淘寶掌柜如何應(yīng)對惡意評價(jià)

2012-04-24|HiShop
導(dǎo)讀淘寶 開店越來越難,說開店難一方面是因?yàn)殚_店的人多了,競爭大了,需要做的工作多了。另一方面還要預(yù)防被騙,預(yù)防被 惡意 評價(jià) 。所以說 淘寶 開店越來越難了。 惡意 評價(jià) 是廣大淘寶賣家所深深詬病的。但是惡意評價(jià)的現(xiàn)象不可避免的情況下如何維護(hù)自己的合...

  淘寶開店越來越難,說開店難一方面是因?yàn)殚_店的人多了,競爭大了,需要做的工作多了。另一方面還要預(yù)防被騙,預(yù)防被惡意評價(jià)。所以說淘寶開店越來越難了。惡意評價(jià)是廣大淘寶賣家所深深詬病的。但是惡意評價(jià)的現(xiàn)象不可避免的情況下如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

    惡意評價(jià),是指買家、同行競爭者等評價(jià)人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

    評價(jià)人惡意評價(jià),每次扣十二分。惡意評價(jià)的,淘寶或評價(jià)方刪除該條違規(guī)評價(jià)。

 

  一、 惡意評價(jià)具體指哪些情形?

    惡意評價(jià)包括但不僅限于以下情形:

    1、與同行交易后給出的中、差評;

    2、評價(jià)人利用中、差評,對被評價(jià)人進(jìn)行威脅或提出不合理的要求,如:

   (1)商品存在質(zhì)量問題,但評價(jià)人拒絕與被評價(jià)人協(xié)商解決,利用中、差評要求被評價(jià)人重新郵寄商品或給予贈(zèng)品等;

   (2)商品無質(zhì)量問題,評價(jià)人因主觀原因給予中、差評,且拒絕與被評價(jià)人協(xié)商解決,要求降價(jià)、不退貨退款等。

    3、評價(jià)人以給予中、差評的方式謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的。

    二、被惡意評價(jià)了該怎么辦?

    若確認(rèn)評價(jià)人所給出的為惡意評價(jià),可在交易狀態(tài)為"交易成功"后的0-15天內(nèi),且收到的評價(jià)為"中評"或"差評"已全網(wǎng)顯示后,登錄"我的淘寶"—"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"點(diǎn)擊"投訴維權(quán)",發(fā)起"惡意評價(jià)"投訴并舉證,淘寶會(huì)于3個(gè)工作日內(nèi)幫助介入核實(shí),原則上投訴受理期間為該評價(jià)雙向生效后的30天。

    溫馨提示:若評價(jià)人作出的評價(jià)為中評或差評,在作出評價(jià)后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評價(jià)的機(jī)會(huì)。建議積極聯(lián)系評價(jià)人協(xié)商修改或刪除,具體操作請點(diǎn)此查看:

     http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm

    三、什么情況下無法發(fā)起惡意評價(jià)的投訴?

    只有同時(shí)滿足以下條件,方可發(fā)起惡意評價(jià)的投訴:

    1、投訴涉及的中、差評已經(jīng)生效;若評價(jià)未生效(即未全網(wǎng)顯示),是無法發(fā)起惡意評價(jià)的投訴的。

    2、在交易成功的0-15天內(nèi)發(fā)起投訴;若超出該時(shí)間范圍,則無法發(fā)起。

    3、投訴涉及的評價(jià)為中、差評;好評無法發(fā)起。

    若非上述原因?qū)е虏荒馨l(fā)起的,請您聯(lián)系淘寶客服熱線進(jìn)行反饋:

    http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

    四、發(fā)起惡意評價(jià)投訴需要提供哪些憑證?

    請寫明您的投訴理由,并提供客觀有效的憑證來證實(shí)自己的投訴內(nèi)容,如:

    1、阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法);

    2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);

    3、手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);

    4、其他可以證實(shí)被投訴方存在惡意評價(jià)行為的憑證。

    五、若收到惡意評價(jià)投訴,該如何申訴?

    1、如您不存在此行為或是無心所致,請馬上和投訴方聯(lián)系協(xié)商,爭取第一時(shí)間消除誤會(huì);

    2、如您不存在此行為,但無法聯(lián)系上投訴方或協(xié)商無果,請您做出合理解釋并提供如下憑證證明:

   (1)阿里旺旺舉證號(舉證號提取方法);

   (2)完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖(截圖方法);

   (3)手機(jī)短信照片(需提供手機(jī)短信照片和官方明細(xì)單);

   (4)其他客觀有效的證明。

    被投訴人須在被投訴之日起3天內(nèi)提交上述憑證。

    六、投訴方發(fā)起惡意評價(jià)投訴后,淘寶需要多久介入處理?

    惡意評價(jià)投訴發(fā)起后,客服將在3個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

    如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協(xié)商成功,投訴作"撤銷"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋,建議可直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。如果對投訴處理結(jié)果不滿意,請點(diǎn)此進(jìn)行申訴:

    http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123


 

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對于該類商標(biāo)、標(biāo)識不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
重磅推薦:淘寶學(xué)院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補(bǔ)貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價(jià)版

第九部分:相關(guān)推薦