吞聲忍氣,趕緊了解維權(quán)規(guī)則,維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利!
您還有哪些惡評(píng)經(jīng)歷或建議,歡迎分享,以便我們進(jìn)一步完善我們的規(guī)則,更切實(shí)的維護(hù)您的利益。
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一、 惡意評(píng)價(jià)具體指哪些情形?
惡意評(píng)價(jià)包括但不僅限于以下情形:
1、與同行交易后給出的中、差評(píng);
2、評(píng)價(jià)人利用中、差評(píng),對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求,如:
(1)商品存在質(zhì)量問(wèn)題,但評(píng)價(jià)人拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決,利用中、差評(píng)要求被評(píng)價(jià)人重新郵寄商品或給
予贈(zèng)品等;
(2)商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題,評(píng)價(jià)人因主觀(guān)原因給予中、差評(píng),且拒絕與被評(píng)價(jià)人協(xié)商解決,要求降價(jià)、不退貨退
款等。
3、評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。
二、被惡意評(píng)價(jià)了該怎么辦?
若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià),可在交易狀態(tài)為"交易成功"后的0-15天內(nèi),且收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"已全網(wǎng)顯示后,登錄"我的淘寶"—"已買(mǎi)到的寶貝/已賣(mài)出的寶貝"點(diǎn)擊"投訴維權(quán)",發(fā)起"惡意評(píng)價(jià)"投訴并舉證,淘寶會(huì)于3個(gè)工作日內(nèi)幫助介入核實(shí),原則上投訴受理期間為該評(píng)價(jià)雙向生效后的30天。
溫馨提示:若評(píng)價(jià)人作出的評(píng)價(jià)為中評(píng)或差評(píng),在作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。建議積極聯(lián)系評(píng)價(jià)人協(xié)商修改或刪除,具體操作請(qǐng)點(diǎn)此查看:
http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm
三、什么情況下無(wú)法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴?
只有同時(shí)滿(mǎn)足以下條件,方可發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴:
1、投訴涉及的中、差評(píng)已經(jīng)生效;若評(píng)價(jià)未生效(即未全網(wǎng)顯示),是無(wú)法發(fā)起惡意評(píng)價(jià)的投訴的。
2、在交易成功的0-15天內(nèi)發(fā)起投訴;若超出該時(shí)間范圍,則無(wú)法發(fā)起。
3、投訴涉及的評(píng)價(jià)為中、差評(píng);好評(píng)無(wú)法發(fā)起。
若非上述原因?qū)е虏荒馨l(fā)起的,請(qǐng)您聯(lián)系淘寶客服熱線(xiàn)進(jìn)行反饋:
http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm
四、發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴需要提供哪些憑證?
請(qǐng)寫(xiě)明您的投訴理由,并提供客觀(guān)有效的憑證來(lái)證實(shí)自己的投訴內(nèi)容,如:
1、阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方法);
2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);
3、手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);
4、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評(píng)價(jià)行為的憑證。
五、若收到惡意評(píng)價(jià)投訴,該如何申訴?
1、如您不存在此行為或是無(wú)心所致,請(qǐng)馬上和投訴方聯(lián)系協(xié)商,爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì);
2、如您不存在此行為,但無(wú)法聯(lián)系上投訴方或協(xié)商無(wú)果,請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明:
(1)阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方法);
(2)完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);
(3)手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);
(4)其他客觀(guān)有效的證明。
被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交上述憑證。
六、投訴方發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴后,淘寶需要多久介入處理?
惡意評(píng)價(jià)投訴發(fā)起后,客服將在3個(gè)工作日內(nèi)介入處理。
如果買(mǎi)、賣(mài)雙方在投訴處理完畢前協(xié)商成功,投訴作"撤銷(xiāo)"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋,建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線(xiàn)咨詢(xún)具體情況。如果對(duì)投訴處理結(jié)果不滿(mǎn)意,請(qǐng)點(diǎn)此進(jìn)行申訴:
http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123
規(guī)則正文:
惡意評(píng)價(jià),是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。
評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià),每次扣十二分。
惡意評(píng)價(jià)的,淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)。
惡意評(píng)價(jià)解讀線(xiàn)上地址:
http://a.taobao.com/detail/2012/04/18/612095/1.php?tpl=info.rule.taobao.com
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淘寶好像真的要改革中差評(píng)了!,對(duì)這個(gè)詬病良久的體系,你想說(shuō)點(diǎn)什么?